[사회복지실천기술] 효과적인 의사소통기술(관찰기술경청기술해석기술질문기술표현촉진기술초점유지기술직면기술정보제공기술라포형성과 관계형성기술명료화기술요약기술종결기술)

소개글

[사회복지실천기술] 효과적인 의사소통기술(관찰기술경청기술해석기술질문기술표현촉진기술초점유지기술직면기술정보제공기술라포형성과 관계형성기술명료화기술요약기술종결기술)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 관찰기술

II. 경청기술

III. 해석기술

IV. 질문기술

V. 표현촉진기술

VI. 초점유지기술

VII. 직면기술

VIII. 정보제공기술

IX. 라포 형성과 관계형성기술

X. 명료화 기술

XI. 요약기술

XII. 종결기술

* 참고문헌

본문내용

II. 정보제공기술
정보를 제공한다는 것은 어떤 사건이나 경험, 문제, 사람들에 대한 자료나 사실을 제공하는 것이다. 정보제공의 목적은 첫째, 어떤 문제에 대해 클라이언트가 가능한 대안을 찾도록 돕기 위한 것이며, 둘째, 어떤 특별한 계획에 대한 결과를 잘 모를 때 그 계획에 대한 평가를 도와주기 위한 것이며, 셋째, 잘못된 통념을 제거하고, 현재 피하고 있는 문제나 이슈를 검토하도록 동기화시키기 위한 것이다.
IX. 라포 형성과 관계형성기술
사회복지사와 클라이언트 간에 형성되는 전문적 관계와 라포는 상호 간의 존경과 신뢰를 바탕으로 이루어진다. 사회복지에서 라포는 '조화로운 상태, 호환성 및 공감대'를 의미하는 것으로 클라이언트와 사회복지사의 상호 간의 이해와 전문적 관계를 형성할 수 있도록 해 준다. Kadushin은 라포와 관계형성을 위해 다음과 같은 기술을 제안하고 있다.
- 클라이언트의 자기결정권 문제에 대해 관심을 보인다.
- 클라이언트의 문제에 관심을 보이고, 따뜻함을 전하며, 신뢰분위기를 조성한다.
- 클라이언트의 개별성에 대해 존경심을 보인다.
- 클라이언트 개인에 대한 수용의 태도를 보인다.
- 공감적 이해를 보인다.
- 진실성과 믿음을 보인다.
- 어떤 정보를 비밀로 보장할 것인지 그렇지 않은지에 대한 전문적 판단능력을 보인다.
X. 명료화 기술
명료화 기술은 클라이언트가 표현을 분명하게 할 수 있도록 격려함과 동시에 클라이언트가 말한 내용을 사회복지사가 잘 이해하고 있는가를 확인하기 위한 질문을 말한다. 이 기술은 주로 모호하거나 혼돈스러운 내용을 정리하면서 사회복지사가 들은 바를 정확하게 이해했는지 확인하기 위해 사용한다.
따라서 이 기술은 클라이언트가 한 말을 사회복지사가 보다 이해하기 쉬운 말과 생각으로 정리를 하는 것으로, 특히 클라이언트가 겪고 있는 가장 중요한 문제나 어려움을 파악하고, 확인하고, 순위를 정할 때 사용된다. 사회복지사는 클라이언트가 여러 문제를 복합적으로 가지고 있으면서 클라이언트에게 가장 심각한 영향을 미치는 문제에 초점을 둘 수 있도록 돕기 위해 이 기술을 활용할 수 있다.
XI. 요악기술
요약기술은 지금까지 클라이언트가 한 말의 내용과 그 속에 담겨 전해진 감정을 전체적으로 묶어 정리하는 것을 의미한다. 요약하기(summarizing)는 다음과 같은 방식으로 사용될 수 있다. 첫째, 사회복지사가 새로운 회기를 시작할 때 이전의 회기에서 다룬 요점을 끌어내거나 요약할 때, 둘째, 지금까지 다루어 온 것에 관해 정확하고, 간결한 부분이나 자세한 내용을 제공하고자 할 때, 셋째, 특히 회기가 방향을 잃게 되거나 방향 없이 시작할 때이다.
XII. 종결기술
사회복지사와 클라이언트가 원조관계를 무리 없이 종료하는 데도 상당한 기술이 요구된다. 클라이언트가 종결에 대해 느끼는 감정은 목적을 이루게 된 것에 대한 기쁨과 사회복지사와 헤어지게 되는 슬픔, 또는 목적을 이루지 못한 것에 대한 분노, 앞으로 클라이언트 혼자서 해낼 수 없다는 두려움 등이다. 그러므로 사회복지사는 클라이언트가 이러한 감정을 잘 표현하고 감정을 잘 처리할 수 있도록 도와야 한다. Garland, Jones와 Kolodny는 종결에 대한 반작용의 예를 다음과 같이 설명했다.
- 부정 (denial)
클라이언트는 사회복지사가 종결에 관해 이야기했었다는 것을 기억하지 못한다. 매우 놀란 듯이 행동하며 언제 다시 집단이 시작되는지 묻는다.
- 퇴행
대인관계나 어떤 과업을 수행하는 능력 면에서 이전의 단계로 후퇴한다. 사회복지사에 대한 의존욕구가 증대한다.
- 욕구의 표현
클라이언트는 자신이 아직 서비스를 필요로 함을 보여준다면 사회복지사가 계속 치료를 진행할 것이라고 느낀다.
그러므로 종결을 길한 준비는 면담초기에 계획해야 한다. 클라이언트가 종결을 준비하도록 돕기 위해 사회복지사는 초기단계부터 종결날짜에 대해 명확히 해 주고 실제 종결 몇 주 전에 종결에 대해 인식시켜 주어야 한다.
* 참고문헌
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017

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