아마존닷컴 성공요인과 서비스분석/ 아마존닷컴 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석/ 아마존닷컴 향후방향연구

소개글

아마존닷컴 성공요인과 서비스분석/ 아마존닷컴 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석/ 아마존닷컴 향후방향연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 아마존닷컴 기업소개
(1) 기업개요
(2) 경영철학

2. 아마존닷컴 성공요인

3. 아마존닷컴 서비스전략 분석

4. 아마존닷컴 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 아마존닷컴 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

6. 아마존닷컴 마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

7. 결론 및 향후방향연구

본문내용

문에 발 빠르게 대응할 수 있는 유통시스템을 구축했다. 이러한 유통구조를 통하여 아마존닷컴은 온라인 기업의 민첩함과 오프라인과의 연계를 통한 안전한 인프라 확보가 가능했고 이것이 흔들리지 않는 가격 정책의 기반이 될 수 있었다.
(3) Place
- 아마존 프라임(Amazon Prime)
2004년 론칭한 ‘초고속 배송’ 서비스인 아마존 프라임(Amazon Prime)은 연회비 79 달러를 내면 가입자들이 구매하는 상품을 모두 초고속 배송으로 보내어 이틀 뒤에는 받아 볼 수 있도록 했다. 아마존은 특급 배송의 지나친 비용 때문에 처음에는 손해를 보았다. 그러나 이후 배송 과정이 숙련화되면서 고객의 여러 주문은 묶어서 발송할 수 있었고 아마존의 운송 비용을 매년 두 자리 %씩 감소시켰다. 또 판매량이 늘어나면서 배송 업자들과 보다 낮은 가격으로 계약을 맺을 수 있게 되었다.
이런 아마존의 멤버쉽 서비스는 처음에는 익일 특급 배송 서비스로 시작하였으나 이후 영화나 TV 드라마, 음악, 전자책 등 콘텐츠를 무료로 제공하고, 사진 클라우드 서비스를 무한 제공하는 등 서비스를 강화하고 있다. 이런 혜택들로 인해 2016년 한 해 동안 미국 내에서 아마존 프라임 회원의 수는 50% 증가했으며, 이들은 연간 1500 달러를 아마존에서 소비하고 있다.
아마존 프라임 혜택에는 2일 무료배송, 비디오 스트리밍에 즉시 액세스, 200만 곡 이상 무료 스트리밍, 아마존 드라이브에서 사진 무제한 저장 , 킨들 전자책 80만권 이상 무료대여 등이 있다.
미국 10개 지역 물류센터 건설, 프리미엄 서비스 제공
(출처 : 구글 아마존 prime)
- 아마존 사물함 (Amazon Lockers) : 잠글 수 있는 커다란 주황색 사물함을 슈퍼마켓(Super Market), 약국, 가전제품 매장 등에 설치해놓고 고객이 원하면 아마존 주문을 그곳으로 받아 수령할 수 있는 아마존 사물함
- 아마존 프라임 에어 : 드론(Drone)을 이용한 배송 서비스 등 물류에서도 새로운 시도를 하고 있다.
또한 미국 뉴욕(New York)의 맨해튼(Manhattan)의 경우 1~2시간 내에 배송 가능한 시스템을 준비했다.
(4) Promotion
1) 고객충성도를 향상시키기 위한 회원제 - 아마존 프라임서비스
