[사회복지실천론] 기술기반

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목차

1. 사회복지실천과 기술
1) 기술의 의미
2) 기술과 기법

2. 사회복지실천기술 학습과정

3. 사회복지 시작단계에서의 기초 기술-
1) 기본 원조 기술
2) 관여 기술
3) 관찰 기술
4) 커뮤니케이션 기술
※ <비에스텍(Biestek, 1957)이 제안한 사회복지실천의 7가지 관계원리>
※ <Garrette의 7가지 면접기술론>

4. 사회사업기술 개발을 촉진하는 방법
1) 사례 기록
2) 슈퍼비전
3) 자문

◎ 참고문헌

본문내용

를 획득할 수 있다. 다만 정보획득의 중요성 때문에 클라이언트가 추궁을 당하고 있는 듯한 느낌을 가질 수 있는 대화의 진행은 지양되어야 한다. 따라서 단순한 예 또는 아니오라는 대답을 요구하는 질문보다는 구체적인 서술의 방식으로 답을 할 수 있는 질문이 필요하다.
4. 대 화
위의 질문을 통해 발견한 클라이언트의 문제를 해결을 위해 조언을 하는 단계이다. 따라서 이 단계에서는 클라이언트의 수용가능성을 타진하고 그에 맞춰서 조언하는 것이 중요하다. 또한 클라이언트가 이해할 수 있는 용어를 사용해서 조언하는 것이 중요하다. 왜냐하면 조언을 했다고 해서 모두가 클라이언트에게 전달되는 것은 아니기 때문이다.
이 단계를 수행하면서 사회복지사로서의 경험과 지식의 부족을 체감할 수 있었다.
5. 사적 질문에 대한 응답
대화의 과정에서 클라이언트가 사회복지사에게 사적인 질문을 할 경우 면접은 단순한 사담이 아니라는 점을 인식하고 클라이언트의 관심을 면접으로 이끌어 줄 필요가 있다. 다만 너무 극단적사무적으로 대화를 유도할 경우 대화의 진행자체가 힘들어질 수도 있다는 점을 유의해야 할 것이다. 즉, 클라이언트의 사회복지사에 대한 사적 질문은 적정한 수준에서 짧고 솔직하게 대처하고 면접의 방향을 자연스럽게 이끌어가는 기술이 필요하다.
6. 통솔과 지도
사회복지사와 클라이언트의 면접의 주목적은 클라이언트의 문제에 대해서 사회복지사가 정보를 획득하고 획득한 정보를 바탕으로 문제에 개입하여 해결하는 것이다. 따라서 면접의 주된 흐름에서는 클라이언트가 주체이지만 그런 흐름을 사회복지사가 리더쉽과 통솔력을 발휘하여 이끌어가는 기술이 필요하다. 즉, 사회복지사와 클라이언트와의 대화는 사담이 아니라 전문적인 대화이면 문제를 가진 클라이언트가 대화의 흐름을 주도할 경우 문제의 핵심을 드러내지 않고 주변부에서 맴돌다가 피상적인 결론만을 내릴 수 있다.
7. 해 석
마지막으로 사회복지사는 클라이언트와의 면접을 분석하여 클라이언트가 처한 상황에 대해 해석을 내리는 것이 필요하다. 다만 해석을 클라이언트에게 전달한다고 해서 클라이언트의 문제가 해결되는 것은 아니다. 즉 상황을 분석하여 전달한다고 하더라도 그러한 해석을 클라이언트가 얼마나 인정하고 받아들여서 해결하기 위한 노력을 기울이느냐에 달려있다고 할 수 있다.
4. 사회사업기술 개발을 촉진하는 방법
Gordon은 사례기록, 슈퍼비전, 사례회의, 검토와 평가, 자문을 들었다. 이중에서도 기본적인 것은 사례기록과 자문이다.
1) 사례 기록
Dwyer와 Urbanowski는 과정기록의 가치를 보유하는 수단으로서 다음과 같은 여섯 가지를 기록해야 함을 주장하였다.
(1) 면접의 목적 : 사회복지사는 명확하고 간결하며 특별하게 목적을 공식화하여 기술한다.
