[사회복지실천 면담의 질문] 사회복지실천 면담의 방법 중 질문 기술
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소개글

[사회복지실천 면담의 질문] 사회복지실천 면담의 방법 중 질문 기술에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 질문의 의미
1. 질문할 때의 오류
1) 전문 용어
2) 유도질문
3) 과도한 질문
4) 복수질문
5) 부적절하고 때에 알맞지 않은 질문
6) ‘왜’라는 질문
2. 클라이언트가 질문에 대답하지 않을 때
1) 질문을 이해하지 못한다.
2) 목적을 이해하지 못한다.
3) 대답을 모른다.
4) 자신의 대답이 사적이라고 믿는다.
3. 질문과 서로 다른 문화 간 의사소통
4. 질문의 유형
1) 폐쇄형 질문
2) 개방형 질문
3) 간접질문

II. 구체성
1. 인식의 확인
2. 애매모호하거나 익숙하지 않은 요엉의 의미를 명료화
3. 클라이언트에게서 도출된 결론의 근거 탐색
4. 클라이언트의 진술 개별화 돕기
5. 구체적 감정 도출하기
6. 과거에서 지금-여기로 초점 맞추기
7. 클라이언트의 경험과 관련된 세부사항 도출하기
8. 상호작용 행동에 관한 세부사항 도출하기
9. 사회복지사의 표현 구체화하기

III. 면담의 핵심질문
1. 무슨 일로 오늘 여기 오셨나요?
2. 저에게서 무엇을 기대하시나요?
3. 당신의 상황에 관해서 제가 알아야 할 것이 무엇인가요?
1) 감정적 영역
2) 인지적 영역
3) 행동적 영역
4. ~이 무엇을 의미하나요?
5. 지금까지 우리가 정리한 것이 무엇인가요?
6. 우리가 빠뜨린 것이 무엇인가요?

