[갈등관리] 갈등의 개념과 갈등에 대한 관점, 갈등관리의 유형, 갈등관리방안
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소개글

[갈등관리] 갈등의 개념과 갈등에 대한 관점, 갈등관리의 유형, 갈등관리방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

갈등관리

I. 갈등의 개념

II. 갈등에 대한 관점

III. 갈등관리 유형

IV. 갈등관리 방안
1. 갈등 해소전략
2. 갈등관리를 위한 행동원리
3. 갈등관리를 위한 자원복지 지도관리자의 역할

* 참고문헌

본문내용

n-lose strategy)은 다른 편의 희생 하에 자기의 이익과 목적을 달성하려는 전략이다. 이 전략에 대한 해소기법으로 지배 또는 순응유형이 동원된다.
마지막으로 패-패 전략(lose-lose strategy)은 갈등관계에 있는 양자 모두가 패자가 되는 역기능적 전략이다. 이 전략은 회피 또는 타협과 같은 갈등관리 유형이 동원된다. 양자 모두 패자가 되는 이러한 전략은 가장 바람직하지 못한 경우이다.
(2) 갈등관리를 위한 행동원칙
자원복지활동 과정에서 발생한 갈등을 유용한 갈등으로 승화시키기 위해서는 승-승 전략으로 갈등을 관리하여 해소하는 것이 가장 바람직하다. 이에 스테인메츠와 토드(Steinmets & Todd)는 갈등관리를 위한 행동원리로 첫째, 노여움, 성급함 및 싸움을 피하기, 둘째, 모든 사람들에게 도움을 주는 해결책 연구하기, 셋째, 타인의 감정적 태도에 민감하기, 넷째, 사람이 아닌 문제에 초점을 두기, 다섯째, 우리와 그들을 구분하는 말 피하기, 여섯째, 현실에 대한 기대를 제한하기 등으로 설명하고 있다.
이러한 행동원리를 바탕으로 자원복지활동기관에서 실행할 수 있는 갈등관리 전략은 냉정할 것, 따뜻한 마음으로 귀담아 듣고 사실을 알려고 할 것, 문제해결을 위한 행동을 취할 것, 화합의 끝맺음은 원만하게 할 것 등으로 정리할 수 있다.
(3) 갈등관리를 위한 자원복지 지도관리자의 역할
자원복지 지도관리자는 조직 내 갈등이 존재할 때 이를 해소하기 위해 협상자(negotiator)와 조정자(mediator)로서의 역할이 필요하다. 협상자(negotiator)로서의 자원복지 지도관리자는 승-패 전략보다는 승-승 전략을 택하는 것이 보다 성공가능성이 높으므로 쌍방이 만족할 수 있는 중립 지점을 찾아내는 것이 중요하다. 성공적인 협상자는 상대방이 감정적으로 개입할 때보다 냉정하게 대처해야 되며, 조직의 목적을 성취하기 위하여 대변자의 기술과 만족스러운 타협을 얻어내기 위한 중재자의 기술을 익혀야 한다.
조정자 또는 중재자(mediator)로서의 자원복지 지도관리자는 갈등관계에 있는 다양한 개인-집단들 간의 이견을 해결하는 사람으로 중립적인 위치에서 쌍방이 타협을 찾아 문제가 잘 해결되도록 도움을 주는 역할이다. 즉, 타협을 위해서는 쌍방의 의견을 경청하고 이견을 뒷받침하고 있는 감정이나 믿음을 제거할 수 있도록 해야 한다. 중재자로서의 관리자는 입장을 명확히 하고 불완전한 의사소통에서 오는 이견을 인식하고 쌍방이 자신들의 견해를 분명하게 밝히도록 도움을 주어야 한다.
* 참고문헌
자원봉사 여가 및 취미생활 - 한국생애설계협회 저, 2016
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
자원봉사관리론 - 최유미 저, 공동체, 2015
시민사회와 자원봉사 - 김동배 저, 학지사, 2005
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017

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  • 등록일2018.01.18
  • 저작시기2018.1
  • 파일형식한글(hwp)
  • 자료번호#1043696
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