목차
1. 페덱스 Fedex 기업소개
2. 페덱스의 성공요인
3. 페덱스의 주요서비스
4. 페덱스 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. 기업운영 전략과 물류전략
6. 페덱스의 고객만족경영
7. 페덱스의 마케팅 사례분석
(1) CSR마케팅
(2) PPL 마케팅
(3) 서비스마케팅
(4) 내부마케팅
8. 페덱스 향후전략 제시
2. 페덱스의 성공요인
3. 페덱스의 주요서비스
4. 페덱스 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. 기업운영 전략과 물류전략
6. 페덱스의 고객만족경영
7. 페덱스의 마케팅 사례분석
(1) CSR마케팅
(2) PPL 마케팅
(3) 서비스마케팅
(4) 내부마케팅
8. 페덱스 향후전략 제시
본문내용
시 멤피스 소재 국립 인권 박물관을 후원하며 박물관 주최‘Freedom Award’ 공로상(인권운동), 각종 소수민족 장학금을 후원하고 있다. Dress for Success 프로그램을 통해 저소득층 취업여성들에게 정장을 지원하며 INROADS(소수 민족 출신 항생 인턴십 프로그램)을 실행 중이다. Diversity 활동 단체인 NAACP, National urban league 등을 후원하고 있다.
(2) PPL 마케팅
페덱스의 프로모션을 살펴보면 티비광고와 PPL광고등을 들 수 있는데
“고객의 마음을 읽는 전문가 서비스” “국제 특송을 위한 First Class” 등을 광고에서 어필하고 있습니다
PPL광고전략의 한 예로 영화 Cast Away 들 수 있습니다.
그 밖에 여행 경품 학생특별할인등의 캠페인을 매년 개최하고 있습니다.
(3) 서비스마케팅
1) Dock Merge 서비스
컴퓨터와 같이 여러 제품으로 분산되는 상품을 취급하는 경우, 소비자의 주문이 들어오면 각 제품 생산기지에서 FedEx Hub로 동시에 하역하여 조립 후 소비자에게 직접 배송하는 서비스이다. 기존에 제품 통합에 들었던 시간과 비용을 완벽하게 제거한 서비스이다.
2) Temperature Controlled Packaging
2013.08.29일 섭씨 2-8도의 배송 환경을 최대 96시간 동안 지속시켜주는 새로운 저온 배송 포장 서비스를 선보였다. 사용 편의성과 안정성을 갖춘 이 서비스는 가격 대비 효율이 높고 친환경적인 면 또한 갖추고 있어 헬스케어 특송 분야에서 각광 받을 전망이다. 헬스케어 산업이 빠르게 성장하면서 온도 조절 배송에 대한 고객들의 수요에 따라 함께 발전했다. 젤 팩이나 드라이아이스 등을 사용하지 않아 배출 쓰레기양이 감소하게 된다. 최근 영하 150도의 극저온에서 최대 10일 동안 제품의 온도를 유지하는 극저온 배송 솔루션을 선보인바 있으며, 또한 운송 과정에서 배송물을 적정 온도로 유지하는 기술인 열 차단 솔루션 등이 있다. FedEx 아태지역 회장은 “의료 기술의 지속적 발전과 더불어 FedEx의 헬스케어 특송 기술도 함께 발전했다”고 말한다.
(4) 내부마케팅
1) Recognition&Reward Program (수상제도)
FedEx의 사명감을 실천하고 대 고객 부서 직원을 장려하기 위해, 고객서비스 부분에서 뛰어난 직원들을 인정하고 보상하는 다양한 프로그램이 운영되고 있다.
- The Purple Promise Award:
가장 예외적인 상황에서 FedEx 고객에게 본보기가 되는 서비스를 제공한 직원에게 수여되는 상이다.
- Bravo Zulu:
업무에서 뛰어난 노력과 성과를 보여준 직원을 찾아내 회사가 수시로 감사의 마음을 표현한다. 창립기념일이나 연말연시, 특정 시점에만 표창하는 한국의 제도와는 전혀 다르다.
- The Five Star Award:
직원 최고 영예의 상을 만들어 직원을 영웅시한다. 이른바 '파이브 스타(Five Star)상'이다. 매년 각 4개 부문에 걸쳐 지역별 최고 직원을 선정해 시상한다.
2) Ambassador Campaign Program
아시아·태평양 지역 8개국에서는 최고의 직원을 선정하는 'FedEx 앰배서더 캠페인'을 실시한다. 이 캠페인은 각국 지사에서 고객들이 직접 최고의 직원들을 선발하는 프로그램으로 더 나은 대고객 서비스를 위해 진행되는 캠페인 중 하나이다. 한국을 비롯하여, 중국·홍콩·일본·말레이시아·싱가포르·대만·태국 등 8개 국가에서 12개월 동안 진행되며 이 기간 동안 FedEx고객들은 직접 지상 운영부·고객서비스·고객 정산부·통관업무부 등 4개부서 직원들을 평가하게 된다. 데이빗 카든 사장은 "기업철학인 ‘PSP(People-Service-Profit)’ 정책의 일환으로 진행되는 이번 'FedEx 앰배서더 캠페인'은 사람을 가장 중요시 여기는 신념이 반영된 프로그램"이라면서 "고객에게 언제나 최상의 서비스를 제공하는데 최선을 다하도록 독려하기 위해 직원들을 존중하고 보상하는 제도를 꾸준히 진행하고 있다"고 말했다.
