[에버랜드 마케팅전략] 에버랜드 경영전략과 마케팅 SWOT,STP,4P분석및 에버랜드 향후과제와 느낀점

소개글

[에버랜드 마케팅전략] 에버랜드 경영전략과 마케팅 SWOT,STP,4P분석및 에버랜드 향후과제와 느낀점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 에버랜드 기업소개
(1) 기업개요
(2) 경영철학

2. 테마파크의 특성

3. 에버랜드 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 에버랜드 경영전략
(1) 고객만족경영
(2) 지식경영전략

5. 에버랜드 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

6. 에버랜드 마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

7. 결론 및 느낀점

본문내용

그렇기 때문에 에버랜 드의 가장 중요한 홍보 중 하나는 쉽게 올 수 있다는 것을 알리는 것이다. 그래서 홈페이지를 가보게 되면 친절한 설명이 가미되어 있는 가 이드 맵이 올라와 있고 각 시,도별로 에버랜드 로 올 수 있는 다양한 방법들을 설명해 놓았다. 그리고 간단한 정보만 입력하면 교통편에서 부터 요금, 자신이 놀만한 파크 같은 곳이 자세 하게 나온다. 또, 중요 도시엔 순환버스를 만들 어 놓아서 어디에서건 부담을 느끼지 않고 오 고 갈 수 있게 하여 놓았다.
이용시간도 에버랜드는 아침 9시 30분부터 밤 10시까지 개장하고 있는데 토요일 저녁에는 1시간 늦게까지 일요일 아침에는 1시간 빨리 개장한다. 사실 이용시간을 변화시키는 것은 굉장히 위험한 작업이라고 할 수 있다. 고객 자체가 그것에 대해 부담을 느끼기 때문인데 에버랜드가 그것을 포기하면서 까지 개장 시간 을 조정시키는 것은 지역적으로 시외로 많이 나와 있고 광대한 대지를 관리하기 때문에 그 부담이 훨씬 컸을 것으로 예상되어진다.
(4) Promotion
1) 이벤트
ⓐ 온라인 이벤트- 온라인 응모 이벤트와 365일 이벤트로 나뉨
- 온라인 응모 이벤트
- 365일 이벤트 : 영수증복권이벤트
ⓑ 행사 이벤트 - 해피할로윈축제
- 크리스마스 홀리데이 판타지
- 장미축제
- 튤립축제
- 썸머 스플래쉬
- 스노우 페스티벌
2) 광고
- TV광고 : 2008년 9월 15일부터 "에버랜드 가을여행 해피할로윈" "365가지 테마가 있는 리조트" 라는 카피로 케이블 티비에서 광고를 하고 있다.
- 온라인 광고 :'365일 꿈과 모험이 가득한 축제의 나라' 문구로 소비 자들에게 소구하고 있다.
- PR광고 : "충전하세요, 당신의 생활에너지" 슬로건으로 기업PR광고 및 브랜드 광고를 하고 있다.
3) 우대 쿠폰
페스티발 월드 우대쿠폰과 기타 우대쿠폰
7. 결론 및 느낀점
에버랜드는 국내 최대 규모와 다양한 볼거리를 제공하며 삼성이라는 모기업의 신뢰성과 같은 많은 강점들과 주5일제 시행으로 국민 여가가 증대되는 사회의 흐름, 한류 열풍을 통해 해외관광객들이 증대하는 외부적인 기회 요인으로 인한 많은 긍정적인 측면을 보유하고 있었다. 하지만 수도권 외곽지역으로 접근성이 낮았으며 최대 규모로 인한 엄청난 관리비용, 야외 시설로 인해 악천후 시 대응책 마련이 미비했다는 점 등의 내부 약점과 테마파크들의 잦은 사고로 불안심리가 확산하고 잠재적 경쟁사인 디즈니랜드의 국내 진출로 인해 외부적인 위협 또한 보유하고 있었다. 이러한 경쟁사, 자사, 고객 분석을 바탕으로 에버랜드는 지리적 특성, 나이와 가족생활주기, 라이프 스타일, 고객의 구체적 욕구를 고려하여 시장을 세분화하였다. 분류한 세분시장을 바탕으로 10~20대 소비자와 지방거주자 및 해외관광객을 1차 표적시장으로 한 후, 더 나아가 전체적인 고객층으로 확대하여 각 고객들에 맞는 맞춤형 차별화 전략을 수행하고 있는 중이다. 이렇게 모든 고객층을 아우를 수 있도록 에버랜드는 ‘가족, 친구, 연인 누구와 함께라도 원하는 모든 것을 골라 다양한 체험을 누릴 수 있는 종합 테마파크’라는 포지셔닝을 고객들에게 인식시키려 한다.
