[여행업] 우리나라 여행업의 문제점과 해결방안을 서술하시오

소개글

[여행업] 우리나라 여행업의 문제점과 해결방안을 서술하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 여행업이란

2. 여행업의 특성

3. 우리나라 여행업의 문제점
1) 여행사 영업의 문제점
2) 직접거래증가에 따른 가치사슬 변화
3) 인터넷 여행정보 확산

4. 우리나라 여행업의 문제점에 대한 해결방안
1) 지방공항의 활성화전략
2) 국민여가시장 확대에 대응하는 관광 상품 개발
3) 온라인 인터넷 마케팅의 적절한 활용
4) 지역축제개발 및 지방관광 상품 확대
5) 고객서비스 강화

5. 시사점

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

자체경쟁력을 유지하여 대형여행사에 존재하지 않는 새로운 상품을 개발하는 것이 좋다. 대형여행사에서도 운용을 하지만 지방중소여행사만이 운용할 수 있는 전문화된 상품을 특화 시켜서 지방 여행사만의 특화된 시장을 형성 하여야 한다.
4) 지역축제개발 및 지방관광 상품 확대
지방 관광 상품은 단기적, 일시적 관광 상품이나, 축제, 이벤트로 끝나서는 안 된다. 버킹검궁 근위병 교대식(GuardChange)처럼 지방의 특색 있는 광광상품을 개발하여 국내나 국외에 홍보 한다면 영국의 예처럼 그 행사를 보기 위해 전 세계와 전국에서 관광객이 몰려들 것이다. 지금처럼 관위주로 개발되는 관광 상품 관행에서 벗어나서 앞으로는 관광 실무경험이 풍부한 여행업체들이 참여한 지역축제나 지방 관광 상품개발을 민관 공동개발 방식으로 채택하여 관(지방자치단체)이 상품을 개발, 기획홍보에 대한 재원을 지원하고 민(지방관광업체)이 참여, 개발된 특성을 상품화 하고, 유통 판매하여 재원에 대한 고민을 해결하고, 민간은 기획, 개발, 홍보비등을 절감하여 민과 관이 서로 상생할 수 있는 방식을 개발해야 한다.
그러나 지방중소 여행사가 아무리 좋은 기획을 하고 상품을 개발한다 할지라도, 공공부문 에서는 사업의 안정성을 원하기 때문에 자본이나 인력이 충분한 대형회사를 선호한다. 그래서 지방자치단체에서도 큰 프로젝트를 수도권의 대형여행사에게 발주하는 경우가 많다. 그래서 아이디어에 대한 수익은 대형회사 중심으로 돌아가고 그 주변에서 발생하는 잡수익만 중소여행사에게 돌아가게 되므로 지방자치단체는 대형여행사만이 할 수 있는 사업이라 할지라도, 지방업체와 대형사가 서로 컨소시엄을 할 수 있도록 유도하여 건설업의 경우처럼 지방 여행사에게 수주 하여야 한다.
5) 고객서비스 강화
양적 관광에서 질적 관광, 주유형 관광에서 체류형 관광, 단체관광에서 개별관광 등으로 관광행태가 변화됨에 따라 점차 여행경험의 질과 전 과정의 서비스가 여행업의 핵심과제가 되고 있다. 이에 대한 대응방안으로, 보다 질적인 서비스제공과 철저한 사후고객관리가 요청된다. 즉 계약의 전 과정을 총괄책임지고 사후 고객의 불만처리까지 담당하는 전문적 고객관리 제도의 도입 및 상품기획에 있어서도 차별화된 서비스를 통한 고객만족의 극대화가 요청된다. 최근 국내 대형여행업체를 중심으로 서비스보증제도 및 마일리지제도 등이 도입되고 있는데 이러한 제도는 표준 약관의 정비 및 소비자보호체계의 강화 등과 함께 향후 보다 강화되어야 할 중소 여행업체의 당면 과제이다.
5. 시사점
여행업은 관광산업과 더불어 지속적인 성장과 외화획득에 기여할 수 있는 중요한 산업으로 자리 잡고 있다. 또한 오늘날의 여행업은 단순한 여행 알선이라는 전통적인 개념에서 탈피하여 고객의 다양한 욕구충족을 위한 부대서비스를 강화하는데 힘쓰며 다양한 욕구충족에 입각한 서비스의 개발과 개선을 통해 여행자의 만족과 충성도를 창출 할 수 있는 효율적인 서비스 제공에 주력하고 있다. 이를 위해 경영자는 경영전략이나 장기 경영 계획의 수립에 필요한 정보 수집 및 경영분석을 실시하고 있다. 최근 고유가와 환율상승으로 인해 여행업의 어려움이 가중됨에 따라 수익성개선과 경쟁력 제고의 핵심인 서비스품질의 향상과 품질향상의 결과에 대한 관심이 고조되고 있다. 특히나 국적항공사들의 판매 대행 대리점에 대한 수수료 인하정책 실시 및 전면자유화 예고로 인해 구조적으로 열악한 수익모델을 가진 여행업은 이를 극복하기 위한 대책마련에 고심하고 있다. 이에 그 어느 때보다 양질의 서비스와 고부가가치를 창출 할 수 있는 업무의 혁신이 요구되고 있다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 우리나라 여행업의 문제점과 해결방안을 서술해 보았다. 여행업에 있어서 고객이 지각하는 서비스품질 향상을 통한 차별화된 서비스와 서비스의 상품화는 더 이상 선택이 아니라 생존의 조건이자 경쟁력 제고의 핵심이 된 것이다. 서비스품질은 여행자의 기대수준에 부응한 양질의 서비스 제공을 통해 만족한 여행자들의 재방문과 추천과 같은 충성도를 유도하는데 있어서 매우 핵심적인 역할을 할 것이다. 일반적으로 보다 높은 고객만족은 기업에 대한 고객충성도를 제고시키고 기존 고객의 이탈방지 등의 이점을 가져다준다.
참고문헌
윤대순(2004). 관광경영학원론. 백산출판사.
김종은(2006). 관광학원론. 현학사.
김명수(2003). 공공정책평가론. 박영사.
김병삼(2005). 여행기업의 온라인 브랜드 커뮤니티의 형성과 확산에 관한 연구. 한양대학교
박사학위논문.

키워드

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