(마케팅특강 공통) 소비자행복에 관련된 실제 사례를 정리하여 제시하고 소비자행복의 개념적 프레임워크와 이론을 적용하여 행복의 유형 및 심리적 기제를 분석하여 마케팅 시사점을 도출

소개글

(마케팅특강 공통) 소비자행복에 관련된 실제 사례를 정리하여 제시하고 소비자행복의 개념적 프레임워크와 이론을 적용하여 행복의 유형 및 심리적 기제를 분석하여 마케팅 시사점을 도출에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 소비자행복의 개념

2. 소비자행복에 관련된 실제 사례 - 스마트폰 구입 후 행복감
1) 스마트폰 구입 후 행복감 사례1
2) 스마트폰 구입 후 행복감 사례2
3) 스마트폰 구입 후 행복감 사례3
4) 스마트폰 구입 후 행복감 사례4
5) 스마트폰 구입 후 행복감 사례5
6) 스마트폰 구입 후 행복감 사례6
7) 스마트폰 구입 후 행복감 사례7

3. ‘스마트폰 구입 후 행복감‘에 대한 소비자행복의 개념적 프레임워크와 이론
1) 소비자행복의 개념적 프레임워크
2) 소비자행복의 개념적 이론 - 자기결정이론

4. ‘스마트폰 구입 후 행복감‘에 대한 행복의 유형 및 심리적 기제를 분석하여 마케팅 시사점 도출
1) ‘스마트폰 구입 후 행복감‘에 대한 행복의 유형
(1) 행복한 감성 : 즐거움과 만족
(2) 만족의 수준과 변화
2) ‘스마트폰 구입 후 행복감‘에 대한 심리적 기제
(1) 자율성
(2) 유능감
(3) 관계성
3) 마케팅 시사점 도출
(1) 브랜드에 따른 고객의 인식
(2) 사용자 편의를 고려한 기능 제공
(3) 트위터를 통한 마케팅

