감성마케팅 개념특징성공요소장단점분석과 감성마케팅 기업사례연구및 미래방향제언 -감성마케팅 연구레포트

소개글

감성마케팅 개념특징성공요소장단점분석과 감성마케팅 기업사례연구및 미래방향제언 -감성마케팅 연구레포트에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 감성마케팅 개념

2. 감성마케팅의 특징

3. 감성마케팅 성공위한 4가지 조건

4. 감성마케팅의 장단점

5. 감성마케팅의 유형

6. 감성마케팅 기업사례연구
(1) 삼성전자 사례
(2) BMW 사례
(3) 코카콜라 사례
(4) 박카스 사례
(5) 루이비통 사례

7. 결론 및 감성마케팅의 미래방향 제언

본문내용

리 아이템부터 자전거, 골프 장비 등의 스포츠용품과 차량용 액세사리까지 판매하는 라이프 스타일 샵까지 준비되어 있다.
이곳은 단순히 BMW의 차량을 시승하는 경험이 아닌 일종의 복합 쇼핑몰처럼 식사도 하고 휴식도 취하며, 쇼핑도 하고 역동적인 스포츠까지 경험할 수 있는 고객들의 삶에 필요한 서비스를 제공한다. 따라서 고객들에게 그들의 개인적인 일상 생활 속에서도 BMW자동차를 단순히 이동수단이 아닌 우린 삶에 깊숙이 자리 잡고 있음을 은연 중에 각인시키는 감성 마케팅을 펼치고 있다.
(3) 코카콜라 사례
코카콜라는 평소 감성마케팅을 자주 이용하기로 유명하다. 친구야, 잘될거야, 고마워, 사랑해, 자기야 등 감동적인 문구를 담아 이를 라벨에 프린트해 사람들의 감성을 자극하기도 했으며 아랍 에미리트 연방에서 감성마케팅을 사용하기도 했다. 아랍 에미리트 부근에서는 많은 노동자들이 자신의 고향을 떠나와 가족과 떨어져서 일을 하는데 이들은 돈 그리고 시간적인 여유의 부족으로 인해 가족과 통화를 할 기회조차 많이 없다고 한다. 이를 위해 코카콜라사는 코카콜라 병뚜껑을 넣으면 통화를 무료로 할 수 있는 공중전화 박스를 설치한다. 이로 인해 노동자들은 몇 달동안 하지 못했던 가족과의 통화를 하게 된다.
(4) 박카스 사례
감성마케팅의 대표적인 성공사례로는 동아제약의 박카스 광고가 있다. 동아제약은 출시와 동시에 활력과 피로 회복이라는 제품 특성만 부각시켜 제품을 홍보하였지만, 큰 주목을 이끌어내지 못했고, 오래가지 못했다. 하지만 군인, 수험생, 근로자 등 우리 사회에 필수적으로 존재하는 소비자들을 위로하는 스토리를 입혀 광고를 내보내는 스토리텔링 마케팅을 시도해 판매율을 올리는 데 성공했다. 박카스의 제품 이미지만이 아닌 스토리를 통한 깨달음의 순간에 생각나는 제품이 되어 사랑 받고 있다. 아직까지도 국민의 공감을 얻어 감성을 자극하는 일상의 스토리로 박카스 하면 ‘에너지’라는 키워드가 바로 떠오를 만큼 긍정적인 이미지를 지키고 있다.
(5) 루이비통 사례
루이비통은 150여 년간 고수해옴 귀족풍의 고급스러운 이미지를 위하여 감성 마케팅 전략을 사용해왔다. 고급스러운 이미지의 강조를 위해서 최고급의 모델을 기용하여 자사의 제품 홍보를 하고 있다. 다른 명품 브랜드들이 경제적 어려움에 의해 광고비를 줄일 때에, 루이비통은 오히려 광고비의 지출을 늘려 세계 최고의 모델들을 섭외했다. 루이비통은 자사만의 고유한이미지를 담은광고를통해‘모두에게드릴수는없지만, 향유할 수 있는 당신께는 고급스러운 이미지와 자부심을 선사 합니다’라는 테마를 지속적으로 보여주고 있다. 루이비통은 ‘섹시’와 ‘여성스러움’등 광고의 이미지를 바꾸어 가면서도 그 안에는 계속적으로 고급스러움과 루이비통의 카리스마를 담고 있다. 함부로 다가설 수 없지만 소유욕이 생기는 이미지의 광고를 통해서 루이비통 제품을 소유했을 때의 기쁨과 자부심, 신 귀족으로 발걸음을 내딛을 수 있는 가능성을 보여주고 있다.
