신세계백화점 성공요인과 SWOT분석및 신세계백화점 마케팅 4P분석과 사례분석및 신세계백화점이 향후 나아갈방향 제시

소개글

신세계백화점 성공요인과 SWOT분석및 신세계백화점 마케팅 4P분석과 사례분석및 신세계백화점이 향후 나아갈방향 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 신세계백화점 기업소개
(1) 기업개요
(2) 사업분야

2. 신세계백화점 성공요인

3. 백화점산업의 특성

4. 신세계백화점 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 신세계백화점 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

6. 다앙한 마케팅사례
(1) 차별화 마케팅
(2) 문화마케팅
(3) VIP마케팅
(4) CRM마케팅

7. 향후 나아갈방향 제시

본문내용

앉아 퍼스널 샤퍼의 도움으로 일대일 개별 전담으로 쇼핑할 수 있도록 해준다. 일대일 맞춤 서비스를 통해 고객은 최대한 만족스러운 쇼핑을 할 수 있고, 편안한 쇼핑을 하고 돌아간 여성 고객을 통해 입소문의 효과도 얻고 있다. 이밖에도 뷰티클래스나 고객초대 행사를 정기적으로 개최하여 여성 고객들의 편의를 증진시키고, 아울러 VIP 고객을 유지하였다.
2) 퍼스트 레이디
2001년 3월부터 신세계 카드 고객 가운데 상위 1% 고객 만5천명에게 배송되기 시작한 VIP용 멤버십 월간지인 '퍼스트 레이디'의 위력이 거세다. 이 잡지를 발행하기 전에는 상위 1% 고객이 전체 매출에서 차지하는 비중이 13%이었지만, 2001년 12월 15.7%, 2002년 12월에는 17.2%로 크게 증가하였다. 상위 1% 고객 한사람이 백화점을 찾는 빈도도 잡지 발행 전에는 월 2. 3회에 불과했지만 3.6회로 증가되어 VIP 마케팅의 효과를 톡톡히 보고 있다.
3) 고객 등급제
신세계백화점은 매출 상위 5% 이내 고객을 '트리니티'와 '퍼스트', '아너스', '로열' 등 4개 등급으로 나눠 관리하고 있다. 최상위 등급인 ‘트리니티’ 고객은 문화마케팅에서부터 요트파티, 와인클래스 수강 등 개인적인 서비스에 이르기까지 다양한 서비스를 제공받을 수 있다. 또 쇼핑 시 정상상품이나 행사상품 구분 없이 3∼5% 할인받을 수 있다. ‘퍼스트’ 등급 고객은 본점과 강남점의 퍼스트 라운지 및 각 점마다 운영 중에 있는 멤버스 라운지를 이용할 수 있고 ‘아너스’ 등급 고객은 각 점포의 멤버스 라운지를 이용할 수 있다.
(4) CRM마케팅
1) 각 층 마다 주제별로 제품을 전시
신세계백화점 본점 신관은 각 층별 매장 전체가 대형 멀티숍이라고 해도 과언이 아닐 정도로 멀티숍을 매장의 주요 콘셉트로 도입한 것이 특징이다. 패션 멀티숍은 고객이 제각기 다른 브랜드의 가격이나 디자인 등을 한자리에서 비교하고 구매할 수 있어 보다 편린하고 합리적인 쇼핑을 즐길 수 있도록 하는 고객 중심의 매장 형태라 할 수 있다. 각 브랜드별 벽을 허물고 데님은 데님대로, 란제리는 란제리대로 하나의 테마 안에 전체 아이템을 비교할 수 있도록 디스플레이를 해놓았다. 더구나 신세계백화점 본점의 멀티숍 아이템은 의류에서 그치지 않고 핸드백, 향수나 시계, 생활용품 등으로도 확대했다. 특히 유러피언 스타일의 홈 데코 컬렉션으로 홈패션, 홈인테리어, 도자기, 식기류, 소품 등 다양한 생활용품 · 주방용품 등이 모여 있는 ‘피숀’ 매장은 이미 강남점에서 주부들 사이에 인기가 입증되었다.
