의사결정 [의의 개념 단계 개인적 집단적 조직적 합리적 모형 만족모형 점증모형 혼합관조 최적정책 상황적응 기법 제약요인]

소개글

의사결정 [의의 개념 단계 개인적 집단적 조직적 합리적 모형 만족모형 점증모형 혼합관조 최적정책 상황적응 기법 제약요인]에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제1절 의사결정의 의의

의사결정의 개념

제2절 의사결정의 단계

1. 문제의 인지와 목표의 설정
2. 정보와 자료의 수집 및 분석
3. 대안의 작성 및 평가
4. 선택
5. 의사결정 내용의 보완

제3절 의사결정의 차원

1. 개인적 의사결정
2. 집단적 의사결정
3. 조직적 의사결정


제4절 의사결정의 이론

1. 합리적 모형
2. 만족모형
3. 점증모형
4. 혼합관조 모형
5. 최적정책 결정모형
6. 상황적응 모형

제5절 의사결정 기법

1. 브레인스토밍
2. 스토리보딩
3. 시넥티스
4. 델파이 기법
5. 명목집단 기법

제6절 의사결정의 제약요인

1. 행정인(결정자)
2. 행정구조
3. 행정환경

본문내용

델파이 방법 - 구성원이 모인 자리에서 토론을 거쳐 결정을 하는 것이 아니라 전문적인 의견을 설문을 통해서 전해 받고 이를 다시 수정한 설문을 통해 의견을 받는 일련의 절차를 거쳐 최종 결정을 내리는 방법이다.
4. 스토리보딩(story boarding) - 벽에 문제를 제시하고 문제에 초점을 맞춘 뒤 브레인스토밍을 하도록 하는 방법이다. 그리하여 최적의 대안을 도출하게 되는데, 이 방법은 브레인스토밍이 대안의 양적 측면을 강조하는 측면 이라면 이방법은 질적 측면을 강조하는 측면일 수 있다.
5. 시넥티스(synectics) - 브레인스토밍이나 스토리보딩과 유사한 방법이지만 대안의 질적 측면을 강조한다는 점에서 스토리보딩과 유사하다. 스토리보딩과 달리 시넥티스는 토론 주관자만 문제를 알고 있고 다양한 토론을 통하여 문제로의 접근을 유도하는 방식을 취한다. 이방법은 스토리보딩과 마찬가지로 질적대안을 얻을 수 있으며, 문제에 대한 새로운 시각을 도출할 수 있다는 장점이 있다.
6. 반론자 선택법 - 집단을 둘로 나누어 한집단은 문제해결을 위한 의견을 제시하게 하고 다른 한 집단에게는 고의적으로 반론을 제시하게 하여 토론을 통해 최종적으로 대안을 선택하게 하는방법이다. 이방법은 현실 적용성이 높은 대안을 탐색할 수 있다는 장점이 있지만, 장시간이 소요되고 결론이 나지 않을 수 있다는 단점이 있다.
7. 의사결정 지원 시스템 - 정보기술의 발달로 기존의 합리모형의 단점을 보완하여 이상적인 합리모형에 대한 인간의 욕구를 실현하기 위한 새로운 방향으로 제시되고 있다. 이러한 시스템은 계량적인 자료가 활용되는 비정형적인 의사결정에 특히 도움을 준다. 하지만 최적 모형에서 제시된 초 합리성이 필요한 의사결정에서는 큰 효과를 볼 수 없어 전적으로 의지 할 수는 없다.
이러한 의사결정 도구의 개발은 기존에 제시된 모형보다 새로운 모형의 도출을 유도 할것이다.
제 6절 의사결정의 제약요인
1. 결정자(행정인)
(1) 가치관 태도 : 조직의 목표설정이나 의사결정에 한 개인의 편견을 나타내는 수가 있다.
(2) 병리적 행태 : 행정인의 병리적역기능적 성격은 의사결정의 합리성을 심히 제약하고 있다.
(3) 관습과 경험 : 관습은 유사한 상황이나 자극에 대해서 유사한 반응으로 대체케 하는 행위유형의 보수성을 강화시킴으로써 의식적인 사고작용을 처음부터 막아버린다. 경험 역시 습관과 마찬가지로 하나의 사건을 해결한 경험은 다음에 일어나는 유사한 사건들에 적용됨으로써 행위나 사고의 보수성을 강화시켜 의식적인 새로운 시도를 막아버린다.
