애플 APPLE 마케팅사례- 애플 성공전략과 SWOT분석* 애플 경영혁신전략과 마케팅전략 성공사례분석* 애플 아이폰 향후개선방향 제언

소개글

애플 APPLE 마케팅사례- 애플 성공전략과 SWOT분석* 애플 경영혁신전략과 마케팅전략 성공사례분석* 애플 아이폰 향후개선방향 제언에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 애플 APPLE의 기업분석과 역사

2. 애플의 차별화된 3가지 성공전략

3. 애플 SWOT 분석

4. 애플의 경영혁신 성공사례

5. 애플의 마케팅전략 성공사례
(1) 감성마케팅
(2) 콜라보레이션 마케팅
(3) 디자인마케팅
(4) 스토리텔링 마케팅

6. 애플의 위기와 극복사례

7. 아이폰의 문제점과 향후개선방안 제언

본문내용

- 1985년 스티브 잡스의 직위해제, 주력모델의 연이은 실패
- 1996년 13억 8천만 달러 순손실, 1997년 10억 7천만 달러 순손실
- 파산위기
(2) 위기 요인
- 시장환경의 변화 : 레드오션
- 대규모 구조조정 : 대량해고의 악순환
- Mac OS 라이센싱 실패 : 윈도우가 전 세계시장을 점령
- 기술력에 대한 지나친 집중
(3) 애플의 극복
보이지 않는 파이프 라인의 마련과 디자인의 우수성, 혁신적인 브랜드 이미지로 성공
- 1997년 스티브잡스의 복귀, 2000년 CEO 취임
- iMac 시리즈 출시 : 다채로운 색상의 디자인과 저가형 모델로 큰 성공을 이룸
- 애플 스토어 : 애플의 지역 유통망
- iPod - iTunes : 세계 1위의 MP3 플레이어
7. 아이폰의 문제점과 향후개선방안 제언
아이폰은 표준화전략을 통해 출시된 지 1년 안에 90% 성장이라는 놀라운 결과를 이끌어냈다. 그들의 표준화 전략이 성공할 수 있는 이유는 애플의 주가에 까지 영향을 미치는 스티븐 잡스의 영향력과 애플의 뛰어난 디자인, 브랜드 인지도와 충성도, 다양한 어플리케이션을 들 수 있었다. 또한 지속적인 제품 개발을 통해 아이폰 사용자는 꾸준히 성장할 것으로 기대된다. 하지만 이러한 성장세와 스마트폰 점유율에도 불구하고 애플은 자신들이 추구하고 있는 표준화 전략이 가질 수밖에 없는 한계점을 아직 해결하지 못하고 있다.
넓은 측면에서 보았을 때 각 나라가 가지는 문화, 특성을 고려하지 못한 채 제품을 판매하여 실패하기도 하였으며 대부분의 판매방식이 이동통신사에게 맡겨진 형태로 되어있어 주축인 애플 없이 없는 상태에서 현지의 이통사와 고객 간의 제품과 서비스에 대한 실랑이들이 벌어지고 있는 상황이다. 또한 이러한 문제점들은 대부분 고객들에게 전가되고 있는 상태이며, 현재는 애플의 내구성 문제와 제품 상의 문제들이 속속들이 들어나게 되면서 애플의 입지에 대한 우려의 목소리가 높아지고 있다.
특히 앞으로의 시장이 더욱 기대되는 한국에서의 아이폰은 매니아층을 형성하면서 지속적인 성장을 이루고 있지만 가장 큰 경쟁자인 갤럭시S에게 뒤지고 있는 상황이며 이것은 아이폰의 유통적인 측면과 한국 소비자들의 특성을 이해하지 못한 채 제품의 표준화를 추구했기 때문인 것으로 생각된다. 한국 시장에서의 아이폰의 문제점은 사후서비스를 적시에 받을 수 없고 구입 후 얼마 후 제품에 문제가 발생하면 리퍼퍼시 정책으로 리퍼 제품과의 교환을 해 준다는 것이다. 또한 한국 휴대폰 사용자들이 블루투스에 익숙해 있지만 애플은 불완전한 서비스를 제공하고 있고 키보드 키패드에 익숙하지 않음에도 불구하고 이를 사용해야 하는 문제점들을 지적할 수 있다.
