스타벅스 마케팅사례

소개글

스타벅스 마케팅사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 고객서비스 마케팅

2. 소셜 마케팅

3. 브랜드마케팅

4. 포지셔닝 전략

5. 친환경 마케팅

6. 후각 마케팅

본문내용

공간이라는 이미지를 통해 소비자에게 고급 커피와 함께 쉬어갈 수 있는 문화적 공간의 스타벅스를 포지셔닝 하고 있다.
5. 친환경 마케팅
친환경 원두 구매: 스타벅스는 자체 친환경 원두 구매 가이드 라인인 C.A.F.E Practice를 통해 커피 원산지의 환경을 보호하며 사회, 경제적 여건을 향상시켜 최상질의 원두 커피를 안정적으로 공급 받을 수 있도록 전세계 커피 농가와 지난 30여 년간 장기적인 상상 협력 관계를 구축해오고 있다. 친환경 매장 설계: 환경과 지역사회를 아우르는 스타벅스 '그린 스토어'스타벅스는 친환경 매장 구축을 통해 지역사회에 환경적으로 기여하고 나아가 지구촌 기후변화 방지 활동에도 적극 참여하고 있다. 스타벅스의 새로운 매장 디자인 전략은 에너지 절약, 재활용 촉진, 친환경 건축 방향에 맞춰 전개되고 있다. 국내에서도 1호점인 이대점 리뉴얼을 시작으로 친환경 건축 자재 및 재활용 마감재, 절전형 전구 및 LED조명, 절수형 수도꼭지, 자연 채광 이용 등의 친환경 설계 전략을 적용한 매장을 선보이며 지구촌 기후변화 방지 운동에 적극 참여하고 있다. 친환경 종이컵: 스타벅스는 4년간의 연구 개발 기간을 거쳐 재생지를 활용한 일회용 컵 제조에 성공하였으며, 그 결과 2007년 한해 110만 그루의 나무와 900 가족의 일년간 에너지 사용량에 해당하는 자원을 아낄 수 있었습니다. 이와 더불어 향후 전세계 스타벅스 매장에서 머그컵 사용을 표준으로 제정할 계획이다.
한번 쓰고 버려지는 커피원두를 친환경 퇴비나 탈취제, 제습제 등으로 사용할 수 있다.(커피원두재활용) 또한 스타벅스는 매장에서 드시는 고객께는 음료를 머그에 담아드리는 것을 표준으로 지정해 실천하고 있다.(일회용컵 없는 매장)
6. 후각 마케팅
(1) 매장 내 천연 커피향
거부감을 일으킬 수 있는 인공적인 커피향을 사용하는 대신에 은은한 천연 커피향을 제공함으로써 소비자의 구매욕구(식욕)를 향상시킨다. 그리고 매장 내 금연, 음식물 반입금지 등의 사항을 적용함으로써 매장 내 고유의 커피 본연의 향을 유지하고자 노력한다. 향이 강하지 않은 side menu를 선택하게 하고 매장 내 테이블을 일직선 구조로 정렬하여 커피의 향이 잘 퍼지게 하고 있다.
(2) 종업원 교육
직접 커피제품이나 side menu를 다루어야하는 종업원들에게 진한 향수 사용과 진한 화장을 금지하여 커피제품이 가진 본연의 향을 파괴하지 않도록 조심 하고 있다.

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