사회복지실천의 과정과 기술(사회복지실천단계 사회복지실천기술)

소개글

사회복지실천의 과정과 기술(사회복지실천단계 사회복지실천기술)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

사회복지실천 과정과 기술

I. 클라이언트와 사례의 접수
1. 접수과정 중의 활동
2. 클라이언트의 참여를 촉진하는 요인
3. 성공적인 원조관계를 위한 요건

II. 자료수집, 사정, 계획
1. 자료수집
2. 사정
3. 계획

III. 목표세우기와 계약하기

IV. 개입
1. 사회복지사의 과업과 기능
2. 사회복지사의 역할
1) 중개자 역할
2) 조력자 역할
3) 교사 역할
4) 중재자 역할
5) 옹호자 역할
6) 행동변화 역할
7) 보호 역할
8) 자문 역할
9) 자료관리 및 평가 역할
10) 자원동원 역할
11) 행정가

V. 사회복지실천의 평가와 종결
1. 사회복지실천의 평가
1) 사회복지실천 평가의 의의
2) 사회복지실천 평가의 유형
가. 성과평가
나. 과정평가
다. 사회복지사 평가
3) 사회복지실천 성과평가의 방법
가. 사전-사후 비교방법
나. 실험집단과 통제집단의 비교
2. 사회복지실천의 종결
1) 종결의 의미
2) 종결의 유형
가. 시기상조의 종결
나. 계획된 종결
다. 시간제한 없는 개입의 종결
3) 종결기 과업
가. 감정 및 행동 반응에 대한 대처
나. 변화의 유지와 활용
다. 다른 서비스로의 연계

