마케팅관리론)최근 고객관계관리(CRM)를 잘 하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오.

소개글

마케팅관리론)최근 고객관계관리(CRM)를 잘 하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. CRM(고객관계관리)의 개념
2. 한국암웨이의 CRM

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

다. 둘째 고객들과의 모든 접점으로부터 고객의 히스토리 데이터가 하나의 시스템에 모여져 이후 고객들과의 컨택이 자동적으로 준비될 수 있게 되었다.
이것을 통해 서비스가 개별화될 수 있었다. 셋째, 고객들의 요구사항이 고객의 가치에 따라 관리되고 진행될 수 있게 되었다. 또한 고객들은 해결하고자 하는 일들을 한 번에 처리할 수 있었다. 넷째, 모든 고객 접점들은 똑같이 취급되었다. 즉, 예를 들어, 이메일과 전화통화는 차별 없이 취급되었다는 것이다. 따라서, 고객들은 자신들이 원하는 채널을 통해 서비스를 받을 수 있었다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본문에서 한국 암웨이의 CRM에 대해 알아보았다. 한국 암웨이의 CRM 도입은 매우 성공적이었다고 평가된다. 그러나, CRM을 구축하고 시행하면서 끊임없이 새로운 문제들을 발견하고, 또 이러한 문제를 해결해나가면서 새로운 CRM의 방향을 찾아나가고 있는 것이 한국 암웨이 CRM의 현주소이다. 그간의 경험을 바탕으로 한국 암웨이는 보다 효과적인 고객성공을 위하여 CRM의 새로운 방향을 설정하고 끊임없이 도전해야 할 것이다.
<참고문헌>
강명수(2006), “한국 암웨이 CRM 진단 및 방향,” 한국암웨이 내부보고서
김경태(2002), “CRM 성과 향상을 위한 5가지 포인트,”LG주간경제, 5월 4주, pp 37-43.
산업기술연구소(2002), “고객 관계 관리의 현황 및 구축방법,” 산업기술연구소 논문집
임종원, 이은영(2004), “고객성공에 대한 전략의지가 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구,” 경영논집, 38(2/3), 서울대학교 경영대학 경영연구소, 63-80

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마케팅관리론,   CRM(고객관계관리)의 개념 ,   한국암웨이의 CRM