쿠팡 경영혁신전략과 마케팅전략 사례분석및 쿠팡 향후나아갈방향 -쿠팡 기업전략 보고서

소개글

쿠팡 경영혁신전략과 마케팅전략 사례분석및 쿠팡 향후나아갈방향 -쿠팡 기업전략 보고서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 쿠팡 COUPANG 기업소개
(1) 쿠팡 개요
(2) 기업가치
(3) 기업 history

2. 소셜커머스 시장환경분석 (5 Forces Model분석)

3. 쿠팡 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 쿠팡 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

5. 쿠팡의 경영혁신 전략사례

6. 쿠팡의 로켓배송 시스템 소개
(1) 로켓배송 서비스개요
(2) 로켓배송으로 인한 효과

7. 쿠팡 마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

8. 향후 나아갈방향 제시

본문내용

방식은 개발 목표 및 계획을 짧은 단위로 세워 급변하는 이커머스 시장 트렌드에 빠른 대응이 가능하도록 한다. 쿠팡은 애자일을 토대로 짧은 시간 내 고객이 원하는 쇼핑 기능을 개발하고 이를 효과적으로 적용해 쇼핑 편의성을 높여왔다.
(2) 국내 최고의 이커머스 기술력
지난 5월에는 세계적 기술기업 ‘CalmSea(캄씨)’를 인수, 글로벌 인적 인프라를 확충했다. 캄씨는 디즈니, 푸마, 레노보 등을 고객사로 두었던 독자적인 기술 노하우와 서비스 혁신성을 인정받은 글로벌 기술기업이다. 쿠팡은 캄씨의 세계적인 기술력과 역동적인 개발 문화, 고급 기술인력을 그대로 흡수, 국내 최고의 이커머스 기술력을 확충했다.
(3) 지사 설립
아울러 쿠팡에는 아마존(Amazon), 보스턴컨설팅그룹(BCG) 등 세계적인 글로벌 기업에서 근무한 경험이 있는 우수한 인재들이 포진해 있다. 또 기술분야 R&D 강화를 위해 현재 실리콘밸리, 상하이, 시애틀 등에 지사를 운영 중이며 지사를 추가로 개설할 계획이다.
(4) 고객 중심 서비스
이같은 쿠팡의 혁신적 기술력은 고객 중심 서비스로 직결된다. 쿠팡은 입고부터 배송에 이르기까지 첨단 기술을 바탕으로 한 배송 시스템을 구축하고 있다. 빠르고 정확한 배송 시스템을 통해 ‘직접 당일 배송 서비스’를 최초로 도입, 차세대 이커머스 모델을 제시하며 고객 서비스 수준을 한 단계 향상시켰다는 평가를 받고 있다. 글로벌 기업들은 쿠팡이 상품 판매부터 배송까지 쇼핑의 전 과정에 기술을 적용, 빠르고 편리한 쇼핑 서비스를 제공하고 있다는 점을 높이 평가받고 있다.
(5) 모바일 시장에서 독보적인 우위 차지
또한 쿠팡은 스마트 시대에 맞게 모바일의 작은 화면에서도 고객들이 편리한 쇼핑을 즐길 수 있도록 모바일 서비스를 강화, 모바일 시장에서 독보적인 우위를 점하고 있다.
6. 쿠팡의 로켓배송 시스템 소개
(1) 로켓배송 서비스개요
쿠팡은 경기와 인천, 대구 등 전국에 8개 물류센터를 가지고 있고 전국 단위의 배송캠프 구축과 함께 자체 배송트럭도 1,800여대를 확보해 물류효율을 높이기 위해 노력 중 이다. 물류부문에만 1,500억원을 투자하여 자체배송서비스인 로켓배송을 유치, 강화하고 있는데 배송건당 임금이 지급되는 기존형태와 달리 배송인력인 쿠팡맨을 정규직으로 채용하고 있다. 쿠팡맨은 현재 6개월 단위 계약직으로 고용된 후 정규직으로 전환되는 구조이며, 전환율은 80~90% 수준이다. 쿠팡의 '더 빠르고 더 친절한 서비스'전략은 쿠팡의 소비자들에게 호의적인 반응을 이끌어내고 있으며 충성고객을 만들어내고 있다.
