[SNS마케팅 사례연구] SNS마케팅 개념과 장단점분석 SNS마케팅 기업 성공실패사례분석과 성공위한 방안제언 및 나의의견

소개글

[SNS마케팅 사례연구] SNS마케팅 개념과 장단점분석 SNS마케팅 기업 성공실패사례분석과 성공위한 방안제언 및 나의의견에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. SNS마케팅 (소셜미디어 마케팅)의 정의

2. SNS마케팅의 유형

3. 왜 SNS마케팅 인가?

4. SNS마케팅의 장단점
(1) 장점
(2) 단점

5. SNS마케팅 성공사례
(1) 현대자동차 사례
(2) 이케아 IKEA 사례
(3) 던킨도너츠 사례
(4) 아시아나항공 사례
(5) 스타벅스 사례

6. SNS마케팅 실페사례
(1) 네슬레 실패사례
(2) 도미노피자 실패사례

7. SNS마케팅 성공위한 방안제언

8. 결론 및 나의의견

본문내용

반부터 경제 침체에 대한 불안 심리로 사람들은 $ 4 이상의 커피를 부담스러워 했으며 경쟁 업체의 질 좋고
싼 커피도 스타벅스가 전 세계 600여 개의 점포를 닫는 원인이 되었다. 고급스럽고 세련된 이미지 또한 후발업체의 고
급화 전략에 더 이상 힘을 쓰기 어려웠다. 2007년 한 해 동안 주가의 40%가 폭락하는 등 스타벅스는 미국 부동산 시장
의 몰락에 비유될 정도로 어려운 상황에 처했다. 어떤 대책을 내놓지 않으면 망할 수도 있다는 위기감이 기업내부에
팽배하였다.
기업의 마케팅전략을 SNS로 바꾼 스타벅스는 6명의 소셜 미디어팀을 꾸려 11개 채널에 걸쳐 SNS 마케팅에 접근하기
시작했고 2008년 당시 20만명의 팬을 확보하고 있는 개인 페이스북 계정을 인수하여 그 계정을 스타벅스 공식 페이
스북으로 만들었다. 그 후 스타벅스는 페이스북만의 단순히 뉴스.소식을 전달하는 매체의 성격을 이용해 스타벅스의 정
보를 전달하고, 팬들끼리의 대화의 기회를 주는 역할도 하게끔 하며 스타벅스는 페이스북에서 하나의 커뮤니티를 형성
했다.
6. SNS마케팅 실페사례
(1) 네슬레 실패사례
SNS마케팅이 항상 성공하는 것은 아니다. SNS 마케팅은 양날의 칼과 같다. 잘하면 매우 긍정적인 효과를 전망하지만 잘 못 실행 할 경우 기업과 제품에 큰 타격을 준다. SNS으로 인해 기업이 엄청난 위기를 겪어야 했던 SNS마케팅위기사례에 대해 살펴본다.
대표적인 위기사례로는 스위스식품회사 네슬레이다. 지난해 3월, 인터넷에 네슬레가 만든 초콜릿 때문에 인도네시아의 오랑우탄이 죽어가고 있다는 동영상과 글이 유포되기 시작했다. 네슬레 홍보팀은 급하게 법원에서 가처분 명령을 받아서까지 이 동영상을 삭제하였다. 그러나 SNS의 광범위한 인적네트워크와 실시간 정보전달력 때문에 삭제한 동영상이 이미 수많은 블로그와 커뮤니티 사이트에 올라왔고 오히려 네슬레의 과도한 법적대응과 페이스북 유저의 포스팅과 부정적인 댓글을 모두 삭제해버리는 무례한 대응 때문에 더 많은 관심을 불러일으켰다. 이러한 반감으로 인해 페이스북 팬페이지에는 항의가 빗발치는 등 불매 운동으로 확산될 조짐까지 보이자 당황한 네슬레는 페이스북 펜페이지를 폐쇄해 버리기에 이르렀다. 75만명이나 되는 페이스북 팬들이 한꺼번에 적으로 돌아섰고 그린피스는 네슬레 본사앞에서 트위터에서 쏟아지는 비판 메시지를 생중계하기도 했습니다. 페이스북 하나로 몇 달사이 수십년간 쌓아온 네슬레의 명성이 한순간에 무너지는 순간인 사건 이었다. 이로 인해 네슬레에 대한 브랜드 이미지는 반환경 기업으로 낙인찍혀 한동안 비난 열기는 식지 않았고, 최근에는 브랜드 신뢰도를 회복중이기는 하나 아직 완전하진 않다고 하니, 네슬레의 전통과 명성을 다시 처음으로 돌리려면 만큼 브랜드 이미지제고에 엄청난 노력과 시간을 쏟아 부어야 하지 않을까 생각된다.
