쿠팡 마케팅사례- 쿠팡 차별화된 전략분석및 마케팅사례분석과 쿠팡 미래전략제언

소개글

쿠팡 마케팅사례- 쿠팡 차별화된 전략분석및 마케팅사례분석과 쿠팡 미래전략제언에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 쿠팡 Coupang 기업소개

2. 쿠팡 기업 History

3. 소셜커머스 시장환경분석 (5 Forces Model분석)

4. 경쟁기업 분석
(1) 티켓몬스터
(2) 위메프

5. 쿠팡 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

6. 쿠팡 STP분석

7. 쿠팡의 차별화된 전략

8. 쿠팡의 서비스마케팅 분석
(1) 로켓배송
(2) 로켓직구
(3) 정기배송

9. 내부마케팅 전략

10. 쿠팡 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

11. 쿠팡의 미래전략제언

본문내용

구 사이트에서 상품을 주문했을 경우 빠르면 6일 정도 걸리지만 쿠팡에 로켓직구는 평일기준 3일이 걸린다고 한다.
쿠팡에 직구와 일반 해외직구사이트를 비교 했을 때 기간에서 기본 2배 이상 짧아진 것과 배송비가 차이나는 것을 보실 수 있다. 해외직구를 처음 하는 사람은 결제 방법도 어렵고 복잡해서 못하는 사람들이 많지만 쿠팡에서 직구를 하면 쿠팡에서 결제를 하기 때문에 간단히 결제를 할 수 있다.
(3) 정기배송
쿠팡에서는 자주 사는 물건들, 예를 들면, 생수나 기저귀 등을 매번 필요할 때마다 주문할 필요없이 편리하고 알뜰하게 구매할 수 있다. 정기배송을 신청하면, 원하는 날짜에 상품을 배송받을 수 있다. 또한 다른 상품을 3개 이상 구매할 경우 10%의 할인혜택을 받을 수 있으며 원하는 날짜와 주기로 정기배송을 신청할 수 있다. 또한 최근에는 1인 가구가 늘어나면서 다양한 생필품 및 반려동물 관련 용품 등 다양한 제품들로 확대돼 정기배송 이용고객이 증가하고 있다.
9. 내부마케팅 전략
(1) 쿠팡돌잔치
매월 입사1주년을 맞은 쿠팡인들이 모여 서로를 축하하는 시간
만약 누군가 ‘다 자란 어른이 왠 돌잔치?’라고 묻는다면, 그 사람이 쿠팡인이 아닐 확률은 99.9라 해도 과언이 아니다. 본래 돌잔치란 태어난 지 1년이 되는 것을 축하하는 첫 번째 생일 파티를 의미하지만, 쿠팡인에겐 입사 1주년, 즉 진정한 쿠팡인으로 거듭남을 축하하고 축하받는 자리이기 때문. 실제로 돌잔치 날에는 평소 각자 업무로 바빠 얼굴 보기도 힘들었던 입사 동기들과 함께 대표님이 추천하시는 책도 선물 받고, 축하 케이크의 촛불도 끄고, 즐거운 게임과 더불어 돌잡이에도 참여하니, 참석자들의 얼굴엔 미소가 한가득일 수밖에 없다. 쿠팡 돌잔치의 하이라이트는 뭐니뭐니해도 동료들의 축하영상, 1년 간 함께 땀 흘린 동료들이 나 몰래 촬영한 영상을 보고 있노라면 왠지 모를 뭉클함마저 솟아나기 때문이다. 뿐인가. 다 함께 모여 1주년 기념사진까지 찍고 나면 ‘이제 나도 어엿한 입사 1년차 쿠팡인이구나’ 하는 감회가 밀려들 게 마련. 돌잔치 후 회사에 대한 소속감과 애사심이 더 커지는 건 물론이다.
(2) Make Friends
타 부서 직원들과 점심을 함께하며 다양한 미션을 즐기고 친목과 유대관계를 강화하는 시간
