힐튼호텔 기업분석과 SWOT분석및 힐튼호텔 마케팅과 호텔경영전략분석과 힐튼호텔 향후전략제시

소개글

힐튼호텔 기업분석과 SWOT분석및 힐튼호텔 마케팅과 호텔경영전략분석과 힐튼호텔 향후전략제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 힐튼호텔 기업소개
(1) 경영철학
(2) 기업목표
(3) 기업비전

2. 호텔서비스의 특성분석

3. 힐튼호텔 기업환경분석 (5 Forces Model분석)

4. 힐튼 월드와이드(Hilton World Wide) 소개

5. 힐튼호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

6. 힐튼호텔 마케팅전략과 호텔경영전략

7. 에어비앤비 Air-bnb 와의 경쟁전략 제시

8. 힐튼의 미래전략 방향제언

본문내용

ength
힐튼이 가지고 있는 강점은 꾸준히 모아둔 고객 데이터(OnQ 시스템 기반의 CRM 전략, Customer Really Matter을 찾기 위해 개인 정보 수집)와 직원 만족도 관리 시스템, 서비스 역량, 시설유지와 보수, 관리 능력이다.
(2) Weakness
반면 약점으로는 산업 특성상 비대한 기반시설(호텔), 전통적 구조의 호텔산업에 앉아 있다는 부분이다. 움직이거나 바뀌기에는 새로운 생각이 부족할 확률이 높다.
(3) Opportunity
새로운 기회는 새로운 숙박 시스템의 발생인데, Air-bnb를 따라 하면서 프리미엄 전략을 취하거나, 미리 자율주행 자동차와 숙박 시스템의 연동을 생각해 보는 게 바람직하다. 이는, 숙박이 가능한 자율주행 자동차의 대여를 통해 수익을 창출하는 정도로 상상 해 볼 수 있다. 직원 만족도 관리 부분은 타 기업에 교육을 제공하는 형식으로 수익을 창출 할 수 있지만, 밑천을 뽑아 먹힐 위험이 있으므로 차라리 새로운 숙박 시스템에 집중을 하는 편이 낫다.
(4) Threat
위협으로는 새로운 숙박 시스템의 발생이다. Air-bnb도 그들에겐 새로운 숙박 시스템이었고, 자율주행 자동차 또한 하나의 새로운 숙박 시스템이다. 매우 빠른 속도의 이동수단은 호텔을 사용 할 이유를 없애기에 아주 큰 위협으로 보인다.
6. 힐튼호텔 마케팅전략과 호텔경영전략
(1) HILTON HHONORS MEMBERSHIP
힐튼 브랜드 계열의 호텔을 이용하는 투숙객을 위한 멤버쉽 제도. 힐튼 호텔, 힐튼 항공 등을 이용하는 고객들에게 일정 마일리지를 적립. 쌓인 마일리지를 통해 같은 힐튼 계열 호텔에서 무료 숙박이 가능
(2) 힐튼 월드와이드 세일즈
전세계를 대상으로, 그러나 개인의 목소리도 중히 듣겠다는 모토의 서비스 (Globally motivated, Individually focused)
1. 42개 국어로 준비된 오피스를 전 세계 90여개국에 배치,
2. 개인 고객부터 컨퍼런스의 스펙트럼을 확대
3. 국제 회담, 정치적 협상 등 특수한 고객들을 위한 서비스 확충
4.전 세계의 각기 다른 지역별 문화에 맞춘 맞춤형 마케팅
(3) 힐튼만의 예약/고객 관리 인프라
글로벌 네트워크 -3000여명의 숙련된 세일즈맨을 파견
버추얼 테스트 -손님을 위한 10개 국어가 가능한 상담 직원이 항상 대기
ResMax 프로그램-모든 힐튼 계열 호텔들의 예약 및 투숙 현황을 통합 관리
고객들은 굳이 자신이 원하는 지역의 호텔을 찾을 필요 없이
ResMax 프로그램을 통해 알맞은 호텔을 찾고, 손쉽게 이용 및 예약까지 할 수 있음
(4) 통합 피드백 시스템
RMCC(Revenue Management Consolidated Center)
힐튼의 경영 피드백을 위한 시설하나의 호텔이 아닌 힐튼 브랜드 계열의 모든 호텔에서
과거, 현재의 서비스들을 분석하고 정보를 수집하여
향후 제공되어야 할 서비스의 비젼을 마련
7. 에어비앤비 Air-bnb 와의 경쟁전략 제시
“Air-bnb와 경쟁을 피하거나, 본격적인 경쟁”
Air-bnb와의 경쟁을 피하는 노력은 자연스레 이루어 졌다고 볼 수 있다. 이미 중저가 이용객을 빼앗겼기 때문에 경쟁을 피하지 못하고, 경쟁의 거의 끝나가는 상태다. 중저가 이용객이 빠져 나간 자리를 고가 이용객으로 채울 수는 없다. 그렇기에 이를 해결하기 위해 경쟁을 다시 일으킬 필요가 있다. Air-bnb로 가는 이유로는 가격이 저렴해서, 사람들과 어울릴 수 있어서, 도심과 가까워서 정도로 볼 수 있다. 이 문제들을 해결해야 한다.
힐튼이 만드는 여러 호텔 브랜드 중에 룸 셰어링 방식의 호텔을 제공하면 되리라 예상한다. (셰어링을 하는 만큼 가격은 낮춰지고, 사람과 어울릴 수 있게 된다) 그리고 도심과의 거리 문제는 버스 서비스를 통해 해결 할 수 있다. 셔틀버스의 운용을 조금 더 늘리는 방식으로. 하지만 이는
1) 브랜드 가치의 하락
2) 셔틀 버스 제공으로 인한 비용발생
문제 등을 들어 반대될 공산이 크다.
브랜드 가치의 하락의 경우, 힐튼의 이름으로 룸 셰어링 호텔을 시작 할 경우, 고가 이용객들의 브랜드 이미지 관련 불만이 생길 수 있다. 힐튼은 싸구려 호텔이라는 프레이밍이(인간의 모든 문화에 계급이 존재함, 그로 인해 생기는 불만) 가능하다. 그래서 그에 대한 대안이 힐튼의 이름을 쓰지 않는 힐튼 계열 브랜드 호텔의 제공이다. 조삼모사 식 행위지만 이 행위만으로도 불만을 어느 정도 가라 앉힐 수 있다.
셔틀 버스 제공으로 인한 비용발생의 경우 버스의 구매와 버스 기사의 고용, 버스 사고 시 책임문제라는 리스크 때문에 큰 돈이 발생할 상황을 우려해 주주들의 거부감을 사는 경우인데, 이는 버스 기사를 1년 계약직으로 고용하고 버스의 운용이 수익에 영향을 주는지 살피고, 버스 운전자 교육 철저히, 안전한 루트로만 길을 다니며, 버스 보험을 드는 일로 해결이 가능해 보인다.
8. 힐튼의 미래전략 방향제언
(1) 비수기 활성화전략 제언
힐튼 호텔 20대 ~30대 타켓을 선별하여 vvip실에 1박을 할 수 있는 신데렐라 만들기 1. 2. 3 시즌 등의 이벤트를 개체하여 호텔의 호기심을 유발하고, 비수기를 활성화 시킬 수 있도록 한다.

