[자원봉사활동과 갈등] 자원봉사활동 시 나타날 수 있는 갈등유형과 갈등해소 전략, 자원봉사활동에서 갈등관리방안

소개글

[자원봉사활동과 갈등] 자원봉사활동 시 나타날 수 있는 갈등유형과 갈등해소 전략, 자원봉사활동에서 갈등관리방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 갈등의 정의와 원인
1. 갈등의 정의
2. 갈등의 원인

II. 갈등의 유형
1. 갈등과 경쟁
2. 갈등의 유형
1) 접근-접근 갈등
2) 회피-회피 갈등
3) 접근-회피 갈등

III. 갈등에 대한 관점, 평가, 관리와 조직의 갈등
1. 갈등에 대한 관점
1) 전통적 관점
2) 인간관계적 관점
3) 상호작용적 관점
2. 갈등수준 평가 및 관리
3. 자원봉사 조직에서의 갈등
1) 자원봉사 조직 내의 갈등
2) 자원봉사 현장에서 자원봉사자들이 경험하게 되는 갈등 대상
4. 자원봉사 수행과정에서의 갈등
1) 탐색기(해빙기)
2) 황성기
3) 완료기(재빙기)

IV. 갈등반응과 해소기법
1. 갈등반응
2. 갈등 해소기법
1) 순응
2) 지배
3) 회피
4) 협동
5) 타협

V. 갈등관리 방안
1. 갈등의 해소전략
1) 승-승 전략
2) 승-패 전략
3) 패-패 전략
2. 갈등관리를 위한 행동원리

* 참고문헌

본문내용

소문을 퍼뜨리거나 기물파손, 도벽 등의 행위, 반조직적 행위 등을 하게 된다.
2) 갈등 해소기법
조직의 결속이나 긴장 유지를 위해 적정한 수준의 갈등은 필요하지만 갈등수준이 높아지게 되면 비생산적이고 역기능적인 갈등이 되게 된다. 이렇게 되면 갈등을 해소하거나 줄여서 생산적이고 건설적인 갈등이 되도록 적정수준으로 유도하여야 한다. 갈등수준이 적정수준을 유지하기 위한 갈등해소기법에는 다음과 같은 방법들이 있다. 조직의 관리자는 평소에 다음 각 기법들의 장단점과 적합한 상황에 대한 파악을 함으로써 변화무방한 각 상황에 따라 효과를 극대화할 수 있는 기법을 선택할 수 있어야 한다.
(1) 순응(accommodation)
집단 간의 목표가 양립할 수는 있으나 집단 간의 상호작용이 목표달성에 중요하지 않다고 생각될 때 한 집단이 다른 집단에 항복함으로써 소극적으로 갈등을 해소하려는 방법으로 회유라고도 한다. 다른 사람을 만족시키려고 다른 사람에게 동조하면서 자기희생을 감수한다.
(2) 지배(dominating)
모든 집단이 하나의 목표를 달성하려고 노력하지만 하나의 집단만이 목표를 달성할 수 있는 경우 집단들은 경쟁을 하게 되는데, 이때 상대방의 입장은 고려하지 않고 공격적인 행동을 하거나 공식적인 권위를 사용하여 상대방을 지배하고 복종을 강요하는 방법이다. 이는 강압, 경쟁이라고도 하는데 다른 사람을 희생시키고 자신의 주장을 관철시켜 일방적인 승리를 가져 오게 된다. 순응의 반대다.
(3) 회피(avoidance)
갈등 해소보다는 갈등을 피하려는 소극적인 방법으로서 집단 간의 목표가 양립할 수 없을 때나 문제가 중요하지 않을 때 당면한 문제를 인식하지 않거나 미루는 것이다. 상대방의 기대에 동조하지도 않고 자기주장을 관철하려고 하지도 않는다.
(4) 협동(cooperation)
집단들의 목표가 양립 가능하고 집단 간의 상호작용이 집단의 목표달성에 중요할 때 사용되는 방법으로 모든 집단에 최선의 해결방안을 제시하여 갈등을 해소하는 것이다. 이는 통합이라고도 하며 최선책을 모색하는 방법이다. 다른 사람의 기대에 동조하면서 동시에 다른 사람의 협력을 얻어 자신의 기대를 관철하는 방법으로 회피의 반대이다.
(5) 타협(compromise)
