[의사소통] 의사소통의 과정과 수단 의사소통의 네트워크(공식적 비공식적 의사소통) 효과적인 의사소통 방법
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소개글

[의사소통] 의사소통의 과정과 수단 의사소통의 네트워크(공식적 비공식적 의사소통) 효과적인 의사소통 방법에 대한 보고서 자료입니다.

목차

의사소통

I. 의사소통의 의의

II. 의사소통의 과정과 수단
1. 의사소통과정
1) 송신자
2) 메시지 전달을 위한 경로
3) 수신자
4) 잡음
5) 피드백
2. 의사소통의 수단
1) 구두에 의한 의사소통
2) 문서에 의한 의사소통
3) 비언어적 의사소통

III. 의사소통의 네트워크
1. 네트워크의 유형
1) 바퀴형
2) Y자형
3) 원형
4) 연쇄형
5) 완전연결형
2. 공식적 의사소통 네트워크
1) 수직적 의사소통
(1) 하향적 의사소통
(2) 상향적 의사소통
2) 수평적 의사소통
3) 대각적 의사소통
3. 비공식적 의사소통

IV. 효과적인 의사소통
1. 의사소통의 장애요인
1) 송신자와 관련된 요인
2) 수신자와 관련된 요인
3) 송/수신자의 상호작용에 관련된 요인
4) 환경적인 요인
2. 효과적인 의사소통 방법
1) 송신자 측에서 사용할 수 있는 방법
2) 수신자 측에서 사용할 수 있는 방법
3) 송신자와 수신자 측에서 사용할 수 있는 방법
3. 효과적인 의사소통을 위한 지침

