[사회복지실천과정론] 사회복지실천의 과정(접수 사정 계획 개입 평가와 종결 단계)

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목차

사회복지실천과정론

I. 접수(인테이크)

II. 사정
1. 사정의 내용
2. 가족에 대한 사정
3. 사정도구
1) 생태도
2) 가계도

III. 계획
1. 목표설정을 위한 지침
2. 계약

IV. 개입
1. 직접적 개입
2. 간접적 개입
1) 사회적 지지체계의 개발
2) 서비스 조정 및 프로그램 개발
3) 클라이언트 집단을 위한 옹호활동

V. 평가와 종결

* 참고문헌

본문내용

가치철학과 대치되는 경우는 목표에 동의하지 않아도 된다. 마지막으로 목적은 기관의 기능과 일치해야 한다.
2. 계약
계약은 사회복지사와 클라이언트가 개입과정에 대해서 동의한 내용을 말한다. 계약과정에서도 클라이언트의 참여는 필수적이다. 계약은 법적 효력을 지니지는 않지만 존슨에 의하면, 첫째, 계약은 클라이언트에게 구조, 구체성과 참여감을 주기 때문에 문제와 과업을 수행하려는 클라이언트의 동기를 배양하고 강화시킬 수 있다. 둘째, 클라이언트가 자신의 활동을 통해서 합의되어진 목적과 목표에 도달하는 것은 자아존중감을 향상시키고 상황에 영향을 미칠 수 있다는 자신감을 갖게 한다. 계약은 서면계약과 구두계약, 암묵적 계약이 있다.
IV. 개입
개입과정은 계약 시 합의된 바를 실천하는 것으로 실제 변화를 일으키는 단계이다. 개입과정은 크게 클라이언트에 대한 직접적 개입과 클라이언트의 욕구에 반응하도록 환경을 변화시키는 간접적 개입방법이 있다.
1. 직접적 개입
개입방법은 개인, 가족, 집단 등의 개입단위에 따라 달라지고 또 같은 개인이라 해도 문제의 유형과 사정결과에 따라 개입전략은 달라진다. 여기서는 모든 체계에 공통적인 개입방법으로 사용할 수 있는 문제해결기술의 향상, 스트레스관리를 중심으로 기술하였다.
문제해결기술의 향상을 살펴보면, 클라이언트는 복잡한 문제를 가지고 오랫동안 해결하기 위해 많은 시도를 하다가 결국 좌절감을 안고 도움을 받기 위해 사회복지사를 찾아오게 된다. 이때 사회복지사는 클라이언트의 문제해결을 도울 뿐 아니라 미래에 다른 문제가 발생하였을 때 대처능력로 향상시키고자 하는 개입으로서 문제해결기술 훈련을 하게 된다.
원조과정에서 사회복지사와 함께 문제해결기술을 습득하면 클라이언트는 자신의 다양한 문제에 그 기술을 적용할 수 있게 된다. 문제해결기술의 습득과정에서 클라이언트는 타인의 욕구에 반응하고 타인의 입장을 이해하며 그들과 협력하는 과정을 배운다. 뿐만 아니라 합리적인 의사결정방법을 학습하게 되면 자신의 일상 스트레스 관리나 역기능적 행동을 감소시키고 자신의 삶을 주도적으로 통제할 수 있는 능력이 향상된다.
사회기술훈련은 사회부적응 행동의 예방적 접근에도 효과가 있으며, 자존감 손상문제나 대인관계기술 결핍, 사회적 역할 수행문제 등과 관련된 사회적 역기능 문제에 대한 치료적 접근방법으로서도 도움이 된다.
2. 간접적 개입
사회복지사는 클라이언트를 원조하기 위해 직접적인 개입 이외의 환경에 대한 사회적 지지체계 개발, 서비스 조정 및 프로그램 개발, 클라이언트의 집단을 위한 옹호활동과 같은 간접적 개입이 필요하다.
1) 사회적 지지체계의 개발
인간은 누구나 남으로부터 자신의 판단, 사고 등에 대한 지지를 받고자 한다. 사회적 지지는 개인이 사회적 관계로부터 받는다고 스스로 인식하는 지지에 대한 주관적인 평가와 사회적 관계를 통해 타인들로부터 총체적으로 주어지는 객관적 지지행동을 모두 포함하는 것이다. 인간은 사회적 지지가 부족한 상황에서 많은 문제가 발생한다. 따라서 사회복지사는 클라이언트가 가지고 있는 기존의 사회적 지지체계를 활성화시키거나 적절한 지지체계가 없다면 새로운 지지체계를 개발해 주는 것이 필요하다.
2) 서비스 조정 및 프로그램 개발
서비스 조정은 다양한 서비스들이 공동의 목적을 달성하기 위해 적절하게 클라이언트를 도울 수 있도록 하는 것을 의미한다. 즉, 조정은 혼자 일하는 것보다 같이 일하는 것이 훨씬 더 효과적이라는 전제에서 시행된다. 서비스의 조정에는 서비스 연결, 의뢰, 사례관리 기능이 있다. 프로그램 개발은 지역사회 내에 클라이언트의 욕구에 부응하는 자원이 없는 경우에 사회복지사는 클라이언트 욕구를 만족시킬 수 있는 프로그램 및 자원을 개발하게 된다. 이러한 프로그램들은 대체로 자원봉사나 자조집단일 경우가 대부분이다.
3) 클라이언트 집단을 위한 옹호활동
옹호란 클라이언트가 자원이나 서비스로부터 소외되었을 때, 그리고 현존하는 정책이나 절차, 서비스가 클라이언트에게 불리한 영향을 미치고 있을 때 이를 수정하기 위해서, 또는 필요한자원이나 서비스를 위해 새로운 입법이나 정책의 입안이 필요할 때 클라이언트를 위해 클라이언트와 함께 하는 활동을 말한다.
V. 평가와 종결
평가는 변화과정과 그 결과를 측정하기 위해 과학적인 방법을 적용하는 것이다. 평가는 개입의 목표가 달성되었는지, 그리고 그 변화가 개입에 의한 것인지를 알아보는 과정이다. 평가에는 형성평가와 총괄평가가 있다. 형성평가는 원조의 결과물을 평가하는 것이 아니라 원조를 제공하는 과정에 초점을 둔다.
예를 들어, 집단개입 시 매 회합이 끝날 때마다 설문지를 주어 그 회합에 대하여 클라이언트에게 평가를 하도록 하는 방법이다. 이러한 방법은 기대하는 대로의 진전이 이루어지고 있는지를 사정하는 데 도움이 된다. 또한 사회복지사와 클라이언트가 함께 정기적으로 진전 상황을 평가하는 것과 교육집단에서 성원들에게 각 회합이 끝나면 지도자에 대한 평가를 하게 하는 방법도 이에 속한다.
총괄평가는 변화과정이 다 끝난 후에 이루어지는데, 처음 변화과정을 시작하였던 시점에서 기대했던 바의 결과가 성취되었는지를 알아보는 것이다. 형성평가가 계획된 변화과정이 진행 중인 상태에서 이루어지는 미래지향적인 활동이라면, 총괄평가는 계획된 변화과정이 종결된 시점에서 얼마나 이루어졌는지 과거를 돌아보는 활동이라고 할 수 있다.
1970년대에 이르러 단일사례설계가 개입 전, 개입, 개입 후에 결과를 측정할 수 있도록 단일사례설계(sigle system design 또는 single subject design)가 활용되기 시작하였다.
* 참고문헌
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017

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