'FedEx 앰배서더'로 선정된 직원에게는 트로피 및 부상이 수여되며 고객이 선정한 ‘FedEx 앰배서더’라는 영예로운 이름으로 활동하게 된다.
3) 조사-반응-실행(Survey-Feedback-Action : SFA)프로그램
회사의 서비스와 근무 환경의 개선을 추구하기 위해 실시하는 설문조사 형식의 프로그램으로 매년, 종업원들의 보편적인 관심사항을 조사. 급여수준의 공정성, 복리후생 프로그램의 적절성, 작업그룹의 협력 정도 등 직원들의 관심사항도 함께 조사한다. 설문조사는 자발적이고 익명으로 실시되지만, 종업원은 100퍼센트 참여한다.
4) 공정대우 보장 프로그램 (GFTP=Guaranteed Fair Treatment Program)
페덱스만의 아주 독특한 제도로서 회사 내 어떤 직원이든지 부당한 대우를 받았다고 느낀 사람은 필요한 경우에 최고경영자에게까지 상급자의 잘못을 시정해 줄 것을 요청할 수 있는 제도이다.
8. 페덱스 향후전략 제시
FedEx의 기존 강점이 service quality, dominance in Southern China, 그리고 own infrastructure에 초점이 있었지만, 앞의 두 가지는 경쟁사들에 의해 비교우위를 상실했다. 따라서 Key Success Factor 중에 유효한 것은 Own infrastructure이다. 시장 자체의 성장, 정부규제완화, 점점 늘어나는 국내 수요를 볼 때 인프라의 가치는 상승할 것으로 보인다. 하지만 Financial Risk 때문에 기존에 갖고 있던 인프라를 계속 보유하는 것은 FedEx의 유동자산의 비율을 낮추어 cash flow에 지대한 악영향을 끼칠 우려가 있다. 그렇기 때문에 인프라에서 얻을 수 있는 강점을 유지하고 재무적인 문제점들을 보완할 수 있는 방법으로 Sales and lease-back을 선택할 것이다. FedEx가 갖고 있는 인프라를 매각하고 다시 임대하는 방식으로 FedEx가 갖고 있는 facilities를 lease의 형태로 이용하면서도 유동자산을 늘려 일석이조의 효과를 거둘 수 있다.
(2) PPL 마케팅
페덱스의 프로모션을 살펴보면 티비광고와 PPL광고등을 들 수 있는데
“고객의 마음을 읽는 전문가 서비스” “국제 특송을 위한 First Class” 등을 광고에서 어필하고 있습니다
PPL광고전략의 한 예로 영화 Cast Away 들 수 있습니다.
그 밖에 여행 경품 학생특별할인등의 캠페인을 매년 개최하고 있습니다.
(3) 서비스마케팅
1) Dock Merge 서비스
컴퓨터와 같이 여러 제품으로 분산되는 상품을 취급하는 경우, 소비자의 주문이 들어오면 각 제품 생산기지에서 FedEx Hub로 동시에 하역하여 조립 후 소비자에게 직접 배송하는 서비스이다. 기존에 제품 통합에 들었던 시간과 비용을 완벽하게 제거한 서비스이다.
2) Temperature Controlled Packaging
2013.08.29일 섭씨 2-8도의 배송 환경을 최대 96시간 동안 지속시켜주는 새로운 저온 배송 포장 서비스를 선보였다. 사용 편의성과 안정성을 갖춘 이 서비스는 가격 대비 효율이 높고 친환경적인 면 또한 갖추고 있어 헬스케어 특송 분야에서 각광 받을 전망이다. 헬스케어 산업이 빠르게 성장하면서 온도 조절 배송에 대한 고객들의 수요에 따라 함께 발전했다. 젤 팩이나 드라이아이스 등을 사용하지 않아 배출 쓰레기양이 감소하게 된다. 최근 영하 150도의 극저온에서 최대 10일 동안 제품의 온도를 유지하는 극저온 배송 솔루션을 선보인바 있으며, 또한 운송 과정에서 배송물을 적정 온도로 유지하는 기술인 열 차단 솔루션 등이 있다. FedEx 아태지역 회장은 “의료 기술의 지속적 발전과 더불어 FedEx의 헬스케어 특송 기술도 함께 발전했다”고 말한다.
(4) 내부마케팅
1) Recognition&Reward Program (수상제도)
FedEx의 사명감을 실천하고 대 고객 부서 직원을 장려하기 위해, 고객서비스 부분에서 뛰어난 직원들을 인정하고 보상하는 다양한 프로그램이 운영되고 있다.
