[사회복지실천기술론] 사회복지실천기술의 개념과 유형 사회복지실천기법(면접기법 커뮤니케이션기법 관찰기법) 사회복지 실천현장에서 사회복지사의 역할

소개글

[사회복지실천기술론] 사회복지실천기술의 개념과 유형 사회복지실천기법(면접기법 커뮤니케이션기법 관찰기법) 사회복지 실천현장에서 사회복지사의 역할에 대한 보고서 자료입니다.

목차

사회복지실천기술론

I. 사회복지실천기술의 개념

II. 사회복지실천기술의 유형
1. 직접원조기술
2. 간접원조기술
3. 원조기술의 통합

III. 사회복지실천의 기법
1. 면접기법
1) 신뢰관계 수립의 기법
1/ 수용적 태도
2/ 깊은 관심
3/ 성의
4/ 자신감
2) 지지적 기법
3) 감정표현 촉진의 기법
4) 자기이해 촉진의 기법
2. 커뮤니케이션 기법
1) 비언어적 커뮤니케이션 기법
2) 언어적 커뮤니케이션 기법
1/ 촉진시키기의 기법
2/ 경청의 기법
3/ 공감의 기법
4/ 질문의 기법
5/ 보증의 기법
6/ 침묵과 직면의 기법
3. 관찰기법
1) 개인 관찰
2) 대인 관찰
3) 상황 관찰
4) 환경 관찰