(2) 통신사와 제휴 및 교통 마일리지 제도 확대
내국인 보다는 외국인의 이용률이 높은 것을 감안하여, sk텔레콤, kt, Lg등 통신사와 제휴를 연계하여, 서비스를 확대하고, 할인제도를 도입하여 고객만족도를 극대화 시키고, 비행기뿐만 아니라 ktx등 기차편의 마일리지 제도를 확대할 수 있도록 한다.
(3) 의료관광과 mice산업
의료관광과 mice산업의 새로운 변화 혹은 Trend를 기회로 삼아 힐튼 호텔에서 의료관광과 국제회의 등 고객의 체류기간이 길어지는 것을 고려하여 병원, 국제회의실과 연계를 맺고 우리 호텔에 5박을 묵을 경우, 스파 또는 피트니스 이용권을 무료로 준다.

(4) 호텔의 고급 브랜드 인식 상승
저가 호텔의 경쟁사들과의 가격 경쟁이 아닌 브랜드가치로 승부를 보기 위하여 유명한 한국스타를 롤 모델로 하고, 세계적으로 유명한 그림, 가구를 배치함으로써 호텔의 럭셔리함과 차별화를 강조 한다.

키워드

힐튼호텔,   힐튼호텔 마케팅,   그랜드힐튼,   호텔마케팅,   호텔경영,   힐튼호텔 SWOT,   힐튼호텔 서비스,   힐튼월드와이드,   Hilton,