가히 네슬레 SNS사태는 소셜 네트워크 마케팅의 대표적인 실패 사례로 꼽힐 만한 사건이라고 할 수 있을 만큼 파장이 컸다. 이처럼 소셜미디어가 가지고 있는 기회와 위기의 양면성을 깊이 이해하고 잠재적 위기에 대해 사전에 철저한 대비책을 마련해 놓고 있지 않으면 소셜미디어는 약이 아니라 독이 될 수도 있다는 사실을 기업은 깊게 생각해야 할 것이다.
(2) 도미노피자 실패사례
대표적인 사례가 큰 화제를 모았던 도미노피자의 트위터 팔로워 확산 이벤트. 2010년 7월1일 시작된 이 이벤트는 팔로워들에게 인터넷 주문시 주문자의 팔로워수만큼 최대 2만원까지 가격을 할인해주는 행사였다. 부작용도 발생했다. 팔로워수를 늘리기 위해 대량으로 '선팔'(먼저 팔로워 신청을 하는 것)을 하는 바람에 '좀비계정'(팔로잉과 팔로워는 상당한데 트윗은 하나도 없는)이 속출한 것.
사회적 비난이 일자 결국 도미노피자는 행사를 조기종료했고, 트위터리안들은 이 사건을 두고 '도미노의 난' 혹은 '피자의 난'이라고 불렀다. 저자들은 그러나 이 이벤트를 시작할 때 '단, 트윗 수가가 팔로워 수의 10% 이상이어야 합니다' 같은 단서를 붙여 무분별 좀비계정의 난립을 막을 수 있었다면 양상은 달라졌을 것이라고 아쉬워한다.
7. SNS마케팅 성공위한 방안제언
(1) 고객들의 의견에 최대한 빨리 반응할 수 있어야 한다. 소셜미디어 채널이 갖는 본질적인 특징은 다름 아닌 고객과의 상호작용을 효과적으로 도모할 수 있는 공간이라는 것이다. 고객들은 기업과의 활발한 상호작용을 기대하며 관심을 가지기 때문에 고객들에 대한 재빠른 반응과 대처는 아주 중요하다.
(2) 기업은 부정적인 고객들을 어떻게 통제하고 관리하여 자사의 브랜드 이미지에 흠이 가지 않도록 할 수 있을지 고민하고, 사전에 체계적인 위기 관리 매뉴얼을 마련해두는 것이 좋다.
(3) 소셜미디어 전담 인력 및 부서를 배치하고 이에 대한 예산 관리 역시 충실해야 한다.
(4) 소셜미디어 마케팅을 실시하는 기업은 소셜 미디어 채널과 오프라인 채널을 연계하여 소셜미디어 마케팅을 실시해야 한다. 온라인과 오프라인의 일관되지 않은 이벤트 및 할인혜택 등은 고객에게 혼란과 실망을 안겨주기 쉽다.
8. 결론 및 나의의견
SNS는 트렌드의 빠른 변화와 및 모바일 확대, 주변환경 등의 발전과 진화로 소통의 도구로 활용이 가능하다. 즉 시대적 발전, 환경, 상황으로 소비자의 구매패턴과 공간의 이동으로 고객과의 마케팅 중심이 변화되는 것이다.
국내 및 해외에서는 SNS를 활용하여 마케팅에 성공한 기업들의 다양한 성공사례들이 속속히 등장하고 있다. 생활환경이 소셜 웹 환경에 익숙해지고, 영향력 있는 SNS 네트워크를 확보할 수 있다면 기업은 과거보다 훨씬 강력하고 영향력이 높은 마케팅 도구를 가질 수 있을 것이다.
SNS 마케팅의 많은 장점은 시장에서 기업이 SNS 마케팅에 적극적인 관심을 가졌을 때 상당한 효과가 발생한다. 그래서 많은 기업들이 SNS에 관심을 가지고 SNS마케팅을 추진하고 있는 것이다.
사회적 커뮤니티 공간인 SNS를 통해 기업은 고객에게 홍보성 메시지 보다는 다양한 프로그램을 제공하여 흥미와 감동을 주고 유용한 정보를 제공하도록 하고 고객의 관심을 모으고 유지할 수 있도록 마케팅에 활용하여야 할 것이다

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