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목차
1. 선정이유
2. 기업분석
1) 에버랜드 소개
2) 3C 분석
3) SWOT 분석
4) STP 분석
3. 마케팅 전략
1) 4P - PRODUCT
2) 4P - PRICE
3) 4P - PROMOTION
4) 4P - PLACE
4. 서비스마케팅 전략
1) 3P 서비스마케팅 전략
2) PROCESS
3) PEOPLE
4) PHYSICAL EVIDENCE
5) 서비스 마케팅 삼위일체
6) 내부 마케팅
7) 외부 마케팅
5. 결론
2. 기업분석
1) 에버랜드 소개
2) 3C 분석
3) SWOT 분석
4) STP 분석
3. 마케팅 전략
1) 4P - PRODUCT
2) 4P - PRICE
3) 4P - PROMOTION
4) 4P - PLACE
4. 서비스마케팅 전략
1) 3P 서비스마케팅 전략
2) PROCESS
3) PEOPLE
4) PHYSICAL EVIDENCE
5) 서비스 마케팅 삼위일체
6) 내부 마케팅
7) 외부 마케팅
5. 결론
본문내용
☞ Why 에버랜드?
• 손님 만족 경영혁신대회 5년 연속 1위(1996~2000)
• 2008 ‘브랚드스톡’이 발표핚 대핚민국 100대 브랚드 8위
• 2012 한국능률협회 KCSI(고객만족도) 종합레저 부문 1위(총18회)
• 2012 한국서비스품질지수, 13년 연속 1위
• 우리나라의 대표 테마파크로서 에버랚드가 지속적으로 서비스품질 부문에서 우위를 선점할 수 있었던 이유와 서비스마케팅 전략에 대해 호기심 생겨 기업 선정
<중 략>
☞ 에버랜드의 서비스 접점 - MOT
• 주차장 : 넓은 부지를 사용핚 쾌적핚 야외 주차장
• 교통편 : 시각마다 운행 중인 셔틀버스 하지만 여전히 불편한 교통편
• 매표소 : 매표소와 입구가 많기 때문에 상대적으로 적은 대기행렬
• 축제 : 계절에 따른 꽃 축제나 특정 기념일에 따른 다양한 테마 축제
• 손님 만족 경영혁신대회 5년 연속 1위(1996~2000)
• 2008 ‘브랚드스톡’이 발표핚 대핚민국 100대 브랚드 8위
• 2012 한국능률협회 KCSI(고객만족도) 종합레저 부문 1위(총18회)
• 2012 한국서비스품질지수, 13년 연속 1위
• 우리나라의 대표 테마파크로서 에버랚드가 지속적으로 서비스품질 부문에서 우위를 선점할 수 있었던 이유와 서비스마케팅 전략에 대해 호기심 생겨 기업 선정
<중 략>
☞ 에버랜드의 서비스 접점 - MOT
• 주차장 : 넓은 부지를 사용핚 쾌적핚 야외 주차장
• 교통편 : 시각마다 운행 중인 셔틀버스 하지만 여전히 불편한 교통편
• 매표소 : 매표소와 입구가 많기 때문에 상대적으로 적은 대기행렬
• 축제 : 계절에 따른 꽃 축제나 특정 기념일에 따른 다양한 테마 축제
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