5. 나의 의견

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

으로 불리는 최대 140자의 단문 메시지를 인터넷 모바일 기기 등을 이용해 실시간으로 커뮤니케이션하는 소셜네트워크 서비스이다. 초기에는 140자라는 짧은 글자 수나 지니는 한계점으로 인해 과연 얼마나 유용할 것인지에 대한 의문도 많았다. 그러나 여러 가지 세계적인 이슈들이 발생할 때마다 사용자들은 트위터를 통해 이러한 일들이 적극적으로 전달되고 또 대응될 수 있음을 증명해 보였다. 이처럼 트위터는 많은 관심과 함께 빠른 성장세를 보여주고 있다. 트위터의 주요 매력 중 하나는 우선 수평적인 관계 속에서 좀 더 자유롭게 네트워크를 확장하고 유지시킬 수 있다는 점이다. 특히 트위터에서는 자기가 관심이 있는 사람의 글 읽기가 꽤나 자유롭다. 그냥 사용자가 관심이 있는 사람을 찾아서 팔로잉 버튼을 누르는 것만으로 별도 허락 없이 인증 없이 기본적인 관계 맺기가 가능하기 때문이다.
트윗을 통해 전달되는 이야기 안에는 지금 먹고 있는 음식과 같이 아주 사소한 얘기부터 본인의 철학과 같이 생각이 담긴 깊이 있는 내용까지 정말 다양한 의견이 쏟아진다. 이는 기존의 커뮤니케이션에서 상호 동의에 의해서만 관계가 만들어지던 것과는 다른 트위터만의 차별화된 요소이다.
이렇게 사람들과 네트워크상에서 관계를 맺어 자신의 의견을 공개하고 전달하는 방법에 있어 트위터만의 독특한 기준이 있다. 기본적으로 140자의 정해진 길이에 내용을 작성하는 것이고 타인의 생각에 대해 “답글하기”와 같은 일반적인 개별 답변을 달아줄 수 있다. 특히 RT는 자신의 팔로워들에게 동시에 메시지를 전달해주는 강력한 기능을 가지고 있다. 결국 중요한 것은 트위터라는 SNS 서비스를 통해 ‘지금’내가 생각하고 말 하고 싶은 이야기를 ‘손쉽게’공유할 수 있다는 것이다.
5. 나의 의견
최근 마케팅과 소비자학에서 소비자 만족보다 더 넓은 개념인 소비자의 행복에 대하여 큰 관심을 보이고 있다. Ross, Patterson and Stutts(1992)의 연구에서는 조사대상 소비자 50%가 공익활동을 후원하고 싶은 마음으로 제품을 구매한 경험이 있고, 다수의 소비자들이 적어도 한 개의 공익연계 광고를 기억하며, 공익연계 마케팅의 결과로 새로운 브랜드를 사용하고 싶어 하는 것으로 나타났다. 가격과 품질이 동일하다면 75%의 소비자가 공익이 연계된 기업의 브랜드를 추구 하고자 하는 의사가 있다고 나타냈다. 이러한 연구결과들을 근거로 기업의 사회공헌활동 효과는 그 마케팅적 가치가 크다고 볼 수 있다. 이러한 소비자 인식의 변화를 결과는 자연스럽게 기업 활동의 변화로 이어지고 기업의 사회적인 책임에 대한 관심이 증가하고 있는 것이다. 기업의 사회적 책임 활동이 기업의 핵심 의무로 인식되고 있는 가운데, 요즘 고객과 함께하는 사회적 책임으로 발전하는 방향을 보이고 있다.
예를 들어 판매촉진에 있어서, 기부를 적극적으로 활용하는 것이 예라 할 수 있다. 그런데 이러한 기부가 최근 일회성 기부에서 벗어나 직원들의 재능기부 및 봉사활동, 소외계층과의 자매결연의 장기적이고 지속적인 사회적 책임 활동을 실천해온 기업들만의 행동이 아니라 소비자들도 함께 참여할 수 있도록 하는 등 공익적 활동에 적극적으로 나서고 있다. 마케팅 분야에서 기업의 사회 책임활동을 보여주는 대표적인 공익연계 마케팅이 있다. 공익연계 마케팅이란 제품 판매를 촉진시키는 활동 중 하나이며, 구체적으로 기업의 특정한 제품이 판매될 때마다 판매금액의 일부를 공익을 위해 기부함으로써 소비자들의 제품 구매를 유도하는 활동을 일컫는다.
예를 들면, 롯데마트는 전국 20개 지점에서 20세 이상 롯데마트 이용 소비자들을 대상으로 ‘행복드림 고객봉사단’을 2014년부터 상시 모집하고 있다. 행복드림 고객봉사단은 기존 롯데마트 직원들로 구성된 행복드림 봉사활동의 참여 대상을 일반 소비자로까지 확대시킨 기업과 고객 합동 봉사단이다. 또 다른 사례로 신한카드는 소비자들이 기부한 카드 포인트를 모아서 설립한 어린이 도서관을 2014년 6월 서울 마포구의 한 어린이센터 안에 개관했다. 고객들이 기부한 카드 포인트 1500만원으로 만들어졌다.
한편 현재 삶의 주된 가치 중에서 하나가 바로 행복일 것이다. 행복한 삶은 모든 사람이 소망하는 가치들 중의 대표적인 것이다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 소비자행복에 관련된 실제 사례를 정리하여 제시하고, 소비자행복의 개념적 프레임워크와 이론을 적용하여 행복의 유형 및 심리적 기제를 분석하여 마케팅 시사점을 도출해 보았다. 인간은 관계 속에서 자아 가치를 확인하고 행복과 만족을 느끼하는데, 소비생활에서 다른 사람과 공유되거나, 다른 사람들에게 드러내고 보여 지는 소비로 인해 행복감을 증진시킬 수 있다. 즉, 소비가 다른 사람에게 보여 지고, 공유되고, 사회적 자아를 반영하고, 사회적 상호작용을 도울수록 소비자의 행복이 증진된다는 것이 다수의 연구에 의해 밝혀졌다. 또한 자신의 경험을 다른 사람과 나누는 것이 행복감을 더 강화시키는 것으로 나타났다. 제품을 구매한 후 소비자가 느끼는 행복감을 측정하는 일은 너무 중요한 과제라 할 수 있다. 소비자들이 특정의 소비행위를 할 때 행복을 경험하게 된다면 이러한 소비를 지속하게 될 것이기 때문이다.
참고문헌
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이성림 외(2011). 소비생활에서의 행복과 갈등. 소비자학연구.
고경순(2002). 체험 마케팅 전략 전술 마케팅.
장현선(2014). 소비자의 소비행복을 어떻게 측정할 수 있나. 한국가정관리학회지.
홍은실 외(2012). "여성의 사치소비와 영향요인에 관한 연구. 소비자정책교육연구.
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김영훈(2011). 스마트폰의 수용단계에 대한 혁신적항에 관한 연구. 건국대학교 대학원. 석사학위논문.

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