IV. 면담전환
1. 자연적 전환
2. 전략적 전환
3. 통제적 전환
4. 단계전환
5. 결합전환

* 참고문헌

본문내용

게 평가하세요? 와 같다.
6. 우리가 빠뜨린 것이 무엇인가요?
'우리가 빠뜨린 것이 무엇인가요?'라는 질문은 클라이언트에게 놓쳤을지도 모르는 주제와 감정에 대해 이야기할 수 있는 기회를 제공하고 클라이언트가 일부 세부사항을 공유하는 것에 대해 주저할 때 공유 족으로 분위기를 이끌 수도 있으며 클라이언트에게 내용의 통제권을 주고 그들의 요구가 토론되고 있다는 것을 확인시키는 마지막 기회를 제공함으로써 클라이언트에게 권한을 부여한다. 이 질문의 몇 가지 변형은 첫째, 그 밖에 어떤 것을 이야기할 필요가 있을까요? 둘째, 탐색할 것이 남아 있는가요? 셋째, 중요한 것을 모두 다루었나요? 넷째, 제가 물어 보지 않은 것이 있나요? 와 같다.
IV. 면담전환
면담전환(interview transition)은 대화가 한 주제에서 다른 주제로 넘어갈 때 발생하며 면담과정에서 자연스럽게 발생할 수도 있고, 면담의 목적을 심화시키기 위해서 계획될 수도 있다. 면담전환은 첫째, 특정 이슈의 토론이 끝나고 다음으로 넘어갈 때, 둘째, 토론이 다른 영역의 생각을 촉발시키거나 그 전에 토론한 영역과 연결될 때, 셋째, 토론되고 있는 주제가 너무 위협적이거나 고통스러워서 긴장을 줄이기 위해 주제 변화가 필요할 때, 넷째, 주제가 면담의 목적과 관련성이 별로 없거나 관련성을 잃어버렸을 때, 다섯째, 면담의 한 단계에서 다른 단계로의 변화가 필요할 때 전환된다. 전환에는 자연적, 전략적, 통계적, 단계, 연결 또는 결합 등 다섯 가지 유형이 있다.
1. 자연적 전환(natural transition)
토론이 두 주제 사이의 분명한 관련성을 가지고 하나의 주제에서 다른 주제로 부드럽게 흘러갈 때, 즉 클라이언트가 면담의 한 부분으로 새로운 테마를 언급하고 사회복지사가 그 정보를 사용하여 새로운 주제로 넘어갈 때 발생한다.
2. 전략적 전환(strategic transition)
사회복지사가 선택 가능한 여러 주제 중에서 선택을 해야 할 때 발생하며, 어느 문제에 초점을 맞출 것인가? 어느 감정에 초점을 맞출 것인가? 아니면 문제와 감정 모두에 초점을 맞출 것인가? 사회복지사가 어떻게 반응하느냐 하는 것이 면담의 방향에 영향을 끼치는 전략적 전환이다.
3. 통제적 전환(control transition)
한 주제에서 다른 주제로 너무 빨리 이동하는 것은 면담을 피상적으로 만들지도 모른다. 사회복지사는 면담의 흐름을 조정해야 할 책임을 가지며 면담의 방향을 관리하기 위해 다양한 상황에서 통제적 전환을 사용한다. 통제적 전환은 클라이언트를 지배하기 위해서가 아니라 면담시간이 생산적이라는 것을 보증하려는 전문가로서의 의무를 실행하기 위해 사회복지사와 클라이언트는 통제를 공유해야 하며, 사회복지사는 클라이언트의 요구를 기반으로 하여 면담의 과정을 설정하기 위해서 클라이언트에게 가능한 한 많은 권리를 부여한다.
Kadushin은 통제에 개방적 면담요소를 첫째, 토론해야 할 주제, 둘째, 토론할 주제의 순서, 셋째, 각 주제의 초점, 넷째, 정서성의 수준, 다섯째, 하나의 주제에서 다른 주제로의 전환을 주도하는 사람으로 제시하였다. 사회복지사는 면담의 목적에 대해 클라이언트와 협상하는 데 있어 면담의 흐름을 감독하고 통제할 의무가 있다. 사회복지사가 주제 전환을 다루는 한 가지 좋은 방법은 그 전환을 공개적으로 표현하고 서서히 그 의미를 탐색하는 것이다.
사회복지사는 통제적 전환을 시도하기 위한 한 방법으로 첫째, 요약을 사용할 수 있다. 요약은 주제변경을 별 갑작스럽게 보이게 한다. 둘째, 지시어를 사용할 수 있다. 지시어는 클라이언트에게 방향을 제시하는 짧은 진술이다. "당신의 느낌을 이야기해 보세요." "주요한 이유를 나열해 보세요.", "예를 들어 보세요.", "무엇을 했는지 말해 보세요.", "당신의 생각을 알려 주세요.", "좀 더 말해 주세요.", "더 확장해서 이야기해 보세요.", "너무 빨리 다음 주제로 넘어가지 마세요. ", "당신의 말로 풀어 보세요. "와 같은 지시어는 면담 속도를 조절하고 더 많은 정보를 얻기 위해 사용된다. 그러나 지시어의 지나친 사용은 클라이언트에게 통제되고 있다는 감정을 갖게 할 수 있으므로 지시어는 자제하여 사용되어야 한다.
4. 단계전환(phase transition)
단계전환은 한 단계의 작업과 다른 단계의 작업을 연결한다. 속도조절을 위한 일반적 지침은 다음과 같다. 첫째, 새로운 관계와 첫 만남에서는 좀 더 천천히 넘어가도록 하라. 둘째, 클라이언트 간의 차이점을 예상하라. 셋째, 면담 내내 똑같은 강도 혹은 점점 증가되는 강도를 유지하는 것을 기대하지 마라. 위협적이지 않거나 요구가 덜한 주제로 주기적 휴식시간을 갖는 것은 클라이언트에게 힘을 불어 넣는다. 넷째, 별 요구하는 질문과 대답으로 면담을 마무리하라.
사회복지사는 하나의 주제와 다른 주제 사이의 면담전환을 조심스럽게 조절할 필요가 있고 공식적 모임에서와 같은 엄격한 일정을 피하고 대신에 주제 간 이동에 약간의 자유를 허락해야 한다. 그러나 또한 사회복지사는 적절한 탐색이나 수행 없이 하나의 주제에서 다른 주제로 급히 넘어가지 않도록 조심할 필요가 있다.
5. 결합전환(linking transition)
결합전환은 생각들을 연결하거나 융합하기 위해 사용되며 클라이언트가 주제에 관해 새로운 방식으로 생각하도록 자극함으로써 강력한 효과를 가질 수 있고 서로 다른 사건을 분명하게 결합함으로써 문제가 새로운 관점에서 이해하도록 하고, 곤경의 근원을 다른 것에서 찾아야 하며, 어려움을 완화시키기 위한 새로운 행동이 취해지도록 한다.
* 참고문헌
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017

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  • 등록일2018.01.26
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