사회복지실천 면담의 기술 중 경청기술에 대해 설명
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사회복지실천 면담의 기술 중 경청기술에 대해 설명에 대한 보고서 자료입니다.

목차

사회복지실천 면담의 기술 중 경청기술에 대해 설명

I. 경청의 의미

II. 경청의 태도
1. 수용
2. 반영적으로 생각하기를 학습
3. 반영 형성
4. 반사의 깊이
5. 지나침 대 못 미침
6. 갈등 반사
7. 유추 사용
8. 반사를 사용하지 않을 때

III. 경청의 초점
1. 클라이언트의 이야기 경청
1) 경험
2) 행동
3) 정동
2. 클라이언트의 관점 경청
3. 클라이언트의 결정 경청
4. 클라이언트의 의향과 제안 경청
5. 클라이언트의 자원

IV. 비언어적 메시지와 수정반응경청
1. 확인 또는 반복
2. 부정 또는 혼란
3. 강화 또는 강조
4. 강도조절
5. 통제 또는 조화

V. 들은 내용의 처리(사려 깊은 의미의 탐색)
1. 핵심 메시지와 감정 확인
2. 상황 속의 클라이언트 이해
3. 특정 관점이나 경향의 경청
4. 빠뜨린 부분 고려

VI. 사회복지사 자신에 대한 경청

* 참고문헌

본문내용

입히거나 강도를 더해 주며 감정의 정도가 어느 정도인지 알려 준다.
5. 통제 또는 조화
현재 진행되고 있는 일을 통제하거나 조절하기 위해 대화 중에 사용하기도 한다. 비언어적 행동을 읽을 때는 신중을 기해야 한다. 사회복지사는 클라이언트를 분석하기 위해서가 아니라 이해하기 위해서 경청한다. 비언어적 행동은 단지 읽는 것만으로는 충분하지 않다. 그 의미에 대한 실용적 지식을 가지려면 특정상황에서 클라이언트의 비언어적 행동을 유심히 관찰하고 그 의미를 파악하는 연습과 경험을 통해 학습해야 한다.
또한 여러 가지 의미를 내포할 때가 많기 때문에 정확한 의미를 발견하기 위해 노력해야 한다. 중요한 것은 이러한 행동이 일어나는 상황이다. 사회복지사가 효과적 면담을 하려면 클라이언트의 전체상황을 다 경청하며 행동 하나하나의 세세한 부분에 묶이지 않아야 한다. 너무 비언어적 행동에 신경 쓰다 보면 그 사람 전체를 잃어버리게 된다.
사회복지사는 클라이언트가 말하는 것을 경청하는 한 인간임을 기억하고 양적인 것이 아니라 질적인 면이 중요함을 인식해야 한다.
V. 들은 내용의 처리 : 사려 깊은 의미의 탐색
사회복지사는 클라이언트의 이야기와 관점, 결정을 사려 깊게 처리해야 한다.
1. 핵심 메시지와 감정 확인
사회복지사는 클라이언트의 말 증 무엇이 중요한지 임상적 판단과 자신이 이해한 것을 검토해야 한다. 첫째, 여기서 가장 중요한 점은 무엇인가? 둘째, 가장 중요한 경험과 행동은 무엇인가? 셋째, 이야기의 주제는 무엇인가? 넷째, 클라이언트의 관점은 어떤 것인가? 다섯째, 클라이언트에게는 무엇이 가장 중요한 여섯째, 클라이언트가 이해해주기를 바라는 것은 무엇인가? 일곱째, 클라이언트의 말에 들어 있는 결정은 무엇인가? 여덟째, 클라이언트가 제안하고자 하는 것은 무엇인가?
2. 상황 속의 클라이언트 이해
언어적 메시지와 비언어적 메시지만으로 클라이언트의 살을 다 이해할 수 있는 것은 아니다. 클라이언트가 처한 문제상황과 활용하지 못한 기회를 이해하자면 클라이언트의 문화와 성격, 개인적 생활양식과 민족성, 주요 경험과 교육, 경제적 지위 등 다양한 차이를 고려해야 한다. 클라이언트의 이야기 속에는 이러한 주요 요인들이 내포되어 있다. 유능한 사회복지사는 이러한 법은 상황 또는 맥락을 통해 클라이언트의 말을 경청한다. 사회복지사는 클라이언트를 체계 속의 인간으로 이해해야 한다.
