[예치과 마케팅전략] 예치과 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석및 예치과 새로운 마케팅전략 제언

소개글

[예치과 마케팅전략] 예치과 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석및 예치과 새로운 마케팅전략 제언에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 예치과 기업소개

2. 예치과 SWOT분석
(1) SWOT분석
- Strength
- Weakness
- Opportunity- Threat
(2) SWOT전략 분석
- SO전략
- ST전략
- WO전략
- OT전략

3. 예치과 경영전략
(1) CRM 전략
(2) 서비스 전략

4. 예치과 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

5. 예치과 마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

6. 예치과 새로운 마케팅전략 제언 (4P전략 제언)
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

7. 결론 및 나의의견

본문내용

g
미용성
예치과
개인병원
종합의료병원
이용도
5. 예치과 마케팅 4P전략
(1) Product
- 최신의 트렌드에 맞춘 첨단의 치과 미용 상품
- 지속적인 시스템 개선으로 최첨단 시스템의 서비스
- 특정 상담실과 기타 상담 지원 장비의 부가 서비스
- 특성 세분화된 진료과목 : 미백, 미용, 교정, 소아 치과 등
- 전문 코디네이터의 고객 맨투맨 관리 : 대기시간의 단축과 고객의 문제점 파악용이
- 높은 수준의 전문의 보유
(2) Price
- 고가격 고품질과 미용 서비스의 보증을 기대 할 수 있는 가격
(3) Place
- 오피스 밀집지역, 고급 주택 거주지(부유한 지역), 접근이 쉬운 지역(역세권, 교통로와의 접점), 주차장 및 다수 고객의 대기 시스템이 원만한 지역에 위치해 있다.
(4) Promotion
- 귀족마케팅 : 새로운 치과 품질 서비스에 대한 지속적 홍보
- 차별화된 진료 서비스를 받은 만족한 고객들에 의한 구전 효과
- 인터넷 홈페이지 구축
- 심벌과 브랜드 네임 가치의 효과
6. 예치과 새로운 마케팅전략 제언 (4P전략 제언)
예치과는 여타 다른 병원에서 발생하는 대기시간, 서비스의 질, 불친절, 병원 냄새 등 일반적인 문제점들에 대해서는 비교우의를 점하고 있다. 즉 기존의 병원과 차별되는 서비스마케팅측면에서 상당히 많은 전략을 가지고 있으나 현재의 성공에 안주하고 있으면 후발주자들에게 지금의 선도적인 입지를 내줄 수도 있다. 따라서 다음과 같은 전략들을 고려해야 한다.
(1) Product
① 의료 기술 장비
예치과의 이미지와 브랜드를 계속 유지하기 위해선 무엇보다도 첨단의료장비와 최신의료기법을 앞서 도입해야 한다. 예치과를 벤치마킹하고 있는 후발 주자들의 도전을 무력화시키기 위해서는 첨단 의료 기술 장비부문에서 뒤질 수 있기 때문에 기존의 노하우와 첨단의료기술을 꾸준히 접목시켜야 나가야 한다.
(2) Price
① 조직차원의 원가절감 효과 극대화
상대적으로 비싼 예치과의 진료비를 낮추기 위해서는 의료장비가 고가인 만큼 개별적으로 구입하는 것 보다 조직차원에서 단체로 구입하여 원가절감 효과를 극대화하는 방안을 추진해야 한다. 또한 각각 개별 병원들의 의료기술의 지속적인 공유를 통한 지식경영의 실현으로 개별적인 의료기술에서 발생하는 cost부분을 줄여야 한다. 이러한 조직차원에서의 공동 운영은 진료서비스의 cost를 낮추어 가격 의료시장 개방시대에 맞는 경쟁력을 갖출 수 있다.
(3) Place