이와 같이 신세계백화점은 기존 백화점의 구성이나 형식을 깨고 새로운 형태로 탈바꿈했으며, 그 배경에는 여성 고객을 끌어들이기 위한 전략이 있다. 여성들은 재미있고 즐거운 쇼핑을 원하며, 예상치 못했던 친절이나 배려에 감동한다.
2) 고객의 불만에 대처
고객 중심의 선도적인 현장 서비스 개선을 위해 총 486개로 구성된 ‘토요클럽’을 만들었다. ‘토요클럽’이란 현장에서 서비스를 하고 있는 직원들로 구성된 조직으로, 매주 한자리에 모여서 잘못된 서비스와 잘된 서비스에 대한 의견을 나누고, 잘못된 서비스에 대해서는 이를 개선하기 위한 계획과 실천 활동을 적극적으로 전개하는 모임이다.
토요클럽, 간부회의, 인터넷 VOC 게시판 등을 통해 현장에서 고객의 목소리를 듣는 신세계백화점은 고객의 감성을 충족시켜 주는 한편, 타 업체보다 선도적인 고객 서비스를 시행할 수 있었다. 또한 신세계백화점은 백화점이라는 공간이 주는 형식과 고정관념을 깨고 새로움과 참신함으로 고객들을 사로잡았다.
3) 포인트제도 - 할인점 이마트와의 연계(상품권, 카드 등)
할인점들의 돌풍이 거세다. 신세계의 계열사인 이마트는 신세계 그룹을 22년 만에 처음으로 롯데를 밀어내고 유통업계 1위에 등극시킨 주인공이다. 이러한 상황에서 신세계백화점의 이마트는 같은 그룹임에도 불구, 동지가 될 수도, 적이 될 수도 있는 미묘한 관계에 놓여 있다. 이러한 점을 바탕으로 신세계는 초강력 파워의 이마트를 적극 활용하여 백화점의 이미지까지 동반 상승시키려는 노력을 끊임없이 하고 있다. 신세계는 백화점과 할인점에서 동일하게 사용 가능한 상품권과 카드를 내놓으며 소비를 촉진시키고 소비자의 발걸음을 돌린다. 할인점은 이마트, 백화점은 신세계의 구도를 소비자 가슴속에 심겠다는 계산이다.
7. 향후 나아갈방향 제시
신세계는 주력인 백화점과, 대형업체 부분에서 정체나 성장둔화가 예상되지만 이에 대응해서 다양한 전략들을 내세우고 있기 때문에 앞으로의 전망은 밝은 편이다. 하지만 신세계가 더욱 성장을 이뤄내기 위해서는 다른 성장 동력이 필요하다. 지금까지처럼 기업의 수평적 다각화 전략을 더욱 확장 시킬 필요가 있는 것이다.
신세계는 이미 이런 상황에 대비해 준비를 하고 있었다. 이마트의 창고형 매장과 소형매장 등의 진출을 적극 검토하고 있었던 것이다. 이렇게 신세계가 검토하고 있는 여러 가지 전략들 중에서 소형매장으로의 진출이 가장 바람직할 것으로 예상된다.
또한, 앞서 진출한 기업들은 소상공인들을 퇴출시키면서 곱지 않은 시선을 받고 있는 상황이기 때문에 대형마트 부분 1위인 신세계가 소형매장에 까지 진출 한다는 것은 많은 질시를 받을 수 있는 대목이다. 하지만 후발주자로서 이렇게 불리한 점만이 있는 것은 아니다. 이런 상황을 이마트가 잘 이용할 수도 있을 것이다. 앞 선 업체들이 소형매장을 내면서 가장 피해를 본 것은 바로 소상공인 들이다. 이들과 함께 살아가는 방법을 모색한다면 이마트는 사회적 질시도 받지 않고 안정적으로 시장에 진출 할 수 있을 것이다. 신세계가 사용할 수 있는 방식은 프랜차이즈 방식이다. 소상공인들과 프랜차이즈 계약을 맺고 관리하는 방식으로 진출한다면 시장 진출 시 진입비용을 절약하는 것은 물론이고 시장의 반발을 최소화 시킬 수 있을 것이다.
지금까지 신세계백화점의 마케팅 전략을 알아보았다. 신세계는 유통소매업 부분에서 수평적 다각화를 해오고 있다. 앞으로도 이런 방식으로 다각화를 진행할 것으로 보이고 그 것이 신세계에 가장 적절한 전략이라 생각된다. 앞으로도 더욱 성장할 신세계의 모습이 기대된다

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