[사회복지서비스의 평가] 사회복지 평가의 의의와 목적 및 접근방법 사회복지평가의 내용과 유형 사회복지 평가의 절차와 방법

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[사회복지서비스의 평가] 사회복지 평가의 의의와 목적 및 접근방법 사회복지평가의 내용과 유형 사회복지 평가의 절차와 방법에 대한 보고서 자료입니다.

목차

사회복지 서비스의 평가

I. 평가의 이해
1. 평가의 의의
2. 평가의 목적
3. 평가의 성격

II. 평가의 접근방법
1. 양적 접근과 질적 접근
2. 절대평가와 상대평가

III. 평가의 유형과 내용
1. 평가자의 소석에 따른 분류
1) 자체평가
2) 내부평가
3) 외부평가
2. 평가의 시기에 따른 분류
1) 형성평가
2) 총괄평가
3. 평가의 목적에 따른 분류
1) 서비스 실시의 결과, 효과의 평가
2) 효율의 효과
3) 서비스 실시의 과정, 방법의 평가
4) 투입된 자원의 평가

IV. 평가의 절차와 방법
1. 평가의 절차
1) 목표의 설정
2) 평가기준의 완성
3) 인과모형의 설정
4) 측정
5) 자료의 수집
6) 자료의 분석과 해석
7) 평가방법
2. 평가의 방법
1) 관찰법
2) 면접법
3) 조사연구법
4) 문서조사법

