[사회복지행정론] 사회복지조직의 마케팅과 홍보에 대하여 설명하시오

소개글

[사회복지행정론] 사회복지조직의 마케팅과 홍보에 대하여 설명하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 사회복지조직의 마케팅
   1. 마케팅의 개요
   2. 사회복지조직의 마케팅 개요
   3. 사회복지조직 마케팅의 과정
   4. 사회복지조직 마케팅의 과제

Ⅲ. 사회복지조직의 홍보
   1. 사회복지조직 홍보의 기본개요
   2. 사회복지조직 홍보의 장점과 유의사항
   3. 사회복지조직의 홍보와 PR
   4. 우리나라 사회복지조직의 홍보와 PR의 문제와 개선과제

Ⅳ. 결 론

Ⅴ. 참고 문헌

본문내용

있다. 자신의 기관이 더 많은 후원을 받기 위해서는 복지기관의 모든 직원이 세일즈맨으로 나서야 할 것이며, 세일즈맨으로 나서는 모든 직원들은 적극적인 영업 전략이 있어야 할 것이다.
둘째, 라디오나 TV 등 영향력 있는 대중매체를 이용하는 홍보방법이다. 물론 광고방법 및 막대한 제작비 등 어려운 부분이 많겠지만 복지기관의 긍정적인 이미지를 심어주는데 가장 효과적인 방법이 될 수 있다.
셋째, 스포츠 마케팅을 활용하는 방법이다. 사회적으로 영향력 있는 스타나 인사들을 이용하여 사회복지기관과 연계하여 마케팅을 벌이는 작업은 아직 미약한 상태이다.
2) 자기개발
일부 사회복지 전문기관에서 기부요청을 하는 태도는 자선을 구하는 것이다. 즉, 지원대상자의 어려운 상황을 극대화시켜 기부금을 얻어내려고 하는 복지기관이 아직도 많이 있다. 이러한 문제를 해결하기 위해서는 복지기관 직원에 대한 교육훈련이 필요하다.
교육의 내용은 기금요청의 기법이나 거절에 대처하는 방법뿐만 아니라 기관의 비전과 목표, 기관이 그동안 해결한 문제와 앞으로 들어올 기금을 가지고 충족시키고자 하는 사람들의 욕구 등에 대해 설명을 해주어야 한다. 때에 따라 타 기관의 성공사례를 활용하는 것도 필요하다. 타 분야의 아이디어라 하더라도 기관의 특성에 맞게 장점을 잘 활용한다면 긍정적인 효과를 기대할 수 있다.
3) 방문서비스
기업이나 후원자가 필요로 하는 것이 무엇인지를 미리 파악하여 서비스를 제공하거나 자원이 있는 곳을 직접 찾아가 기관을 소개하고 협조를 구한다면 상당한 효과를 얻을 수 있다.
4) 기관의 이미지 창출
사회복지기관에서 조직의 강하고 긍정적인 이미지를 창출하는 것은 후원자의 모집, 클라이언트 확보, 지역사회의 광범위한지지 등을 얻는데 매우 중요한 마케팅 전략이다. 조직의 이미지는 사람들이 기관 자체 혹은 기관에서 제공하는 프로그램이나 서비스 등에 대해 가지고 있는 생각, 인상, 아이디어의 총체라고 할 수 있다. 기관내의 직원들이 강한 자부심을 가지고 구성원 모두가 조직의 이념과 가치를 분명히 내재화하여 자부심을 갖고 있을 때 자원봉사자, 이용자, 지역주민 모두가 기관으로 인해 자부심을 가질 수 있도록 해주는 것이 이미지 창출을 위한 최선의 전략이다.
5) 매체 활용
시청각자료의 활용(기관홍보 비디오, 사진, 영화제작, 현수막설치 등), 사업 팜플랫 및 소식지, 안내책자 제작, 인터넷 홈페이지 제작, 노인의 날 행사, 이벤트 등의 행사개최, 공청회, 학술대회 개최 등이 있을 수 있다. 오늘날 비영리 부문도 경쟁의 시대에 진입하게 되었다. 그리하여 인적물적 자원의 획득을 위한 다양한 경쟁이 이루어지고 있다. 이러한 상황은 비영리 기관에서의 마케팅 기법의 도입을 촉진하게 만든 계기가 되었다. 사회복지기관에서 일하는 사람들은 머리로 생각하면서 발로 뛰는 그런 자세가 필요하다.
