KB국민은행 기업분석과 상황분석및 KB국민은행 SWOT분석과 마케팅전략분석및 KB국민은행 새로운 마케팅전략 제언

소개글

KB국민은행 기업분석과 상황분석및 KB국민은행 SWOT분석과 마케팅전략분석및 KB국민은행 새로운 마케팅전략 제언에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. KB국민은행 기업소개
(1) 기업개요
(2) 기업이념

2. 국민은행 현재상황분석

3. 국민은행에게 마케팅이 필요한 이유

4. 국민은행 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 국민은행 마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

6. 국민은행 새로운 마케팅전략 제언

본문내용

樂 Star Zone별 자체 소규모 이벤트 개최
- 세미나룸을 활용한 다양한 금융 및 취업특강 등 개최
(2) Price
1) 이용 시간별 가격 차별화
-ATM기계 이용 시 수수료 현황
구분
영업시간내
영업시간외
10만원이하
1,000만원이하
당행기기 이용
예금출금
면제
600원
계좌이체
당행
면제
600원
타행
1,000원
1,500원
시간내 + 600원
타행기기 이용
예금출금
800원
1,000원
계좌이체
1,000원
1,500원
시간내 + 600원
2) 이용 서비스별 가격 차별화
- 뱅킹 서비스 이용 시 수수료 현황
구분
세부내용
수수료
인터넷뱅킹
계좌이체
당행⇒당행
면제
CMS 이체
500원
당행⇒타행
600원
폰뱅킹
계좌이체(ARS)
당행⇒당행
면제
CMS 이체
500원
당행⇒타행
600원
계좌이체(직원)
당행⇒당행
700원
CMS 이체
700원
당행⇒타행
1,300원
모바일 뱅킹/PDA뱅킹
계좌이체
당행⇒당행
무료
당행⇒타행
600원
3) 우대고객 제도
KB에 대한 기여도 및 충성도가 높은 고객을 우대고객으로 세분화하고 대상고객에게 차별화된 서비스를 제공하여 거래 심화를 유도함으로써 개별고객의 가치를 증진시키고 평생 고객화를 추진하는 제도로써 고객가치에 부합하는 고객세분화 추진, 세분고객별 차별화 서비스 체제 확립, Cross Sell/Up sell을 통한 고객 점유 증대, 제도에 의한 우량고객 신규획득/유지/육성 등을 통하여 고객가치를 증진하고 평생 고객화를 이룩한다는 제도이다. 이는 결국 장기적인 수익기반 확대를 최종적인 목표로 삼고 있다.
우대서비스
선정기준
수신금리
우 대
수수료
우 대
외환우대
여신금리
우 대
무보증 신용여신 지원
사회지도층 인사
○
○
○
○
○
예비우대고객
○
○
○
○
○
당행 전/현직 임원
○
○
○
○
○
당행 퇴직직원
○
○
○
○
○
점주권 주요인사
○
○
○
○
○
우량가망고객
○
○
○
×
×
(3) Place
1) 고객 접근도 관리
- 장애인 및 노약자가 편안하게 앉아서 은행업무를 처리할 수 있도록 온라인창구를 개선하였다.
- 중국어 사이트를 구축하여 매일 약 1만 명의 중국어권 고객들이 편리하게 이용할 수 있도록 노력하였다.
2) 서비스 이탈관리 전략 (효과적인 이탈방지 전략)
- 지속적인 고객 데이터 수집 및 관리가 필요하다
- 1인당 매출액 대비 순 수익률 산출이 필요하다
- 이탈률 방지를 위한 좀 더 구체적인 집단별 마케팅 방안과 최대 이익을 위한 최대 마케팅 비용의 산출이 필요하다
- 정확한 이탈률 산출을 위한 제반 비용의 산출이 필요하다
- 향후 이탈 방지 프로그램의 개발이 수립되었을 때, 더 확실한 경영전략을 위하여 고객예측 시스템의 개발이 필요하다