집단 간의 목표가 양립할 수 없고 또 목표달성이 불가능하지도 않을 때 서로 주고받으며 갈등을 해소하는 방법으로 협상 또는 절충이라고도 한다. 집단들이 서로 다른 목표를 갖고 있거나 비슷한 힘을 갖고 있을 때 가능한 방법이며 협상, 표결, 제3자의 개입으로 타협이 이루어지게 된다. 타인의 기대와자신의 기대를 조정하여 모두 충족시키는 차선의 해결을 모색하는 방법으로 안정적일 수도 있고 때로는 모두 만족시키지 못할 수도 있다. 협동이 최선책을 모색하는 것이라면, 타협은 차선책을 모색하는 기법이라 하겠다.
V. 갈등관리 방안
1) 갈등의 해소전략
자원봉사 현장에서의 갈등 해소는 자원봉사가 원활히 이루어지게 하고 자원봉사자의 중도탈락률을 낮추기 위한 자원봉사 관리에 있어서 매우 중요한 과업이다. 이를 위해서는 자원봉사 조직의 관리자가 갈등을 전략적으로 관리하는 기술이 필요하다.
갈등 해소전략은 누가 승자가 되고 누가 패자가 되는가로 구분하여 승-승 전략, 승-패 전략, 패-패 전략의 세 가지로 설명할 수 있다. 물론 모두가 이기는 승-승 전략으로 관리하는 것이 가장 바람직하다. 이들 전략을 설명하면 다음과 같다.
(1) 승-승 전략(win-win strategy)
양자 모두가 승자가 되도록 하는 이 전략은 개인이나 조직의 관점에서 볼 때 가장 바람직한 전략이라고 하겠다. 이 전략에는 협동기법이 동원되는데 이 전략은 다음과 같은 가설에 기초하고 있다.
사람들은 함께 일하기를 원한다.
사람들은 상호 간의 문제를 해결하기 위해 함께 일할 수 있다.
사람들은 자신에게 영향을 미치는 의사결정 과정에 참여하고자 서로의 권리를 존중한다.
사람들은 타인의 존엄성을 존중한다.
사람들은 타인의 능력을 존중한다.
같은 일터에서 일하는 사람들은 집단의 공동 목표를 공유한다.
(2) 승-패 전략(win-lose strategy)
갈등 해소전략 중에 가장 일반적으로 사용되는 전략으로서 다른 편의 희생하에 자기편의 이익과 목적을 달성하려는 전략이다. 이 전략에는 지배 또는 순응의 기법이 동원된다.
(3) 패-패 전략(lose-lose strategy)
갈등관계에 있는 양자 모두가 패자가 되는 역기능적인 전략으로 회피 또는 타협의 기법이 동원된다. 가장 바람직하지 못한 전략이라고 할 수 있다. 갈등의 해소를 위한 전략과 기법은 매우 깊은 관련성을 갖고 있으며 생활 자체와 관련된다.
2) 갈등관리를 위한 행동원리
갈등을 조직발전에 유용한 갈등으로 승화시키기 위해서는 승-승 전략으로 갈등을 관리하여 해소하는 것이 바람직하다.
스테인메츠는 어느 편의 희생도 없이 모든 집단의 요구를 충족시키면서 갈등의 원인을 근본적이며 장기적으로 해결하는 갈등관리 기법을 [그림 9-4]와 같이 설명하고 있다.
그림. 갈등관리의 기법
결론적으로 모두가 승자가 되는 갈등관리의 행동원리를 정리해 보면 다음과 같다.
1) 냉정하라. 당신이 옳다면 화를 낼 필요가 없다. 만일 당신이 그르다면 더욱더 화를 낼 자격이 없다.
2) 따뜻한 마음으로 귀담아 듣고 사실을 알려고 하라.
3) 문제해결을 위한 행동을 취하라.
4) 화합의 끝맺음은 원만하게 하라.
이상과 같은 행동원리와 갈등관리 기법이야말로 가장 생산적이고 창의적이며 효과적인 전략으로서, 자원봉사 조직에서의 갈등관계들을 해소하여 조직이 순기능적으로 관리하는 데 좋은 방법이 될 것이다.
* 참고문헌
사회자본과 자원봉사 - 김태룡 / 안희정 저, 집문당, 2011
자원봉사 여가 및 취미생활 - 한국생애설계협회 저, 2016
심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
아들러 인생방법 심리학/알프레드 아들러 저, 한성자 역/동서문화사/2017
상담심리학 / 이수연 저 / 양성원 / 2017
성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
자원봉사관리론 - 최유미 저, 공동체, 2015
시민사회와 자원봉사 - 김동배 저, 학지사, 2005

키워드

개념정의,   특징특성,   문제점해결방안,   종류유형분류,   자원봉사활동과 갈등