Drucker는 현대사회에서 소비자의 이질성이 높아지고, 기업의 사회적 책임에 대한 요구가 확산됨에 따라 고객만족을 위한 마케팅 지향적인 경영이 필수적임을 강조하고 있다. 특히 21세기는 비영리 조직이 인류를 이끌어 나갈 것으로 전망되는데, 비영리 조직의 지도자들도 이러한 준비가 필요하다고 여겨진다. 이를 위해 사회복지기관의 관리자들도 마케팅 마인드를 가지고 보다 훌륭한 행정적인 지도력을 발휘하기 위해 끊임없이 노력하여야 할 것이다.
4. 우리나라 사회복지조직의 홍보와 PR의 문제와 개선과제
예산부족으로 인해 PR을 전문적으로 담당할 부서나 인력을 둘 수 없다는 것이다. 이로 인해 효과적인 PR을 적극적으로 펼치기가 어려운 실정이다. 따라서 PR전문 인력을 양성하고, PR예산확보를 위해 노력해야 한다. 나아가서 사회복지기관의 PR활성화를 위해서는 적극적인 언론PR활동을 실시할 필요가 있다. 현대사회에서 언론의 영향력이 워낙 크고 중요하기 때문에 언론을 통한 PR활동에 중요한 비중을 두고 PR활동을 실시해야 한다.
언론 PR활동은 출입기자의 관계가 중요하게 작용하며 언론사, 방송사의 출입기자들을 어떻게 관리하느냐가 관건이다. 따라서 사회복지기관의 PR실무자는 취재기자들에게 사회복지기관의 개념과 사회복지관 PR의 필요성을 인식시킴과 동시에 출입기자들이 원하는 기삿거리가 가급적 많이 준비되도록 해야 하며, 보도 자료를 기회 있을 때마다 기자들에게 제공하는 노력이 더욱 필요하다.
또한 사회복지관에 적합한 PR매체를 개발하여야 한다. 오늘날 CATV(cable television), 위성방송 등 유선계무선계의 뉴미디어의 활용과 멀티미디어의 활용, 인터넷과 PC통신을 활용한 PR활동, 팩시밀리를 이용한 DM전략, 다양한 이벤트 형석의 PR활동 등 사회복지조직에서 활용할 수 있는 매체는 무한하다. 또한 인터넷을 통해 홈페이지를 작성하여 기관의 PR과 후원자를 모집하는 방법을 사용할 수 있으며, 배너관고를 활용하는 방법, 인터넷 업체와 연계하여 인터넷 이용자가 모은 적립금을 후원금으로 기부하는 형태도 나타나고 있다.
Ⅳ. 결 론
비영리조직의 마케팅과 홍보는 영리기업에서처럼 영리를 극대화하기 위한 목적이 아니라 비영리조직 자체의 목적달성에 있다. 비영리조직이 마케팅을 행하는 목적은 사회구성원의 발전을 도모하며, 사회적인 이득을 설득하고 새로운 정보를 제공하여 행동의 변화를 유도하고자 하는 것이다. 영리조직과 비영리조직의 마케팅은 “고객만족”이라는 공통점을 가지고 있는데, 영리조직은 물건이라는 제품을 통해서 마케팅이 이루어지지만 비영리조직은 보이지 않는 가치를 중시하는 무형의 서비스를 통해 이루어진다.
사회복지조직의 마케팅과 홍보는 사회적 약자에 대한 직접적인 서비스로 연결되는 것이기 때문에 다른 조직보다 윤리성이 강조된다. 사회복지기관에서 마케팅의 원리와 기법을 활용하는 분야는 후원자개발, 대상자 선정, 이용자 모집 등인데 이 과정에서 사회복지의 윤리와 철학이 훼손되지 않도록 주의해야 할 것이다.
Ⅴ. 참고 문헌
1. 최항순(2018), 사회복지행정론, 대영문화사
2. 박용순(2017), 사회복지개론, 학지사
3. 김기태ㆍ박병현 외 1명(2014), 사회복지의 이해, 박영사
4. 황성철ㆍ정무성 외2명(2014), 사회복지행정론, 정민사

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