이를 해결하기 위해 애플이 취해야 할 방침은
첫 번째로 한국에서도 애플스토어와 같은 직영점을 설치하는 것이 필요하다. 현재 아이폰 4세대로 넘어오면서 미국, 일본, 중국, 영국, 캐나다 등에서는 애플스토어가 설립되어 부분수리가 되고 있으며, 구입 후 얼마 되지 않아 문제가 발생하면 쉽게 교환해 주는 정책을 펴고 있다. 현재 우리나라에서는 아이폰을 담당하고 있는 KT가 서비스 업체 변경으로 AS의 수준이 좋아졌다고 했지만 여전히 부품 조달의 어려움이 존재하고 이로 인한 수리 시간이 늘어나게 되면서 소비자들이 불편을 겪고 있다. 따라서 이러한 문제를 해결하기 위해서는 애플의 직영 리테일 스토어 설치가 시급한 시점이라고 생각된다.
두 번째로 키보드의 키패드와 블루투스의 문제점은 애플의 기술력을 통하여 발전된 방향으로 수정되어야 할 것으로 본다. 특히 키패드의 경우 휴대폰 생산 업체들마다 차이가 존재하기 때문에 소비자들이 새로운 휴대폰을 구입하여 이에 익숙해지기 위해서는 1~2달 정도의 시간이 필요하다. 더욱이 아이폰의 경우 키 사이의 공간이 적어 아이폰에 익숙해지더라도 여전히 사용상의 불편함이 존재하게 된다. 일각에서는 휴대폰 키패드의 통일 규격화를 설정하여 각 업체가 이를 따르도록 하고 있으나 이것은 장기간의 시간이 소요될 것으로 여겨진다. 따라서 아이폰은 제품을 만드는 과정에서 키패드의 불편함을 조정하여 사용상의 이점을 늘려준다면 좋을 것이다.
세 번째로 기회요인이 되는 시장을 분석하여, 이를 공략한 방안을 마련하는 것이 필요할 것이다. 현재 아이폰은 높은 기계값과 이에 따른 높은 통신비용으로 인해 한국 시장에서 많은 부분을 차지하고 있는 청소년 소비층을 제대로 공략하지 못하고 있다. 더욱이 현재 경쟁기업의 스마트폰 기계 자체의 요금과 통신비용이 아이폰에 대응하기 위해 줄어드는 추세에 있기 때문이다. 따라서 향후 아이폰은 KT와의 협력을 통해 적절한 통신요금 페키지를 개발하여 통신요금 절감을 궁극적인 전략을 삼을 필요성이 있다.
네 번째로 국내 거대기업에서 하고 있는 스마트폰의 광고 전략에 대응할 광고 전략이 필요하다. 아이폰은 특유의 바이럴 마케팅으로 현재 높은 점유율을 유지하고 있는 상태이다. 성능과 기술력으로 승부하겠다는 아이폰의 전략이지만, 위협요인에서 밝혔듯이 국내 거대기업이 광고와 언론을 이용한 마케팅으로 아이폰에 대한 인식을 부정적으로 바꾸며 시장점유율을 높여가고 있기 때문이다. 아이폰은 이에 대응하기 위한 전략으로 바이럴 마케팅뿐만 아니라 인터넷을 활용한 아이폰의 기술력을 강조한 마케팅을 할 필요가 있다고 생각한다. 또한 현재의 TV광고를 더욱 공격적으로 전환하여서 아이폰의 무선인터넷과 운영체제, 다양한 어플리케이션 등의 앞서 말했던 장점을 상대적으로 더욱 부각시키는 전략이 필요할 것이다.
아이폰이 한국 스마트폰 시장에서 무선인터넷과 스마트폰을 활성화시키고 그로 인해 소셜 네트워크의 발달에 커다란 변화를 가져왔다는 것은 누구도 부인할 수 없다. 또한 아이폰이 현재 가지고 있는 사용상의 불편함과 문제점에도 불구하고 대부분의 사용자는 아이폰에 대해 만족한다는 의견이 지배적이었다고 한다. 그만큼 아이폰이 지닌 강점들이 이들을 커버하기 때문이다. 하지만 애플의 지속적인 성장세와 스마트폰 시장에서의 입지를 굳히기 위해서는 적절한 현지화를 통해 소비자들의 니즈에 적절히 대응하고 애플의 영향력에 맞는 서비스를 제공할 수 있는 방안이 필요할 것이다.

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