* 참고문헌

본문내용

적 욕구를 가진 클라이언트에 지속적으로 서비스를 제공한다는 그 본래 특성에 맞게 장기화될 수 있다. 이러한 경우라도 매년 회계연도를 고려하여 매년 말에 1년간의 서비스에 대해 종결하고 그간의 성과를 평가한 후 다시 클라이언트와 그 상황을 사정하여 목표와 계획을 세우고, 서비스 제공의 계약을 갱신하는 것이 좋다.
종결을 계획하지 않고 서비스를 지속하는 경우 그리고 공식적으로 종결되지 않고 사회복지사와 클라이언트의 서비스 관계가 지속되는 경우, 클라이언트의 치료적 개입 및 서비스에 대한 의존성이 커질 수 있고 사회복지사 입장에서도 정서적 애착과 의존을 조장하는 데 기여할 수 있으므로 주의할 필요가 있다.
3/ 종결기 과업
종결기에는 클라이언트가 다양한 감정적, 행동적 반응을 보일 수 있으므로 이에 적절히 대응하고 그간에 일어난 긍정적인 변화와 성과를 유지하고 클라이언트가 실제 생활에서 활용할 수 있도록 도울 필요가 있다. 아울러, 클라이언트가 지속적으로 나타내는 어려움이 있거나 새롭게 나타나는 어려움들이 있고 사회복지사가 개입하는 데 한계가 있을 경우 다른 서비스로 연계하게 된다.
가. 감정 및 행동 반응에 대한 대처
클라이언트와 사회복지사는 어려움에 대처하고 해결하기 위해 일정기간 지속적으로 만나게 되므로 공적인 업무 관계이지만 자연스럽게 애착이 형성될 수 있다. 따라서 종결에 대해 클라이언트는 섭섭함과 상실감, 앞으로 닥칠 일들을 혼자 감당해야 한다는 데서 오는 두려움 등을 경험할 수 있다. 대개의 많은 클라이언트들은 사회복지사의 성실한 원조에 감사하고 만족을 표한다.
어떤 경우, 클라이언트는 섭섭해 하는 한편, 더 이상 사회복지사에게 의존하지 않아도 된다는 점에서 안도감을 경험하는 양가감정을 경험하기도 한다.
특별히 어려운 상황은 클라이언트가 과도한 애착을 보이고 매달리거나 분노와 같은 부정적 감정을 나타내기도 하여 사회복지사가 난감할 수 있다. 따라서 다양한 감정 반응에 잘 대처하기 위해서는 우선 계획단계에서부터 클라이언트에게 종결에 대한 계획을 명확히 하고, 종결되기 수주 전부터 주기적으로 종결에 대해 상기시키면서 준비를 할 필요가 있다. 이때 감정적 반응을 이야기 하면서 서로 공감하고 그동안 얻은 성과를 기초로 역량이 강화된 스스로를 활용해 나아가는 방향으로 이끌도록 한다. 아울러 고려할 사항은 클라이언트 입장에서 미해결되었거나 사회복지사로부터의 서비스가 부족하거나 부적절하다고 경험한 부분이 있는지 확인하고 미리 추가적 원조를 제공하는 것이다.
행동 반응에서도 우려할 바는 클라이언트의 부정적인 행동이다. 를라이언트가 사회복지서비스에 대해 부정적으로 생각하는 주요 원인은 목표 달성의 정도와 사회복지사가 제공한 처우, 서비스 양과 질. 태도, 기타 기관에 대해 불만족하는 것이다. 이러한 생각으로 인해 클라이언트가 흔히 나타내는 부정적인 행동은 클라이언트가 약속에 나타나지 않거나 함께 하기로 한 과업을 거부하는 등이고, 이러한 행동은 종결을 거부하는 행동으로 이어질 수 있다. 거부와 유사한 방어기제로서 철회를 하는 경우도 있다. 즉, 그간에 함께 일하면서 사회적응력이나 사회기술 면에서 향상되었는데 갑자기 후퇴하여 미숙한 상태를 보이며 종결에 응하지 않게 되는 것이다. 또한 심리사회적 재입에서 흔한 것으로 사회복지사에게 과도하게 의존하고 매달리는 행동을 보일 수 있고, 또 다른 의존할 대체 인물을 찾아 나서기도 한다. 또 하나의 종결에 대한 부정적 행동 반응은 이전까지 나타내지 않던 새로운 어려움을 드러내며 종결을 간과하거나 지연시키는 것이다.
이러한 감정 및 행동 반응들에 잘 대처하기 위해서는 예방이 가장 중요하다. 초기부터 모든 사회복지실천 과정은 클라이언트 스스로 살아가는 자활기능을 향상시키기 위한 것임을 강조하고 클라이언트의 강점, 잠재력 등을 활용하여 클라이언트 스스로 성과를 이루어내도록 했다는 경험을 하도록 돕는 것이다. 아울러 사회복지사와 클라이언트 관계는 업무를 위한 공적 관계임을 염두에 두고 이를 클라이언트도 경험하도록 하는 것이다. 종결과 직결하여 클라이언트가 나타내는 감정과 행동은 이후 대인 및 사회관계와도 관련이 되므로 이들을 회피하지 말고 구체적인 감정과 생각을 터놓고 이야기하여 해소하는 것을 돕는다.
나. 변화의 유지와 활용
클라이언트와 사회복지사가 그동안 경험한 긍정적 변화를 유지하기 위해서 종결시기 즈음부터 달성한 목표를 정리하면서 성취한 바, 보람. 종결 이후 그 긍정적인 성과를 지속할 방안 등에 대해 이야기해 보도록 한다. 클라이언트는 다양한 생활 상황 속에서 기능하므로 둘 사이에서 이루어진 변화가 그러한 다양한 상황 속에서도 일어날 수 있는지 확인하고 미리 연습을 하여 능력감을 키우는 것도 유용하다. 이러한 리허설 과정에서 아직 미비한 점이나 새롭게 출현하는 어려움이 있다면 사회복지사와 기관의 여건에 따라 몇 회기를 추가하여 개입을 연장해볼 수도 있다.
다. 다른 서비스로의 연계
클라이언트들은 대개 복합적인 어려움을 겪으므로 사회복지사와 일차적으로 목표를 달성했다 하더라도 연계된 다른 어려움이 발생할 수 있고 클라이언트와 관련된 다른 사람(예.. 배우자. 자녀, 다른 가족 구성원. 친지, 직장 지인 등)에게 발생한 어려움이 클라이언트에게 압박으로 다가와 문제시될 수도 있다. 이러한 경우 사회복지사는 다른 서비스와의 연결을 제공할 수 있다. 이때 그냥 단순한 연락처 등 정보만 제공할 것이 아니라 담당자와의 공동 면담, 그 기관에서 제공 가능한 서비스와 클라이언트의 이용 가능성. 이용할 때 발생할 수 있는 잠재적 장애와 어려움 등을 타진하여 성실히 연계하도록 한다.
* 참고문헌
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017

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