- The Purple Promise Award:
가장 예외적인 상황에서 FedEx 고객에게 본보기가 되는 서비스를 제공한 직원에게 수여되는 상이다.
- Bravo Zulu:
업무에서 뛰어난 노력과 성과를 보여준 직원을 찾아내 회사가 수시로 감사의 마음을 표현한다. 창립기념일이나 연말연시, 특정 시점에만 표창하는 한국의 제도와는 전혀 다르다.
- The Five Star Award:
직원 최고 영예의 상을 만들어 직원을 영웅시한다. 이른바 '파이브 스타(Five Star)상'이다. 매년 각 4개 부문에 걸쳐 지역별 최고 직원을 선정해 시상한다.
2) Ambassador Campaign Program
아시아·태평양 지역 8개국에서는 최고의 직원을 선정하는 'FedEx 앰배서더 캠페인'을 실시한다. 이 캠페인은 각국 지사에서 고객들이 직접 최고의 직원들을 선발하는 프로그램으로 더 나은 대고객 서비스를 위해 진행되는 캠페인 중 하나이다. 한국을 비롯하여, 중국·홍콩·일본·말레이시아·싱가포르·대만·태국 등 8개 국가에서 12개월 동안 진행되며 이 기간 동안 FedEx고객들은 직접 지상 운영부·고객서비스·고객 정산부·통관업무부 등 4개부서 직원들을 평가하게 된다. 데이빗 카든 사장은 "기업철학인 ‘PSP(People-Service-Profit)’ 정책의 일환으로 진행되는 이번 'FedEx 앰배서더 캠페인'은 사람을 가장 중요시 여기는 신념이 반영된 프로그램"이라면서 "고객에게 언제나 최상의 서비스를 제공하는데 최선을 다하도록 독려하기 위해 직원들을 존중하고 보상하는 제도를 꾸준히 진행하고 있다"고 말했다.
'FedEx 앰배서더'로 선정된 직원에게는 트로피 및 부상이 수여되며 고객이 선정한 ‘FedEx 앰배서더’라는 영예로운 이름으로 활동하게 된다.
3) 조사-반응-실행(Survey-Feedback-Action : SFA)프로그램
회사의 서비스와 근무 환경의 개선을 추구하기 위해 실시하는 설문조사 형식의 프로그램으로 매년, 종업원들의 보편적인 관심사항을 조사. 급여수준의 공정성, 복리후생 프로그램의 적절성, 작업그룹의 협력 정도 등 직원들의 관심사항도 함께 조사한다. 설문조사는 자발적이고 익명으로 실시되지만, 종업원은 100퍼센트 참여한다.
4) 공정대우 보장 프로그램 (GFTP=Guaranteed Fair Treatment Program)
페덱스만의 아주 독특한 제도로서 회사 내 어떤 직원이든지 부당한 대우를 받았다고 느낀 사람은 필요한 경우에 최고경영자에게까지 상급자의 잘못을 시정해 줄 것을 요청할 수 있는 제도이다.
8. 페덱스 향후전략 제시
FedEx의 기존 강점이 service quality, dominance in Southern China, 그리고 own infrastructure에 초점이 있었지만, 앞의 두 가지는 경쟁사들에 의해 비교우위를 상실했다. 따라서 Key Success Factor 중에 유효한 것은 Own infrastructure이다. 시장 자체의 성장, 정부규제완화, 점점 늘어나는 국내 수요를 볼 때 인프라의 가치는 상승할 것으로 보인다. 하지만 Financial Risk 때문에 기존에 갖고 있던 인프라를 계속 보유하는 것은 FedEx의 유동자산의 비율을 낮추어 cash flow에 지대한 악영향을 끼칠 우려가 있다. 그렇기 때문에 인프라에서 얻을 수 있는 강점을 유지하고 재무적인 문제점들을 보완할 수 있는 방법으로 Sales and lease-back을 선택할 것이다. FedEx가 갖고 있는 인프라를 매각하고 다시 임대하는 방식으로 FedEx가 갖고 있는 facilities를 lease의 형태로 이용하면서도 유동자산을 늘려 일석이조의 효과를 거둘 수 있다.
추천자료
- [Marketing]인터넷 마케팅(유형,DB마케팅,디지털마케팅)
- C학점의 천재가 만든 경영신화
- 마케팅 불변의 법칙에 대한 핵심내용정리 요약과 서평
- 서비스마케팅 택배회사 선정, 분석및 나아가야할 방향
- ☆★영화로 경제읽기-
- 우체국의 동기 조사
- 영화 - 캐스트 어웨이를 보고....
- 한진택배 & DHL
- 택배산업,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
- CALS(광속거래) 전자상거래(EC), B2B 전자상거래(기업간 전자상거래), B2C 전자상거래(기업과...
- 어도비 시스템[Adobe Systems] 경영전략-글로벌 소프트웨어 회사 경영전략
- 생산관리-생산관리의 목적 중 ‘원가 품질 속도 유연성’을 높이려는 기업의 적절한 사례를 각...
- [국제물류론] 한진물류
소개글