(2) 관찰 : 사회복지사는 면접초기에 육체적, 감정적 동향과 그것이 클라이언트에 미치는 영향의 일반적 인상을 기술해야 한다.
(3) 내용 : 기록의 한 항목은 면접의 실제적 묘사, 그 길이, 개인의 발달 단계, 학습 양식 등을 담아야 한다. 그 항목에는 다음과 같은 내용이 있어야 한다.
1. 면접을 어떻게 시작했는가에 대한 기술
2. 적절하고 실제적인 정보와 그것에 대한 클라이언트와 사회복지사의 대응
3. 클라이언트와 사회복지사가 면접에서 느끼는 내용의 기술
4. 클라이언트의 다음 면접에 대한 준비와 면접이 어떻게 끝났는가에 대한 기록
(4) 느낌(인상) : 이 부분에는 사실에 기초한 느낌이 기록 되어야 한다. 이 과정은 사회복 지사 자신이 철저내용을 통합하고 자신과 클라이언트와의 상호작용을 이해하 기 시작하면서 가진 진단적인 생각을 기록한다.
(5) 사회복지사의 역할 : 이 항목에는 면접에서의 활동뿐만 아니라 사회복지사가 얻은 사회 사업기술의 유용성을 반영한다.
(6) 계획 : 사회복지사는 다음 면접을 위해 간단한 계획을 기술하고, 클라이언트의 장기 목 표에 대한 생각을 기록해야 한다.
2) 슈퍼비전
사회사업에서 슈퍼비전은 구조적인 기관 과정을 거쳐서 생기는 기술발전을 통해 클라이언트에게 주는 서비스를 증진시키기 위해 계획된 관리 과정이다. 전통적으로 슈퍼비전의 기능은 두 가지로 인식된다. 하나는 관리 기능이며, 또 다른 하나는 지도기능이다.
Austin은 슈퍼바이저가 반드시 고려해야 할 사항으로 다음을 들었다.
1. 배우는 사람의 능력과 욕구에 대한 이해의 중요성이 인식되어야 한다.
2. 배워야 할 과제와 학습방식이 서로 연관되어야 한다.
3. 배워야할 과제는 사례에서 의미 있는 특정한 사실로 일반화되어야 한다. 그리고 학습자에 대한 지적, 정서적 요구에 의해 다소 체계적인 진보가 의미 있는 방식으로 제공되어야 한다.
4. 다른 인간관계 학문과 점점 늘어가는 사회사업지식으로부터 지식의 실체를 훈련하는 일 과, 사회사업은 고도의 지적 이용을 요구한다는 사실을 학습함이 강조된다.
5. 사람들을 돕기 위해 사람에 대해 배우는 것은 배움에의 자극이 될 수 있고, 갈등의 원천 이 될 수도 있는 정서적 상황과 매우 관련되어 있음을 알아야 한다.
6. 아주 좋아하는 슈퍼바이저로부터 가장 잘 배울 수 있다.
7. 자각은 타인을 이해하는 데 필수적이다.
3) 자문
사회사업에서 자문은 지식이 많은 전문가와 지식이 더 적은 실무진 사이에서 제한된 시간을 가지고 목적적이며, 계약에 의한 관계를 통하여 문제해결을 하도록 하는 방법이다. 자문가는 특별한 자문서비스를 제공하기 위해 기관에 의해 주로 초청된다. 그 내용은 사례문제나 정책의 발전, 관리적인 문제, 또는 프로그램 계획 등과 관련되어 있는데 자문의 개입은 특히 훈련 직원과 슈퍼바이저 사이에서 자주 불안이나 불안정을 가져오므로 이들 모두를 참여 시켜야 한다. 이때 자문이 슈퍼비전의 기능과 훈련 기능에 모두 접근하기 때문에 이들 모두의 역할과 지위, 책임을 손상시키지 않기 위해 주의해야 한다.
◎ 참고문헌
김융일, 조흥식, 김연옥, 「사회복지실천론」, (서울: 나남출판사)
최혜경 외 1인 공저, 「사회복지실천론」, (서울: 나남출판사)
B. 셰퍼, C. 호레이시, G. 호레이시,(서울대 사회복지실천연구회 역)「사회복지실천기법과 지침」(서울: 나남, 1998)

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사회복지실천론,   기술기반,   사회사업기술,   사회복지