인적자원관리)당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

소개글

인적자원관리)당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론

2. 본론
a) 전자 모니터링 시스템에 대해 콜센터 직원들은 어떻게 반응하겠는가?
b) 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있는가?
c) 다른 성과 측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있겠는가?
3. 결론

본문내용

줌으로써 직원들에게 충분한 동기 부여를 할 수 있어야 한다.
3. 결론
기업의 설립 목적이자 수익 창출을 위해 가장 중요한, 가장 기본이 되는 원리는 소비자가 필요로 하는 성능이 좋으며 조작이 쉬운 제품을 생산하고 그 기능을 계속해서 향상시키기 위해서 끊임없이 연구하는 것이며, 자신이 판매한 제품에 대한 책임을 지고 이상이 제품에 생겼을 경우 이를 시정하는 데에 있어서 거리낌 없는 모습을 보여 소비자에게 믿음을 주고 나아가 소비자를 만족시키는 것이다.
이러한 기업의 기본 원리에서 벗어나지 않으면서도 소비자의 편의성을 극대화하고 회사의 금전적 손실을 막기 위해서 콜센터가 생겨난 것이다. 굳이 전문적인 기술을 가진 수리기사가 방문 시간을 정해 소비자에게 찾아가고 수리를 하는 데에 드는 시간을 감수한 다음 소비자에게 일정 금액을 지불받는 번거로운 과정이 없더라도 준 전문지식을 가진 전화 상담원의 안내에 따라 개선할 만큼 심각하지 않은 증상이 일어나는 비율이 생각보다 매우 높기 때문이다.
그러므로 회사 측에서는 직원의 평균 업무적 생산성을 높이고 이를 유지하는 데 많은 노력을 기울여야만 한다. 앞서 언급하였듯이 상담사가 처리하는 통화 숫자가 단순히 해당 상담사의 일을 처리하는 능력이 좋다는 의미는 아니므로 다른 여러 가지 기준을 가지고 최대한 공정하고 광범위하게 직원들의 업무 능력을 평가하는 동시에 주기적인 교육을 시행하여 상담사들이 전문적인 지식과 태도를 가질 수 있도록 격려해주어야 하며, 업무 성취도에 따르는 보상 또한 확실하게 지급함으로써 임직원들이 적극적으로 업무에 임할 수 있는 환경을 만들어야 한다.

키워드

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