* 참고문헌

본문내용

대할 수 없는 사람에 대한 서비스 계공도 불가결하며, 셋째, 결과 효과가 개별적 주관적 요소를 포함하는 경우가 많기 때문에 그 객관적 보편적인 평가의 지표를 확정하기 어렵고, 넷째, 결과 효과의 평가를 위한 가장 과학적인 방법인 실험적 디자인을 채용하는 것에 윤리적 기술적인 곤란이 수반된다는 것 등이다.
(2) 효율의 효과
이 방법은 결과 효과의 달성도를 투입자원과의 대비로 상대적으로 평가하는 것이다. 효율평가의 목적은 적어도 결과 효과를 남는 복수의 서비스 중에서 투입자원이 보다 적은 것을 선택하는 것이다. 적은 자원을 우선시킴으로써 지향할 결과 효과평가의 방법적 곤란이 마찬가지로 수반된다. 효율평가의 대표적인 방법은 비용 효과분석이다.
(3) 서비스 실시의 과정 방법의 평가
위와 같은 이유에서 결과나 효과를 직접 평가하는 것이 어렵거나 적절치 못한 경우, 혹은 결과 효과평가의 중간단계에서 서비스 실시의 과정 내지 방법을 평가하는 것이다. 사회복지 서비스의 경우, 이 방법이 실제적으로 유효한 경우가 많다. 다만, 바람직한 서비스의 과정 방법과 지향하는 결과 효과 간에 높은 상관관계가 명백하지 않다면 유효한 평가가 될 수 없다. 바람직한 과정 방법이라고 판단하는 기준은 정상화 원리 등의 사회복지 서비스에서의 실천이나 경험 중에서 보편화되어 온 것이어야 한다.
(4) 투입된 자원의 평가
서비스 실시를 위하여 투입된 물적 인적 지원 및 그것들이 서비스 실시의 구체적인 형태를 가진 서비스 활동량의 평가이다. 보다 구체적으로는 자금의 양, 건물 설비, 직원의 종류의 수, 소비된 노동시간, 서비스 제공횟수 등에 비추어서 평가된다. 방법적으로는 가장 실행하기 쉽지만 여기에도 자원과 그것을 투입해서 서비스를 실시한 결과 간에 높은 상관관계가 없다면 유효한 평가가 되지 못한다는 점에 주의할 필요가 있다.
IV. 평가의 절차와 방법
1) 평가의 절차
(1) 목표의 설정
평가에서 중요한 것은 어떠한 목표를 가지고 평가를 하느냐이다. 그리고 목표가 명확하지 않으면 평가하기가 어렵다. 그러므로 평가에 앞서서 평가목표를 구체적으로 설정하고 하부목표도 세부적으로 설정해야 만이 효과적인 평가가 될 것이다.
(2) 평가기준의 활성
평가가 성공적으로 이루어지려면 평가기준이 과학적으로 완성되어야 할 것이다. 그리고 평가기준으로는 효과성, 능률성, 적절성, 적합성, 대응성 등이 필요하다.
(3) 인과모형의 설정
일반적으로 평가에 있어 모형은 중요한 부분을 차지하고 있다. 특히 평가의 결과로서 어떠한 변화를 발견하고 행동 대안을 건의하고자 할 때에는 이러한 인과모형의 사용은 더욱 중요하다. 즉 욕구, 사회복지정책, 사회복지행정으로 이어지는 과정에서 서로의 인과관계에 초점을 두어야 한다.
(4) 측정
평가에서 측정은 측정도구를 개발해야 한다. 개발도구는 객관적이고 투명한 평가의 전제가 된다. 기본적으로 개관적인 평가를 위해서는 측정도구의 개발이 중요한데, 현재까지는 측정도구의 개발에 많은 문제점들이 발생하고 있다.
(5) 자료의 수집
자료수집은 면접, 설문지법, 관찰 등에 의하여 수집하고 각종 자료나 통계자료를 이용해야 한다. 그리고 자료수집이 다양하게 이루어져야 전문적인 평가를 할 수 있다.
(6) 자료의 분석과 해석
이 단계에서는 다양한 통계기법을 이용하여 자료분석과 해석을 한다. 이러한 자료의 분석과 해석은 사회복지의 발전에 많은 도움을 줄 수 있다.
(7) 평가방법
평가방법에는 다양한 내용들이 포함된다. 평가 유형별 방법, 총합 효과평가의 방법, 내적 능률성 평가의 방법, 외적 능률성 평가의 방법, 정확성 평가의 방법 등이 있다.
2) 평가의 방법
(1) 관찰법
이 방법은 사업실시과정을 직접 관찰함으로써 자료를 수집하는 방법이다. 이 경우 관찰자는 프로그램 실시자의 일원으로서 참여하기도 하고 객관적 관찰자로만 참여하기도 한다.
(2) 면접법
면접법은 연구 대상자와 직접적인 대화를 통해 연구 목적에 부합한 자료를 수집하는 방법이다. 이 방법은 감정, 생각, 의도 등과같이 직접적으로 관찰할 수 없는 정보를 얻는 데 주로 쓰인다.
면접은 질문이 자연스럽고, 인위적이지 않으며 융통성이 있다. 면접은 설문 항목을 자연스럽게 제시할 수 있어서 대상자의 복잡한 심리 과정을 파악하기 쉽다.
또한 의견이나 태도뿐 아니라 그 반응의 근원을 파악할 수 있다. 면접은 특히 피상적인 대답 이외에도 심층적인 개인의 정보, 태도, 지각, 신념 등 그 배경과 관련된 정보들을 수집하는 데 매우 유용하다.
(3) 조사연구법
조사연구법은 프로그램의 정확성 여부를 점검하는 데 있어 또 하나의 방법으로 실시자와 대상자를 중심으로 설문지를 통해 연구 목적에 부합한 자료를 수집하는 방법이다. 조사연구법은 일시에 다수를 대상으로 조사할 수 있기 때문에 교육 연구에서 널리 사용된다.
일반적으로 문서조사법은 결과의 비교 가능성을 높이기 위해 설문지를 이용하여 모든 응답자에게 동일한 내용을 동일한 방식으로 질문함으로써 연구 도구, 즉 측정도구의 변화에 따른 측정의 오류를 최소화할 수 있어 결과의 비교 가능성이 높아진다. 그리고 빠른 시간에 핵심적인 정보만을 선별하여 비교적 객관적이고 정확한 정보를 입수할 수 있다. 응답자가 무기명으로 답을 기록하는 경우에는 솔직한 응답이 가능하다.
(4) 문서조사법
문서조사법은 사업과 프로그램을 실시하는 시설이나 사람들을 남겨진 기록으로 평가하는 것이다. 그러므로 보육종사자들은 기록의 중요성을 인식하고 준비를 해야 한다. 그러나 문서 자체에만 의존하면 정확성의 문제가 발생하므로 다른 방법에 의해 보완해야 한다.
* 참고문헌
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017

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