연간 99달러의 멤버십 회비를 내면 상품 금액과 수량에 관계없이 미국 내 무료배송이 무제한이며, 무제한 스트리밍 서비스가 제공되고 킨들에서 무료로 책을 대여할 수 있다. 리서치에 따르면 아마존 프라임 회원들은 고객 충성도가 높아짐에 따라 일반 회원들보다 2배 가까이 구매하는 것으로 나타났다. CIRP에 따르면 2012년 기준 미국 지역 아마존 프라임 회원의 1년 평균 구매액은 1,340달러였고 일반 회원은 약 650달러를 지출했다. 동기간 미국의 1인당 인터넷 쇼핑 구매액은 약 1,000달러였다. 즉 프라임 회원들은 인터넷 쇼핑의 대부분을 아마존에서 했다는 결론이 나온다. 이는 아마존 프라임 서비스의 락인 효과를 여실히 보여준다고 판단한다.3
아마존재팬에서는 아마존닷컴과 마찬가지로 프라임 멤버십을 운영하고 있다. 프라임 멤버를 대상으로 무료 배송, 가족과 프라임 멤버십 공유, 무료 킨들 도서 제공 등의 서비스를 제공 중이다. 아마존이 시장에 진입한 후 업계 1 위인 라쿠텐을 위협하면서, 라쿠텐은 2012 년 11 월 프랑스 물류 대기업 ADS 를 인수하며 당일 배송 등의 새로운 전략을 구사 중이며 2014 년 2 월에는 모바일 무료 통화 메신저 바이버(Viber)를 인수하는 등 공격적 인 행보를 보이고 있다.. 아마존의 국내 진출 배경
2) 국내 직구족을 타겟팅한 아마존닷컴
한국의 해외 직접 구매 규모는 2013년 2조원에 달하는 것으로 추정되며 이는 최근 4년간 10배 이상 늘어난 수치다. 최근 해외 직구 증가의 원인은 합리적 소비 패턴의 장착으로 인한 소비자들의 변화다. 불황이 길어지면서 해외 브랜드 상품을 좀 더 저렴하게 사기 위해 유통 과정을 단축하는 데 소비자들이 직접 나서게 되었다.
7. 결론 및 향후방향연구
아마존의 CEO인 제프 베조스는 고객에 대한 정보수집과 관리를 아주 중요하게 생각한다. ‘만약 당신에게 450만 명의 고객이 있다면 상점도 450만개가 있어야한다. 즉, 방문하는 한 사람 한 사람을 위한 상점이 필요하다.’고 그가 말했듯이 아마존닷컴은 고객 정보 관리에 집중적 투자를 하고 그 정보를 이용해 고객 만족도를 높여 충성도를 끌어올린다. 이와 같은 노력으로 아마존의 고객 재구매율은 70% 이상에 달한다. 이는 업계 평균의 두 배에 가까운 수치이다. 아마존의 고객 중심 철학은 대표서비스 ‘아마존 대시’에서도 찾을 수 있는데 이 또한 고객의 데이터를 잘 분석하여 판매와 고객의 서비스 접근유도, 두 방면의 이익을 취하고 있다.
일본시장의 사례에서 아마존의 진출전략은 모두 성공에 조력했지만 그 중에서도 앞 문단의 고객편리성, 그리고 유통전략이 가장 크게 작용했을 것이다. 아마존은 이베이와 대조적으로 효율적인 물류 시스템을 갖춰 자사의 강점인 빠른 물류서비스를 구현했다. 아마존은 드론 배송 시스템에도 연구에 박차를 가하고 있는데 이는 비록 아직 실현되지는 못했지만, 아마존의 빠른 물류 서비스 전략을 뒷받침해준다.
아마존의 뛰어난 자질 중 하나가 새로운 씨를 뿌려 나무를 길러내는 강한 의욕과 그것에 시간을 들여 실행한다는 점이다. 우주 사업에 지속적으로 투자하는 것만 봐도 알 수 있다. 혹자들은 이가 무모한 짓이라고 평하지만 초기 몇 년간 아마존이 수익을 내지 못했듯, 미래에 아마존의 또 다른 성공사업 분야가 될 지도 모를 일이다.
최근 아마존은 수주안에 자체브랜드(PB) 제품들을 선보일 것이라 선언했다. PB제품으로 인해 마케팅과 브랜드 개발 비용을 절약해 이윤을 높일 수 있을 것이고, 단순전자상거래 기업에서 제조 분야로 도약하는 셈이다. 전문가들은 아마존의 새로운 사업이 생활소비재 시장을 발칵 뒤집을 것이라고 분석했다. 최근 브랜드보다 제품의 가성비를 따지는 소비자의 증가로 PB시장이 급성장하는 추세에 있다. 이에 아마존이 빠르게 발맞춤으로써 또 한 번의 성장을 보일 것으로 예상된다.

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