(4) Promotion
1) 국민은행의 촉진 활동
국민은행은 판매촉진 전략으로 가격할인제도(수수료, 금리할인)를 실시하고 있다. 그 외에도 대출, 공과금 납입과 같은 업무를 인터넷으로 하면 금리를 할인해 주는 제도와 자산관리업무를 통하여 고객의 필요와 취향에 접합한 금융상품의 제공과 1:1 종합자산관리 서비스인 프라이빗 뱅킹을 실시하고 있다.
2) 국민은행 광고활동
영상광고, 지면광고, 상품 안내장 등을 통해 광고를 하고 있으며, 국민은행은 세계광고대상을 받을 만큼 광고에 많은 투자를 하고 있다. 현재 대한민국을 대표하는 리딩 뱅크로서 세계 금융을 선도하는 최고의 은행으로 발돋움하려고 하고있기에 국민은행의 미래지향적인 목표에 적합한 희망적이고 발전적인 광고 컨셉을 채택하여 도전적이고 발전적인 메시지 소구에 노력하고 있다.
3) 국민은행 인적판매전략
- 1:1 관계마케팅
전직원이 업무처리중 고객과 대화를 많이 나누고, 최신 상품안내장을 끼워넣어서 창고 이용자에게 제공한다. 직원 개인별로 카드나 각종 상품의 판매를 하고 있다.
- CRM활동 (TM활동)
업무 마감하고 전직원이 TM(tele marketing)을 실시한다. 자신의 고객에게 전화를 걸어서 신상품을 추천, 권유하고 은행이용 만족도에 대해서도 이야기한다.
- 로비 매니저 활동
전직원이 활동하고 일과시간 전체를 윤번제로 정해서 어깨띠를 두르고 은행 안을 돌아다니면서 고객의 불편사항이나 손님들의 자동화 기기 이용안내와 도움을 주고 마케팅 활동, 신상품에 대해 설명을 하는 등 은행 이용의 편리를 도모하는 도우미 역할을 한다.
6. 국민은행 새로운 마케팅전략 제언
“기존 락스타존 개선/활용전략”
서비스 초기 20대 대학생 고객을 유치하는 데에 큰 도움이 된 특화시설 락스타존은 현재 수익성의 위기로 인해 경희대, 이화여대, 아주대, 성균관대, 전북대 등 주요대학 약 15군데의 점포만이 운영중이다
락스타존 서비스 초기인 2011~2012년 당시의 재학 중이던 학생들은 락스타 서비스에 대다수가 가입을 했지만 2012년부터 락스타존 서비스 축소 후에 입학한 대학생들은 고객으로 끌어들이지 못했다는 아쉬움이 있었다.
-> 매년 새로운 서비스 대상자를 확보할 수 있는 캠퍼스의 이점을 살려 락스타존을 활성화시킬 필요성이 있다
"카페 전문점 + 은행 전략"
- 카페 전문점처럼 다양한 음료와 메뉴를 무료가 아닌 유료로 전환하여 수익성을 꾀하고 세미나실 스터디룸을 없애고 카페 서비스와 은행서비스에만 집중해야 할 것이다.
기존 락스타존의 경우 미니카페라고는 하지만 아래의 한양대 락스타존 사진에서 알 수 있듯이 카페 서비스라고 보기 힘들고 대학생들의 발길을 끌지 못한다.
따라서 캠퍼스 내에도 있는 세미나실, 스터디룸 서비스를 락스타존에서 없애고 대학생들이 선호하는 카페 전문점의 느낌을 더욱 살린 후 약점인 수익성을 보완하기 위해 교수님, 교직원을 비롯해 캠퍼스 내 모든 구성원들을 대상으로 카페의 음료와 메뉴에 가격을 부과하여 수익성을 보완하는 것이 좋다.
여기에 가장 중요한 국민은행 업무 서비스를 제공하여 대기시간을 카페에서 알뜰히 활용하도록 하고 자연스럽게 카페 고객을 은행 고객으로, 은행고객을 카페 고객으로 유도할 수 있다.
추가로 드는 비용을 절감하기 위해 기존 락스타존 인테리어를최대한 활용해야 한다. 이렇게락스타존이 유지된다면 매년캠퍼스 내에서 신규 고객을 유치하는 데에 어려움이 없을 것이다.

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