(2) 로켓배송으로 인한 효과
첫번째는편의성 극대화를 통한 온라인시장 내 점유율 확대와 오프라인시장 공략이다. 현재 로켓배송은 당일 혹은 익일배송을 원칙으로 하며, 궁극적으로는 '2시간 내 배송'을 구현하는 것이 목표이다. 직접물류를 통한 빠른 배송 자체가 온라인시장 내에서 강력한 경쟁력으로 작용할 것이며, 2시간 내 배송이 가능해지면 오프라인 유통업체들을 대체할 수 있게 될 것이다.
두번째는 통합배송에 따른 가격경쟁력 확보 및 상품범위의 확대이다. 로켓배송은 총결제금액이 9,800원을 넘으면 무료배송을 해주는데 개별상품으로 보면 쿠팡보다 더 저렴한 쇼핑몰도 얼마든지 존재하지만, 배송료를 감안하면 쿠팡이 더 매력적일 수밖에 없다. 여기에 로켓배송의 적시성과 친절함 등을 고려하면 조금 더 비싸더라도 쿠팡을 선택할만한 충분한 유인이 되는 셈이다. 특히, 소액의 상품일 경우 각각 따로 배송료를 지불하는 것이 아니라 무료 합배송이 가능하다는 점은 소액, 다품종의 상품들을 구매하기에 적합한 환경을 조성했는데 이는 곧 일상적인 '온라인 장보기'가 쿠팡을 통해 현실화 될 수 있다는 뜻이기도 하다.
7. 쿠팡 마케팅 4P전략
(1) Product
쇼핑, 여행, 레저, 공연 등 다양한 상품을 판매한다. ‘쿠팡 타임’이라는 실시간 위치 기반 할인 서비스를 통해 모바일과 연계한 로컬 커머스를 성공적으로 국내에 안착시켰다. 실시간 위치 기반 할인 서비스는 일종의 타임딜(time deal)로, 접속자의 위지정보를 기반으로 음식점, 미용실 등 주변 상권의 실시간 할인 정보를 제공하는 서비스이다. 이는 기존 소셜 머커스들의 주력 서비스인 데일리딜(daily deal)과 차별성을 보이며 업계의 새로운 수익모델로 떠올랐다.
(2) Price
매일매일 오늘 하루만 할인하는 ‘오늘의 쿠팡’으로 반값 이상의 할인을 제공한다.
(3) Place
소셜커머스업계최초로배송지연보상제,품절보상제, 할인쿠폰등을도입하여한층높은수준의서비스를제공한다. 또한물류센터구축으로판매자배송을쿠팡배송으로직접관리함으로써통제력강화와함께빠르안정적인상품배송을가능하게하였다. 이로써판매자물류비용절감효과를가져오게되었으며 고객센터확충을통하여고객응답률을향상시키고, 모든딜에대한사후만족도조사실시와고객센터상담사의직권처리권한을강화하였다.
(4) Promotion
TV광고, 포털사이트 메인 광고, 지하철 및 버스 광고 등을 통해 다양한 이벤트를 실시한다. 또한 트위터와 페이스북을 자체적으로 운영하여 타 기업에 비해 SNS를 이용한 광고 전략을 적극적으로 이용하였다. 타 기업인 11번가와 함께 제휴를 맺어 다양한 제품을 제공하며, 유명 연예인을 광고 모델로 내세워 대중의 인지도를 높이는데 앞장섰다.
8. 향후 나아갈방향 제시
쿠팡은 현대. 월매출이 갈수록 급증함으로 인해 올해 결산 실적에 대한 기대감도 높아지는 상황이다. 하지만 급성장하는 매출에 비해 수익성은 여전히 아쉬운 것은 사실이다. 쿠팡이 성장에 집중하는 전략으로 대규모 손실을 감수하고 있다지만 올해 또한 5000억원 가까이 적자를 기록한다면 상황은 더 악화될 것이다. 또한 언제까지나 높은 성장률을 유지하기 힘들기 때문에 대규모 투자를 단행하기란 쉽지만은 않을 것이다.
현재 쿠팡, 위메프, 티몬은 각각 오픈마켓, 오픈마켓과 소셜커머스 서비스 병행, 단독 소셜커머스로 서로 다른 노선으로 걷고 있다. 그렇지만 산업의 경계가 희미해져서 소셜커머스, 이커머스의 구분이 사실상 큰 의미가 없다. 이로써 앞으로는 각 회사가 가진 사업아이템을 경쟁력으로 밀고나가는 것이 필요한 때이다.

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