[마케팅원론] 21세기의 경영환경은 급변하고 있습니다. 그에 따른 마케팅 환경에 대한 인식도 높아지고 있는 것이 사실입니다. 기업의 마케팅 활동에 영향을 미치는 요인들은

소개글

[마케팅원론] 21세기의 경영환경은 급변하고 있습니다. 그에 따른 마케팅 환경에 대한 인식도 높아지고 있는 것이 사실입니다. 기업의 마케팅 활동에 영향을 미치는 요인들은에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 마케팅 환경의 중요성

2. 마케팅 환경에 대한 분석
1) 소비자 지향성
2) 경쟁자 지향성
3) 부서간 조정

3. 기업의 마케팅 활동에 영향을 미치는 요인
1) 가치지향성
2) 마케팅 조직
3) 최고경영자
4) 마케팅 전략
5) 마케팅 인력
6) 보호된 시장

4. 나의 의견

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

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4. 나의 의견
오늘날 고객들은 실질적인 제품 차이를 거의 지각할 수 없고, 상표충성심을 거의 보이지 않으며 또한 가치를 탐구하는 데 있어 보다 가격 의식적이며 품질의 식적이 되고 있다. 오늘날 소비자들이 과거에 가지고 있지 않은 것으로서 오늘 날 가지고 있는 것에 대해 생각해 보면, 구매력의 실질적인 증가와 더 다양한 제품과 서비스의 이용가능성, 실질적으로 어떤 것에 대한 충분한 정보, 상호작용하고 또한 주문하고, 주문을 받는 것이 더욱 용이함, 제품과 서비스에 대한 특징을 비교할 수 있는 능력 그리고 동료 의견 및 공중여론에 영향을 주는 목소리가 커지는 것이다.
소비자가 제품을 구입한 후에는 만족과 불만족을 표출한다. 결국, 제품에 대해서 만족을 느끼고 또한 반복적으로 만족을 학습함으로써 그 제품에 대한 충성도가 높아져서 재구매를 할 수 있을 것이며, 반대로 불만족했을 경우에는 그 제품에 대해서 재구매는 불구하고, 주변 소비자들에게 악담하거나, 정부기관 및 소비자 단체 등에 불만을 제시한다.
그러나 그 기업에 직접적으로 불만을 제시하거나 불평을 하지 않는다. 이유는 그 기업과의 마찰을 원하지 않기 때문이다. 또한 소비자들이 기업에 대해 회의적인 이유는 불만처리 절차가 복잡하고, 환불 및 수선에 대한 방법이 느리며, 보증 방침에 예외사항이 많고, 고객불만을 처리하는데 악의적인 방법을 구사하고 또한, 제품이나 서비스의 필요한 변화를 지연하기 때문이다.
즉, 소비자는 정당하게 다루어지고 공정한 대우와 취급을 원하지만, 기업의 처리에 대해 회의적이므로, 문제가 해결될 수 있도록 그의 요구사항이나 불평불만을 스스로 제기하지 않는다. 그렇지만 소비자는 스스로 해야 할 것들을 잘 알고 있는 경우가 많아서 정보를 공유하는 등의 행동으로 해답을 얻어간다. 결론적으로, 21세기 소비자는 좀처럼 기뻐하지도 않으며, 매우 세련되어 가고 보다 가격 의식적이며, 많은 것을 요구하고, 거의 용서하지도 않고, 동일하거나 더 좋은 제공물을 제공하는 경쟁자들에게 매력을 느끼고 있다. 이러한 상황에서 기업은 모든 경쟁자가 그렇게 하는 것처럼 만족한 고객을 창출하는 것이 아니라, 진실로 이익적이며 충성적인 고객을 창출하고 유지해야 한다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 기업의 마케팅 활동에 영향을 미치는 요인들은 어떤 것이 있는지 정리해 보았다. 기업의 궁극적인 목표는 이윤추구이다. 이것을 위해 기업은 소비자들의 욕구를 분석하고 이것을 제품에 반영한다. 기업은 소비자들의 욕구에만 의존해서 회사를 운영하지 않는다. 나라의 정책이나 사회적인 책임을 위해서 노력도 하고 있다. 그렇지만 이런 것을 전혀 고려하지 않는 기업들이 존재하며, 이것으로 인한 문제점들을 나타내기도 한다.
참고문헌
김용호 외(2004). 현대마케팅. 무역경영사.
김성영 외(2009). 마케팅론. 한국방송통신대학교 출판부.
윤훈현(2009). 마케팅관리론. 피어슨에듀케이션 코리아.
김동현(2011). 중소기업의 마케팅 환경과 역량이 마케팅 성과에 미치는 영향에 관한연구. 경희대학교 박사학위논문.

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