IV. 사회복지사의 역할
1. 중개인의 역할
2. 옹호자의 역할
3. 교사의 역할
4. 상담자의 역할
5. 사례관리자의 역할
6. 행정관리자의 역할
7. 사회변화 대행자의 역할

* 참고문헌

본문내용

답할 수 있는 질문이다. 개방형 질문은 자유로운 언어로 답할 수 있는 질문이다. 이 두 가지의 질문은 능숙하게 판단하여 사용하는 것이 질문의 기법에서 중요하다.
5/ 보증의 기법
클라이언트가 불안이나 두려움을 안고 있을 경우에 지지, 격려, 용기를 주는 것이 보증의 기법이다. 문제해결에 임할 때는 새로운 상황이나 미경험의 사태에 직면하여도 그것을 극복하지 않으면 안 된다. 또 과거에 실패한 적이 있는 동일한 문제에 직면할 수도 있다. 어느 록의 경우도 불안에 빠지며, 본래의 능력을 발휘할 수 없게 되어 사회복지사의 원조를 받아들일 수 없는 경우에 여러 가지 보증을 통해 문제를 해결한다.
6/ 침묵과 직면의 기법
클라이언트의 말을 가만히 듣고 기다리는 기술이 침묵의 기법이다. 가만히 입을 다물고 기다리는 것이라면, 누구라도 할 수 있으므로 특정 기법이라고 할 수 없다. 침묵함으로써 들을 만들어 클라이언트에게 깊이 생각하게 하고, 적절한 표현을 찾아내도록하는 것이 이 기법의 특성이다.
이것과는 대조적인 것이 직면의 기법이다. 이야기하는 데 있어서 일관성이 없거나 사리에 맞지 않을 때가 있다. 이것은 언어뿐만 아니라 말하는 언어와 표정 태도 행동의 모순도 포함된다. 이용자와의 커뮤니케이션에 있어서 일관성이 없거나모순을 본인에게 지적하여 이용자에게 직면시키는 것으로 자기 이해를 깊게 하고 객관적인 대응을 끌어내는 것이 이 기법이다.
3) 관찰기법
면접 기법에 있어서나, 커뮤니케이션 기법에 있어서도, 그것들을 지탱하는 기본적 기능은 관찰이라고 말할 수 있을 것이다. 더욱이, 커뮤니케이션 기법에 있어서 큰 부분을 점하는 비언어적인 커뮤니케이션 분야인 표정, 시선, 태도, 자세 등이 중요한 의미를 갖는다는 것은 설명하였다. 이 기법은 개인, 대인, 문제 상황, 생활환경의 네 가지의 관찰 분야로 분류할 수 있다.
(1) 개인 관찰
개인 관찰의 초점은 신체적 관찰이다. 우선, 신체기능에 장애나 이상이 있는지 없는지를 관찰하는 것으로, 즉 언어능력, 시각, 청각, 운동능력 등을 보는 것이다. 이러한 장애를 잘 관찰하여 그 장애에 맞는 면접을 행해야 한다. 클라이언트가 노인인 경우는 청각장애를 가지고 있는 경우가 많으며 거기에 대응하여 커뮤니케이션을 취해야 한다.
다음으로 신체동작의 관찰이다. 상반신의 어깨, 가슴, 팔, 손가락 등을 보는 것으로 분노나 긴장의 정도를 이해할 수 있다. 그 다음으로 복장, 머리형, 화장 등도 관찰의 대상이 된다. 이것은 의외로 본인의 성격, 사회적 입장, 생활배경 등의 정보를 제공해 주기 때문이다.
(2) 대인 관찰
면접은 대인관계만이라고는 말할 수 없다. 이용자를 포함한 복수의 사람과 행하는 합동면접이 있다. 또 클라이언트의 가정에 나아가서 행하는 출장합동면접 등도 있다. 이때 타자에 대한 언어사용, 태도, 예의, 표정 등을 관찰하여 클라이언트가 행하는 대인관계가 어떠한지를 관찰하는 것이 대인 관찰이다.
(3) 상황 관찰
문제 상황의 정확한 파악은 원조활동에 있어서 대단히 중요한 것이다. 클라이언트가 면접에서 말하는 문제나 그 상황에 대한 설명이나 해석은 반드시 객관적으로 올바른 것이라고는 볼 수 없다. 오늘날의 사회복지사는 대변자, 중개자, 조정자, 알선자 등 다양한 역할을 가지고 있으며, 단순히 면접실의 면접만으로 끝나는 것이 아니다.
그러므로 필요에 따라서 문제나 그 상황 속으로 들어가서 문제나 그 상황의 현실이 어떠한지를 관찰하여 필요한 대안을 강구하지 않으면 안 된다.
(4) 환경 관찰
환경 관찰에는 면접실의 환경과 클라이언트의 생활이나 직장의 환경이 있다. 면접실의 환경은 커튼이나 벽의 색, 장식, 책상이나 걸상의 위치 등을 이용자를 고려하여 배려해야 된다. 제일 중요한 것은 클라이언트의 생활의 장이나 문제가 발생한 장소의 거주공간 환경이다.
IV. 사회복지사의 역할
사회복지 실천현장에서의 사회복지사의 역할은 매우 다양하다. 그리고 이러한 역할은 서로 독립되어 있는 것이 아니고 상호보완적인 역할을 담당하고 있다. 구체적으로 사회복지실천에서의 사회복지사의 역할을 살펴보면 다음과 같다.
1/ 중개인의 역할
사회문제를 해결하기 위해 적절한 인간 서 비스와 자원에 연결하는 역할을 한다.
2/ 옹호자의 역할
자원과 서비스를 받을 권리를 유지하도록 돕거나 클라이언트에게 부정적 효과를 주는 프로그램과 정책을 변화시키는 운동을 적극적으로 지지한다.
3/ 교사의 역할
사회문제를 예방하거나 클라이언트의 사회적 기능을 향상시키는 데 필요한 지식과 기술을 갖추도록 교육시키는 역할을 한다.
4/ 상담자의 역할
클라이언트가 자신의 감정을 보다 잘 이해하고, 행동을 수정하며, 문제 상황에 대처하기 위해 학습하도록 도와줌으로써 그들의 사회적 기능수행능력을 향상시키도록 돕는 역할을 한다.
5/ 사례관리자의 역할
클라이언트에게 적합한 서비스에 연결하고 그러한 서비스를 활용하도록 조정하는 과정에서 개인과 가족에게 서비스를 지속적으로 제공하는 사례관리자의 역할을 해야 한다.
6/ 행정관리자의 역할
클라이언트에게 가장 효율적으로 서비스를 실시하고 고용된 조직에 책임을 지기 위해 업무량을 관리하는 행정가의 역할을 해야 하며, 인간 서비스 조직에서 정책, 서비스, 프로그램을 계획 개발하며, 수행하는 역할을 해야 한다. 또한 훈련, 슈퍼비전, 그리고 인사관리를 통해 기관 직원의 전문적 개발을 촉진하는 역할을 수행해야 한다.
7/ 사회변화 대행자의 역할
지역사회 프로그램과 삶의 질을 향상시키는 영역을 확인하고, 변화나 새로운 자원 획득을 옹호하기 위해 이익집단을 동원하는 데 참여하는 역할을 해야 한다.
* 참고문헌
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017

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