(4) 인간의 비전지전능적 : 인간의 지식이란 단편적인 것에 불과하고 또한 불확실한 장래에 나타날 결과를 정확하게 예상한다는 것도 매우 곤란하기 때문에 완전한 합리적 의사결정이란 불가능하다.
(5) 선입관의 작용 : 내용이 상반되는 자료가 제시되고 몇 가지 방안을 도출하여 주는 정보를 얻을 수 있는 경우에도 의사결정자는 자기가 처음에 원하였던 선택을 정당화시키기 위하여 때로는 이러한 자료를 무시하거나 왜곡하는 것이다. 결국 인간의 확립된 선입관은 인간의 사고와 행동을 같은 방향으로 인도함으로써 새로운 사고와 행동을 저지하게 된다.
(6) 인지 : 의사결정자들은 자기들이 분별하고 수용한 것만을 실제 행위의 결정에 반영하는 한계성을 지니는 것이다.
2. 행정구조
(1) 행정구조의 집권화 : 의사결정이 상위계층이나 상급기관에 집중되는 경우 대안의 작성평가에의 참여기회가 제한되고 대안의 충분한 검토가 어려워지므로 결정에 비현실성과 질적 저하현상을 가져오게 된다.
(2) 정보의 제약 : 합리적인 결정은 환경적 요인을 신속정확하게 파악할 수 있게 하는 효과적인 정보관리체제와 결과에 대한 완전한 지식에 의하여 뒷받침되어야 하나 결정자가 정보를 가지고 있지 못하거나 부정확한 정보를 가진 경우 시행착오를 겪게 된다.
(3) 행정선례의 존중 : 행정기관에서 장기간에 걸쳐 확립되어 온 선례나 혹은 표준운영절차를 무시하기 어렵기 때문에 새로운 대안의 탐색이 곤란하게 된다.
(4) 의사소통의 장애
(5) 시간부족과 희소자원 : 시간적 압력은 검토해야 할 대안의 수를 제한해 버리고 충분한 고려의 여유를 주지 않으며, 자원의 부족은 그 결정된 일의 시행 여부를 불확실하게 한다.
(6) 집단사고방식의 작용 : 응집성이 강하고 적은 인원수로 구성된 의사결정집단이 Janis의 이른바 집단사고로 말미암아 중대한 실책을 범하는 일이 빈번하다. 집단사고의 징후로는 (ⅰ) 집단의 결정은 올바르다고 생각 (ⅱ) 경고를 무시하기 위한 집단적 합리화의 노력 (ⅲ) 집단에 내재하는 윤리성의 전폭적 신뢰, (ⅳ) 상대세력을 무시하는 안이한 태도, (ⅴ) 집단내 반대분자의 충성을 요구하는 직접적인 압력, (ⅵ) 집단적 합의로부터의 이탈을 기피하려는 태도, (ⅶ) 다수의견에 따른 판단에 관하여 의견일치를 보고 있다는 환상의 공유, (ⅷ) 집단적 안정감을 깨뜨릴 불리한 정보로부터 집단을 보호하려는 생각 등을 들 수 있다.
3. 행정환경
(1) 문제와 목표의 다기성 : 의사결정의 대상이 되는 문제란 명확히 확정되어 있는 것이 아니며, 또한 문제와 목표가 명확해진다 하여도 행정기관이 설정한 목표에 대하여 외부로부터 반대가 제기될 수 있고, 목표는 시간적 차원에 따라 변동될 수 있으며, 어떤 특정목표의 중요성도 상황이 달라지면 변동될 수 있다.
(2) 사회적 규범이나 관습의 영향
(3) 매몰비용의 문제 : 어느 시기에 어떤 일에 착수하여 경비나 노력시간을 들인 경우에는 불가피하게 장래의 대안을 선택할 수 있는 범위가 제약을 받게 된다.
(4) 외부준거집단의 영향 : 행정인은 자신과 동일한 수준 이상의 지위권한을 가진 집단과 접촉하는 경향이 있으며 수준이 낮은 집단보다 이러한 준거집단의 의견주장을 더 중요시하기 쉽다.
<참고문헌>
1. 이창원, 최창현(1996). 새 조직론. 서울: 대영문화사
2. 송윤석(1999). 인간관계의 이해. 서울: 학현사
3. 리차드 H홀, 조직론 -구조와 과정-, 서울: 대영문화사
4. 박연호,이상국, 현대행정관리론, 서울: 박영사
5. 권기덕, 윤 욱, 이수요 공저, 서울: 형설출판사

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