* 참고문헌

본문내용

통을 기대할 수 없게 된다.
3) 송 수신자간의 상호작용에 관련된 요인
송신자와 수신자간에 의사소통을 할 때 사용하는 용어가 똑같다고 해도 서로 해석하고 이해하는 어의는 다를 수 있는데 이런 경우 효과적인 의사소통은 어렵게 된다. 그리고 어의상의 차이 외에 송신자와 수신자간의 지위와 권력 그리고 지각차이 등의 요인도 효과적인 의사소통을 방해하게 된다.
4) 환경적인 요인
의사소통과정에서 흔히 발생되는 여러 가지 잡음(noise), 즉 의사소통시의 물리적인 소음이나 의사소통을 중단케 하는 여러 요인, 그리고 수신자가 지나치게 과다한 정보를 전달받게 되면 정보의 해석과 이해가 쉽지 않게 되며 따라서 효과적인 의사소통이 이루어지기 어렵게 된다.
(2) 효과적인 의사소통 방법
의사소통의 방해요인은 위에서 살펴본 것 외에도 구분방법에 따라서는 보다 많은 요인들이 존재하게 되므로 이들 장애요인을 모두 제거한다는 것은 어려운 일이다. 여기서는 위에서 살펴본 의사소통과정의 구성요인과 관련한 의사소통 장애요인을 제거하거나 줄여감으로서 효과를 증대시킬 수 있는 방법을 살펴보고자 한다.
1) 송신자 측에서 사용할 수 있는 방법
송신자가 효과적인 의사소통을 하기 위해서는 반드시 전달한 정보에 대해 피드백을 받도록 해야 한다. 특히 전달되는 내용이 복잡할수록 쌍방적인 의사소통을 위한 피드백 활용은 꼭 필요한 것이다. 그리고 송신자는 전달하고자 하는 내용이 의도한 대로 정확하게 수신자에게 전달되어 이해할 수 있도록 하기 위해서는 정확한 용어의 사용으로 의미가 왜곡되지 않도록 해야 한다. 송신자에 대한 신뢰감을 가질 때 의사소통의 효과는 더욱 증대될 수 있다. 이를 위해서 송신자는 정확한 정보를 갖고 있거나 정보와 관련한 전문적인 지식의 확보가 필요하다. 이와 같은 방법들 외에도 송신자는 의사전달을 받는 수신자의 입장에서 이해하는 자세를 가짐으로써 보다 의사소통의 효과를 높일 수 있게 된다.
2) 수신자 측에서 사용할 수 있는 방법
수신자가 의사소통의 효과를 높이기 위해서는 무엇보다도 전달되는 내용에 대해 관심을 갖고 주의 깊게 경청하는 일이다. 그리고 상대방이 말을 하는 과정에서 중도에 중단시키거나 자신만의 입장을 생각해 이야기를 다른 데로 돌리는 등의 방해행위를 해서는 안 된다. 위의 방법들 외에 수신자는 전달자의 입장을 이해하려는 자세를 갖고 노력할 때 의사소통은 보다 원활하게 이루어질 수 있다.
3) 송신자와 수신자 측에서 사용할 수 있는 방법
송신자와 수신자 모두가 사용할 수 있는 방법은 전달된 메시지 내용이 의도한 대로 전달되고 수신되었는지 그리고 올바르게 이해되었는지를 서로 확인함으로써 의사소통의 효과를 높일 수 있다. 또한 정보흐름을 조정하고 통제하는 방법도 의사소통을 개선할 수 있는 방법이 될 수 있다. 즉 과다한 정보의 전달은 정상적인 의사소통을 어렵게 하므로 정보의 흐름방법이나 정보의 양을 적절하게 통제함으로서 정보를 효과적으로 수신하고 이해할 수 있게 해야 한다. 위의 방법 외에 송신자와 수신자간에는 상호간에 다양한 의사소통 방법이나 경로를 이용하게 된다. 이런 경우 이들 각각의 방법에 대곤 장단점을 파악함으로서 어떠한 방법을 사용하는 것이 의사소통의 효과를 높일 수 있는가를 모색해서 활용해야 한다.
(3) 효과적인 의사소통을 위한 지침
효과적인 의사소통은 조직의 공동목표를 위해 노력하는 모든 구성원들의 노력에 의하여 이루어질 수 있는 것이다. 그리고 의사소통의 효율성 정도는 처음에 의도된 대로 의사소통이 이루어졌는가의 결과에 의해서 평가될 수 있다.
쿤츠(H. Koontz)는 의사소통상의 장애를 극복하는 데 도움이 될 지침을 아래와 같이 제시하고 있다.
- 의사전달자는 반드시 전달하려는 것을 정확하게 염두에 두고 있어야 한다. 이는 의사소통의 목적을 의도된 대로 달성하기 위해 계획을 수립하는 단계이다.
- 효과적인 의사소통을 위해서는 의사전달자와 수신자간에 이해될 수 있는 익숙한 의미의 용어를 사용해야 하며 특정 전문분야의 전문용어의 사용은 피해야 한다.
- 의사소통의 계획은 관련된 많은 사람들이 참여하여 협의하고 장려될 수 있도록 개방된 상태에서 이루어져야 한다.
- 정보수신자의 욕구를 고려하는 것은 매우 중요하다. 그리고 가까운 장래에 또는 단기적으로 기회가 있을 때마다 수신자들에게 가치 있는 정보가 있으면 전달하도록 해 야 한다.
- 음색이 음악을 만들듯이 의사소통에 있어서도 음조 언어의 선택, 그리고 전달내용과 전달방법간의 조화가 메시지 수신자의 반응에 영향을 미친다.
- 정보가 의사소통 없이 전달되는 경우가 종종 발생하는데 이는 정보수신자가 전달된 메시지를 이해하였을 때에 비로소 의사소통기능이 완료되었다고 보기 때문이다. 그러나 송신자가 피드백을 받지 않고는 의사소통이 이해되었는지 확인될 수가 없다. 따라서 의사소통이 제대로 되었는가를 확인하기 위해서는 피드백 이 필요한 것이다.
- 의사소통의 기능은 단순히 정보를 전달하는 그 이상의 기능이다. 즉 의사소통기능은 조직 내 상하간 또는 동료간의 상호관계에 있어 감정을 다루는 것이며, 나아가서는 기업목표와 개인의 목표를 달성하기 위해 동기를 부여하고 분위기를 활성화시키는 데에도 중요하게 작용한다. 이외에도 의사소통은 통제기능도 갖고 있다.
- 효과적인 의사소통이 이루어지기 위해서는 정보송신자뿐만 아니라 수신자에게도 책임이 있다. 따라서 송신자는 보다 명확한 의사전달을 위한 경로와 방법들을 모색하고 수신자는 메시지 내용을 보다 잘 해석하고 이해할 수 있도록 전달되는 내용을 경청(listening)하는 자세를 가져야 한다.
* 참고문헌
경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016
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  • 등록일2018.11.16
  • 저작시기2018.11
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  • 자료번호#1069804
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