이런 포지셔닝에 맞는 전략으로 에버랜드는 놀이기구를 제공하는 테마파크 뿐만 아니라 워터파크인 캐리비안 베이 등 다양한 핵심서비스를 제공하고 있으며, 이 가치를 더욱 확장하기 위해 많은 편의시설 등을 제공하는 전략을 사용하고 있다. 또한 프로세스 측면에서는 서비스 전 과정에서 얻어지는 경험이 중시되는 테마파크 특성을 고려하여 Q-PASS라는 대기관리 시스템을 사용하고 있으며, 모든 고객과 접촉하는 순간을 중요시하고 있다. 또한 구매 후 고객 만족도를 조사하여 고객으 불만과 원인 파악을 하려는 노력을 하고 있다. 내부고객을 관리하기 위해서는 캐스트 관리, VOG 대책회의, 파격적 인센티브 등으로 직원 만족을 위해 많은 지원을 아끼지 않고 있으며, 앞에서 말했던 고객 만족도를 조사하고 공연과 퍼레이드에 고객이 직접 참여하도록 하는 등 외부고객에게 즐거움을 주기 위한 많은 전략들을 사용하고 있다. 통일된 직원 유니폼, 자세한 안내도, 리프트, 고객 물품 보관함 등 많은 물리적 증거에도 온 관심을 기울이고 있으며, 티켓의 형태에서도 고객들의 편의성을 고려한 세심한 전략들을 사용하고 있는 것을 알 수 있다. 또한 복합화 채널 전략을 사용하여 고객이 이용하는 데 더욱 편리하게 하고 있으며, 전자채널의 등장으로 온라인 채널에서도 티켓을 구매할 수 있도록 하는 등 고객들이 줄을 서는 시간이나 노력을 줄이도록 하고 있다. 또한 TV, 인쇄 광고뿐만 아니라 가격 할인, 쿠폰, 시기별 페스티벌, PPL 등 고객의 구매를 촉진하기 위한 많은 전략들을 펼치고 있다. 가격 측면에서는 충성고객에 혜택을 주는 연간회원제와 구매자에 따른 가격 차별화 전략으로 고객들의 소비를 촉진시키고 있다.
이렇게 수많은 전략을 사용하고 있는 에버랜드에서도 아직 보완해야 할 점은 존재한다. 에버랜드가 내세우고 있는 여러 테마가 아직 방문자들에게는 많이 와닿지 않고 있다는 점이다. 사람들이 ‘에버랜드’를 인식할 때 다양한 다른 테마를 떠올리지 못하고 대부분 ‘놀이기구가 있는 놀이동산’만을 인식한다. 또한 잠재적 경쟁자인 디즈니랜드 또한 국내로 진출했기 때문에 에버랜드 또한 지금까지와 다른 더 새로운 발전을 추구해야만 한다. 예를 들어 디즈니랜드 또한 디즈니프로덕션과의 연계와 같이 에버랜드도 세계적인 영화사나 대형 엔터테인먼트 관련사와 전략적 제휴를 맺는 것이 필요하다. 또한 롯데월드에 비해 아직 에버랜드만의 캐릭터에 대한 인지도가 높지 않다. 캐릭터 인지도가 강화된다면 에버랜드의 수익 구조 또한 개선될 수 있기 때문에 캐릭터 상품 판매를 위해 그에 맞는 전략들을 세워야 할 것이다. 마지막으로 에버랜드는 모든 고객층을 타겟팅하여 포지셔닝을 설정하였기 때문에 더욱 더 다양한 계층이 함께 할 수 있는 이벤트를 개발해야한다고 본다. 에버랜드는 테마파크 시장에서 한국 최고의 마켓리더이기 때문에 남을 모방하는 것이 아닌 끊임없는 창의적인 연구 노력과 외국의 선진 시스템을 도입, 소화해야 하는 과제를 안고 있다.

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