한 회사에서 일한다곤 해도 직원 수가 1,000명이 넘어가면 얼굴 한 번 마주치기도 쉽지 않다. 특히 연관 업무가 없는 경우엔 소통할 기회가 전혀 없다 해도 과언이 아니다. 하지만 쿠팡인이라면 이런 경우라도 ‘걱정 끝’이다. 쿠팡인 모두를 친구로 만들어주는 비장의 무기 ‘메이크 프렌즈’가 있기 때문. 회사에서 임의로 지정해준 네 사람이 만나 점심을 함께하며 어색한 사이를 친밀한 사이로 한 단계 업그레이드하는 ‘메이크 프렌즈’는, 타 부서에 대한 이해도는 물론 업무 처리 속도까지 높여주는 ‘마법의 레시피’다. 회삿돈으로 공짜 점심을 먹으며 서로의 ‘신상’도 털고, 업무에 관한 여러 가지 이야기도 나누다 보면 어색했던 분위기가 어느새 화기애애한 모드로 전환되기 때문. 게다가 조원들과 ‘메프’ 후 미션 수행 사진을 찍어 그룹웨어에 올리면 사내 카페테리아 쿠폰 등 푸짐한 상품을, 6개월 동안 ‘메프’에 빠짐없이 참여하면 개근상장은 물론 예상 밖의 선물까지 덤으로 얻을 수 있다니, 이보다 더 좋을 순 없다.
10. 쿠팡 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
쇼핑, 여행, 레저, 공연 등 다양한 상품을 판매한다. ‘쿠팡 타임’이라는 실시간 위치 기반 할인 서비스를 통해 모바일과 연계한 로컬 커머스를 성공적으로 국내에 안착시켰다. 실시간 위치 기반 할인 서비스는 일종의 타임딜(time deal)로, 접속자의 위지정보를 기반으로 음식점, 미용실 등 주변 상권의 실시간 할인 정보를 제공하는 서비스이다. 이는 기존 소셜 머커스들의 주력 서비스인 데일리딜(daily deal)과 차별성을 보이며 업계의 새로운 수익모델로 떠올랐다.
(2) Price
매일매일 오늘 하루만 할인하는 ‘오늘의 쿠팡’으로 반값 이상의 할인을 제공한다.
(3) Place
‘와우 프로젝트’라는 서비스 개혁을 통해 소셜 커머스 업계 최초로 배송지연 보상제, 품절 보상제, 할인쿠폰 등을 도입하여 한층 높은 수준의 서비스를 제공한다. 또한 물류센터 구축으로 판매자 배송을 쿠팡 배송으로 직접 관리함으로써 통제력 강화와 함께 빠르고 안정적인 상품 배송을 가능하게 하였다. 이로써 판매자 물류비용 절감 효과를 가져오게 되었다. 고객 서비스 측면으로는 고객센터 확충을 통하여 고객 응답률을 향상시키고, 모든 딜에 대한 사후 만족도 조사 실시와 고객센터 상담사의 직권 처리 권한을 강화시키는 것이 있다.
(4) Promotion
TV광고, 포털사이트 메인 광고, 지하철 및 버스 광고 등을 통해 다양한 이벤트를 실시한다. 또한 트위터와 페이스북을 자체적으로 운영하여 타 기업에 비해 SNS를 이용한 광고 전략을 적극적으로 이용하였다. 타 기업인 11번가와 함께 제휴를 맺어 다양한 제품을 제공하며, 유명 연예인을 광고 모델로 내세워 대중의 인지도를 높이는 데 앞장섰다.
11. 쿠팡의 미래전략제언
(1) 대형 유통업계와 소셜커머스의 결합
백화점, 할인점, 홈쇼핑 등의 기존 유통업체들은 모바일 쇼핑 시장의 후발주자로서 시장점유율은 아직 19.3%에 그치고 있고 이 중 홈쇼핑이 현재 가장 높은 모바일 매출 성장세를 누리고 있는데, 이는 쇼루밍 확대의 수혜와 타 플랫폼 매출의 이전에 기인한 것이고 모바일의 순수 매출이 전체 실적 기여도가 기대보다 낮다.
(2) 인프라의 개선
최근 쿠팡은 미국 벤처캐피탈인 쉐쿼이아캐피탈과 그린옥스, 로즈파크 론치타임 등으로부터 약 1억달러를 투자 받았다. 이러한 자본력을 바탕으로 타 소셜커머스 업체에 대한 경쟁력을 가져야 한다.
· 데이터 분석과 테스팅 위한 소프트웨어 기술 확보를 통한 소비자의 니즈에 맞춘 최적화 된 서비스 구성과 품질관리 기능을 갖춰야한다.
· 물류 시스템에 대한 투자로 좀 더 저렴한 가격으로 상품을 공급, 재고유통에 대한 통제력 강화시키며, 물류 인프라를 바탕으로 새로운 사업으로의 발전 가능성 두어야 한다.

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