루이비통은 또한 소비자들이 루이비통을 사용할 때 특별한 감정을 느끼도록 하는 명품 브랜드 중의 하나이다. 루이비통을 소유한다는 것은 그 사람의 사회적 지위를 높여준다. 명품 옷과 액세서리 등은 그 매니아가 아닌 이상은 가치를 알아보는 사람이 적기 때문에 그 사람의 가치를 쉽게 높여주지는 못하지만 루이비통의 로고가 있는 가방을 매고 신발을 신는 것은 일반인들로 하여금 그 가치를 쉽게 구별할 수 있게 해주며, 가방과 신발의 가치는 곳 그것을 소유하고 있는 사람의 가치 상승과도 연관된다. 명품 마케팅, 귀족마케팅의 핵심은 희소성으로 인하여 발생하는 소유하고 있는 사람의 가치상승과 자부심의 발현이다. 사용상황에서의 이러한 감정은 사람들에게 계속해서 루이비통을 구매하여야할 강한 이유를 제공해 주고 있다. 그래서 사람들은 밥값을 아끼고 체계적인 투자 계획까지 세워 가면서 몇 달에 한번이지만 명품을 구입하는 것을 즐기는 것일지도 모른다.
7. 결론 및 감성마케팅의 미래방향 제언
상품이나 서비스에 대해 사람의 감성을 자극하여 감동을 주는 것이 감성 마케팅이다. 과거에 제품의 기능적 특징이나 서비스, 기술 혁신에만 관심이 쏠렸던 마케팅이 이제는 이러한 이성 마케팅을 벗어나 소비자의 감성에 어필하는 체험적 마케팅인 감성 마케팅으로 변화하고 있는 것이다. 소비자는 이제 단순히 이성적이고 합리적 기준으로만 상품을 선택하지 않는다. 그들은 상품을 선택함으로써 심리적, 정신적으로 만족을 얻기를 원한다. 이런 소비자의 변화에 맞혀 마케팅 전략을 짜는 것은 매우 중요하다.
소비자에게 감동을 줬던 마케팅의 사례 중 특히 오감을 이용한 것은 주목 할만 하다. 후각에 자극을 주는 향기 마케팅은 발견할 수 없는 '느낌과 인상'을 부여함으로써 브랜드 차별화에 큰 성공을 거두었다. 청각을 이용한 마케팅에는 주로 음악이란 감각으로 구매의욕을 돋구는 음악마케팅이 관심을 끌고 있다. 다음으로 감각 중에 가장 포착력이 뛰어난 시각을 활용한 컬러마케팅도 우리주변에서 많이 볼 수 있다. 미각이라는 일차원적 감각적 체험을 추억이나 즐거움, 재미를 선사하는 시간과 공간 속에 접목시켜 다차원적인 시너지도 낼 수 있다. 그 예로 시식 행사가 대표적이다. 마지막으로 촉각 마케팅은 주로 여성들의 화장품에서 자주 볼 수 있다. 그밖에 복합적 마케팅의 사례에서는 스타벅스를 빼 놓을 수 없다. 스타벅스는 기존의 커피 전문점과는 달리 최고급 원두와 분위기를 중시하여 차별화에 성공하였다. 우리나라에서 오리온 초코파이는 판매 수익금의 일부를 사회에 환원함으로써 소비자에게 좋은 이미지를 심어 주는데 성공하였다.
많은 제품이 범람하고 기업마다 차별적인 마케팅이 넘쳐나는 가운데 우리는 소비자의 마음을 움직일 수 있는 감성마케팅에 대해 주목해 보았다. 감성 마케팅의 핵심은 무조건 사람들의 감성만 자극하는 것이 아니라 기업이 기술력을 바탕으로 소비자의 감성에 호소하는 마케팅을 전개하는 것이다. 그리하여 소비자는 그 브랜드에 대해 자기만의 가치를 느끼고 Brand Loyalty를 계속해서 높여 나가게 된다. 앞으로도 소비자에 대한 철저한 분석으로 감성 마케팅의 지속적인 발전이 이뤄져야 할 것이다.

키워드

감성마케팅 사례,   감성마케팅,   마케팅,   오감마케팅,   컬러마케팅,   삼성전자,   BMW,   코카콜라,   루이비통,   문화마케팅