Mcaulifff와 Fhksen(1999)은 사회복지사가 클라이언트를 이해할 때 클라이언트가 처한 상황 속에서 생각하도록 "언제-어디서-무엇을"이라는 모델을 제시하였다. 이 모델은 다음의 네 가지 질문을 토대로 하고 있다. 첫째, 클라이언트가 어떤 환경에 놓여 있으며, 이러한 환경이 클라이언트가 자신의 문제와 기회를 이해하고 대처하는 데 어떤 영향을 미치고 있는가 하는 클라이언트의 배경, 즉 클라이언트를 둘러싸고 있는 환경에 대한 질문이다. 둘째, 현재 클라이언트가 자기 연령에 비추어 이루어야 할 심리사회적 과업과 도전시켜야 할 내용은 무엇이고, 이것이 클라이언트가 자신의 문제 상황과 기회에 어떤 영향을 미치고 있는가 하는 클라이언트의 발달단계에 관한 질문이다. 셋째, 무엇이 옳고 무엇이 중요한지를 어떻게 결정하는가, 즉 클라이언트가 의미를 어떻게 구성하는지 클라이언트가 세상을 이해하는 접근방법에 관한 질문이다. 넷째, 클라이언트의 성격 유형과 기질은 자기이해와 세상에 대한 접근에 어떻게 영향을 미치는가 하는 클라이언트의 성격에 관한 질문이다. 사회복지사는 클라이언트를 체계 속의 인간으로 이해하는데 도움이 될 개념적 틀을 스스로 찾아낼 필요가 있고 또한 이 틀을 부단히 바꾸어 나갈 필요가 있다.
3. 특정 관점이나 경향의 경청
숙련된 사회복지사는 클라이언트의 이야기와 관점, 결정과 의향, 제안을 경청할 뿐만 아니라 클라이언트가 내비치는 그의 독특한 관점이나 경향까지 경청할 수 있어야 한다. 이것은 클라이언트로 하여금 자신의 문제를 보다 깊이 탐색하고 도전이 필요한 맹점을 찾게 하는 데 필요한 경청으로 사회복지사는 클라이언트가 사실과 다르게 경험하는 차이와 왜곡, 부조화를 탐지할 수 있어야 한다. 예를 들어 실제로 미인임에도 불구하고 자신이 못났다고 생각한다.
4. 빠뜨린 부분 고려
클라이언트는 문제나 기회에 대하여 이야기할 때 정작 주요한 부분을 빠뜨리는 경우가 있다. 경험과 감정, 행동에 대한 자신의 관점을 이야기하면서 그 이면의 것이나 영향에 대해서는 한마디도 하지 않는다. 결심을 밝히면서도 그 이유에 대하여 밝히지 않는다. 앞으로 취할 행동을 말하면서 왜 그 방향으로 가는지에 대해서 주변 사람에게 어떤 영향을 줄지, 어떤 능력이 요구되는지 얼마나 유연하게 대처할 것인지를 말하지 않는다. 사회복지사는 클라이언트가 무슨 이야기를 넣고 빠뜨리는지 주목할 필요가 있다.
VI. 사회복지사 자신에 대한 경청
사회복지사가 상담하면서 자신과 대화하는 것을 내적 대화라고 한다. 유능한 사회복지사가 되려면 클라이언트뿐만 아니라 자기 자신에게도 귀를 기울여야 한다. 그래야 클라이언트에게 도움을 주기 위해 무엇을 할 것인지 클라이언트와 함께하고 클라이언트의 말을 경청하는 데 무엇이 방해가 되는지 알 수 있을 것이다. 이것은 긍정적 형태의 자기인식이다. 내적 대화는 주의를 분산시킬 수도 있고 상담에 도움을 줄 수도 있다. 예를 들어 "내가 클라이언트를 언짢게 하고 있구나. 면담을 재개하기 위해서는 조처를 취하는 것이 좋겠군. 또한 내가 왜 이러지. 내 마음이 방황하고 있구나. 내일 할 일에 대하여 생각하고 있구나. 이를 떨쳐 버려야 되겠다." 등이다.
* 참고문헌
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017

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  • 등록일2018.01.26
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