사회복지실천기법(면접기법, 의사소통기법, 관찰기법)

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목차

사회복지실천기법

I. 면접기법
1. 면접의 의의
2. 면접의 주요 요소
1) 신뢰관계수립
2) 면접의 세팅

II. 의사소통기법
1. 의사소통의 의의
2. 의사소통의 기법
1) 비언어적 의사소통
2) 언어적 의사소통

III. 관찰기법
1. 클라이언트의 신체적 상황
2. 클라이언트의 타인과의 관계양상
3. 클라이언트의 생활/문제상황
4. 클라이언트의 생활환경

* 참고문헌

본문내용

시작되는 질문 등이 있다. 특히 왜로 시작되는 질문은 간단한 정보를 얻기 위해서 사용하는 것은 어절 수 없으나 일반적으로 힐난하는 것 같은 뉘앙스를 주기 때문에 클라이언트로 하여금 자기 방어적인 입장을 취하게 하여 적절한 의사소통에 방해가 된다.
III. 관찰기법
면접과 의사소통에서 기본적으로 선행되어야 하는 기술이 관찰일 것이다. 특히 비언어적 의사소통에 있어 표정, 시선, 때도 및 자세 등을 포착하는 것은 관찰의 결과이므로 기본적인 실천기술이라 할 수 있다.
(1) 클라이언트의 신체적 상황
먼저 클라이언트의 신체적 상황에 대한 관찰은 신체기능의 이상이나 불편함 정도를 염두에 두고, 언어기능, 시각, 청각, 운동능력 등에 주시한다. 예를 들어 클라이언트가 고령자인 경우, 청각장애, 시각장애 등을 고려하여 의사소통의 정도를 확인한다. 또한 체형을 관찰할 필요가 있는데, 과도한 체중 초과나 미달일 경우, 심리적인 문제나 스트레스 유무, 섭취장애 등을 파악하는 단서가 될 수 있다. 그 외 얼굴상태, 복장, 해어스타일, 치장상태 등은 본인의 성격, 사회적 지위, 생활배경에 대한 정보를 제공해준다.
(2) 클라이언트의 타언과의 관계양상
클라이언트의 대인관계양상을 관찰할 경우, 클라이언트의 다른 사람에 대한 말씨, 태도, 매너, 예의, 표정 등을 관찰하여 클라이언트가 대인관계에서 어떻게 행동하고 있는가를 관찰한다. 또한 클라이언트가 특정 인물들과 가지는 관계의 깊이, 넓이, 친밀감, 거리감 등이 현실에서 어떻게 나타나고 있는지 관찰할 필요가 있다.
(3) 클라이언트의 생활/문제상황
문제상황의 정확한 파악은 원조활동에 있어 중요하다. 클라이언트가 면접에서 이야기하는 문제나 상황의 설명이 반드시 객관적이고 정확하다고만은 할 수 없기 때문이다. 그러므로 때때로 사회복지사는 문제나 상황 속에 들어가 관찰하여 사실여부를 파악해야 한다. 관찰할 때는 문제발생이 생활에 미친 영향, 어려움 정도, 문제를 둘러싼 주변사람들의 협력관계 등에 중점을 둔다.
(4) 클라이언트의 생활환경
클라이언트의 생활 장소와 문제가 발생하고 있는 거주공간에 관심을 두고 관찰을 한다. 클라이언트가 미처 생각지도 못한 곳의 생활환경조건이 스트레스나 피로를 악화시킬 수도 있다. 관찰결과 알게 된 불량한 주거환경이 문제의 발생에 직접적으로 영향을 미치고 있지 않다하더라도 문제가 환경 속에서 어떤 형태로 발생하게 되었는가에 대한 주거환경에 대한 방문과 관찰은 케이스에 대해 사실적이고 객관적인 이해를 추구한다는 점에서 중요하다고 할 것이다.
* 참고문헌
자원봉사 여가 및 취미생활 - 한국생애설계협회 저, 2016
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
자원봉사관리론 - 최유미 저, 공동체, 2015
시민사회와 자원봉사 - 김동배 저, 학지사, 2005
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017

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