① 네트워크 웹진의 활성화
‘예치과’라는 통합된 브랜드 이미지로 네트워크 웹진을 개발하여 각 지역별 특성 및 병원소식, 그 달의 행사 및 일정, 치과뉴스, 병원경영의 성과, 치아상식 등 다채로운 내용을 담아서 정기적으로 발간하는 것이 필요하다. 이러한 웹진은 꾸준한 홍보효과를 가져다 줄 수 있으며 자체적인 DB관리로 병원경영의 흐름을 파악하는 데 도움이 된다.
② 정기적인 셔틀버스 운행에 따른 교통 불편 최소화
‘예치과’들은 개인 병원이 아니라 네트워크 단위의 조직 개념으로 보아야 한다. 그렇기 때문에 이들은 공동으로 셔틀버스를 운행하여 교통 불편을 최소화 시킬 수 있다. 이러한 장점이 있는 반면 셔틀버스운행은 서비스 비의 증가로 이어지는 단점도 있다. 하지만 네트워크 단위의 단체 구매 및 소수의 버스로 일정기간, 일정 지역에서 서비스하는 ‘로테이션버스운영’ 을 한다면 실제 고객도 편리하고 다른 치과들과 비교 시, 차별적인 place를 유지할 수 있을 것이다.
(4) Promotion
① 의료장비에 대한 홍보
실제 진료 시에 의사나 코디네이터들은 현재 어떤 시술을 하고 있다는 것을 미리 사전에 알려 줌으로써 환자의 두려움을 조금이나마 해소시키는 서비스를 기본적으로 하고 있다. 그러나 여기에 머무르는 것이 아니라, 의료 장비에 대한 적극적인 홍보 및 사전 상담도 필요할 것이다. 환자들은 치료를 받아 보기도 전에 기계의 크기와 형태, 이를 치료할 때 들리는 기계 소리에 먼저 두려움을 느끼기 때문이다.
7. 결론 및 나의의견
이제는 의료서비스 부문에서도 무한 경쟁의 원칙이 돌입하였고 그에 따라 고객(환자 및 그 가족들)을 위한 고객만족경영이 필수적인 요소가 되었다. 이런 상황 속에서 ‘예치과’는 개인병원 개념이 아닌 공동개업-최초의 프랜차이즈 치과-이라는 운영상의 특징을 가지고 고객중심, 인간중심의 철학을 바탕으로 치과분야의 차별화에 성공하였다. 다시 말해서, 예치과는 고객들에게 편안함과 안락함을 주기 위해 최고의 노력을 하였으며, 고객 만족 경영-MOT77, 코디네이션서비스, 증공소의대 서비스 등을 현재 제공하고 있음-을 하였고, 최신기술과 장비로 고객에게 믿음을 주었던 것이다. 이러한 것들이 예치과를 성공하도록 만들었다. 이렇게, 다른 치과들과는 확실히 차별화된 경영을 펼친 결과, 현재에는 총 41개(병원 점포 수)의 네트워크 시스템이 구축되었고, 해마다 그 수가 꾸준히 증가하는 추세이다.
이제 고객은 예치과에서는 최고의 서비스를 제공한다는 것을 인지하고 있으며, 그런 충성 고객들의 입소문을 타고 현재에도 예치과는 계속적으로 성장하고 있다.
그러나 예치과도 기존 서비스의 효율적인 유지와 지속적인 발전을 위해서는 지금과 같이 개별적인 운영이라는 이미지를 벗고 조직 차원에서 움직여야 한다. 즉, 거대한 네트워크의 힘을 최대한 발휘하여 원가 절감과 효율성 제고를 할 수 있는 병원네트워크를 구축해야 하는 시점인 것이다. 그러기 위해서는 첨단 의료장비 및 기술 도입과 네트워크웹진 활성화, 의료장비에 대한 홍보, 로테이션버스운영, 온라인상의 홈페이지의 통일성, 표준화된 서비스 그리고 무엇보다 코디네이션의 다양화 및 전문성 강화가 이루어져야 할 것이다.
예치과는 현재, 중국 상해 민항 병원과의 전략적 제휴를 통해 중국 진출도 모색하고 있다. 더 이상 국내에서만의 예치과가 아닌 아시아 예치과, 더 나아가 글로벌 예치과로 발전한다는 야심찬 계획을 세우고 있는 것이다. 예치과가 앞에서 언급한 향후 마케팅 전략들을 유기적으로 잘 운영하여 국내에서 뿐만 아니라 국외에서도 성공하여 우리나라 의료서비스 부문에 큰 영향을 줄 수 있는 치과가 되기를 기대해 본다.

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