관광과 관광정보

소개글

관광과 관광정보에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 관광과 정보
1.1. 관광서비스의 특징과 정보
1.2. 인터넷과 관광정보

2. 소셜 미디어와 관광정보탐색
2.1. 온라인 환경에서 관광정보탐색
2.2. 관광정보탐색에서 소셜 미디어의 역할

3. 소셜 미디어 활용 비즈니스 모델
3.1. 비즈니스 모델
3.2. 관광정보 제공형 비즈니스 모델
3.3. 공동구매형 비즈니스 모델
3.4. 공유경제형 비즈니스 모델

본문내용

태그는 정보를 분류하기 위해 존재했던 기존의 태그와는 다르게 사용되고 있다. 작게는 오프라인 모임의 포스팅을 연결하기 위한 수단부터 크게는 공익적인 내용의 광고나 응원 도구, 사회 문제에 대한 의견을 피력하는 문화로까지 확장되고 있다.
이와 같이 정보제공형 비즈니스모델은 소셜 미디어가 가지고 있는 가장 대표적인 기능을 활용하고는 있으나 그 자체만으로는 수익창출이 어렵다. 따라서, 주로 다른 업체의 광고를 하거나 기업과 소비자를 연계해주고 연계수수료 등을 주요한 수익모델로 하는 특징이 있다.
<그림 10-3> 대한민국구석구석과 VisitKorea
공동구매형 비즈니스 모델
관광분야에서는 소셜 미디어를 활용한 상거래 모델도 많은 관심을 받고 있다. 가장 대표적인 유형이 소셜 커머스 (Social Commerce) 이다. 원래 소셜 커머스는 페이스 북이나 트위터 등의 소셜 네트워킹 서비스 (Social Network Service: SNS)를 활용하여 이루어지는 전자상거래의 일종이다. 미리 설정한 일정한 수의 이상의 구매자가 모이면 높은 할인가로 상품을 제공하는 방식인데 소셜 쇼핑 (Social Shopping) 이라고도 한다. 이 비즈니스 모델이 작동하기 위해서는 반드시 ‘다수의 공동구매자’가 일정한 수 만큼 특정한 시간 내에 모여야 한다. 그런데, 이러한 공동구매자를 모으는 과정에서 SNS가 사용되기 때문에 이러한 이름이 붙은 것이다. 최근에는 SNS를 사용하는지 여부와는 상관없이 일정한 수의 구매자가 모이면 할인가로 판매되기 때문에 공동구매 (Group Buying)라는 표현도 많이 사용하는 실정이다. 2008년 미국에서 설립된 그루폰 (Groupon)을 시작으로 국내에서는 위메프, 티몬, 쿠팡 등의 업체가 있다.
소셜 커머스 업체가 등록한 상품은 보통 24시간 이내에 판매가 이루어지는데, 대게 50%에서 90%까지의 높은 할인율이 적용되고 공연, 레스토랑, 카페, 레저, 패션, 식품, 가전 등 다양한 상품들이 취급된다. 특히, 관광분야에서는 숙박이나 항공권, 식당, 렌트카와 관련된 할인권이 제공되기 때문에 많은 관심을 끌고 있다. 이와 같이 소셜 커머스가 높은 할인가에 제품이나 서비스를 판매할 수 있는 이유는 SNS와 같은 입소문을 통한 판매를 통한 박리다매형 매출과 홍보효과를 생각해 볼 수 있다. 그러나, 소셜 커머스의 성장의 이면에는 ‘저가’ 라는 비즈니스 모델이 갖는 문제점이 하나둘씩 나타나고 있다. 현재 가장 심각한 문제는 최저가 공세로 관광산업 전반에 출혈경쟁이 나타나고 있는 것이다. 이러한 저가 관광상품은 필연적으로 질 낮은 서비스로 이어져 소셜 커머스에 대한 이미지 뿐만 아니라 해당 관광지에 대한 이미지까지 나빠질 수 있다는 점이다.
공유경제형 비즈니스 모델
우리가 익히 알고 있는 전통 경제는 소유를 중심으로 경쟁을 통해서 이윤을 창출하고자 하기 때문에 이에 따라 자원 고갈, 과잉 소비 등의 문제점이 나타난다. 최근에는 이러한 전통 경제에서 공유경제로 패러다임이 변화하고 있다.
<그림 10-4> 공유경제의 비즈니스 모델
공유경제(Sharing Economy)란 상품을 ‘소유’의 개념이 아닌 서로 대여해 주고 빌려 쓰는 ‘이용’의 개념으로 인식하여 경제활동을 하는 것을 가리키는 표현으로 현재에는 "물건이나 공간, 서비스를 빌리고 나눠 쓰는 인터넷과 스마트폰 기반의 사회적 경제 모델"이라는 뜻으로 많이 쓰인다. 이를 구체적으로 살펴보면, 개인이나 단체 또는 기업이 자신이 가진 물건, 시간, 정보, 공간, 서비스와 같은 다양한 자원들을 다른 사람들이 사용할 수 있도록 개방하고 공유하여 가치는 창출하는 경제 방식을 의미한다 (<그림 10-3> 참조).
관광분야에서 가장 대표적인 공유경제 비즈니스 모델은 숙박 분야의 ‘에어비앤비(Airbnb)’, 차량분야의 ‘우버(Uber)’, 국내에서는 ‘모두의 주차장’ 등 주차장 공유 서비스 등 매우 다양한 서비스가 등장하고 있다. 에어비앤비는 2008년 자신의 숙박시설의 일부를 타인에게 빌려주는 서비스로 시작된 것이다. 자신의 숙박시설에 대한 정보를 에어비앤비 사이트에 공개를 하면 이 공간을 필요로 하는 이용자는 이를 저렴한 비용으로 사용하는 것이다. 이때 숙박요금은 숙박을 제공하는 주인이 정하고, 에어비앤비는 숙박예약을 중개해 주고 수수료를 받는다. 이때 대여자와 이용자는 서로에 대해 잘 알지 못하기 때문에 불안감이 생길 수 있는데, 이때 페이스북과 연동된 에어비앤비는 해당 숙박시설을 대여하는 대여자에 대한 다른 이용객들의 평가와 이용하려는 이용자에 대한 평가 등을 쌍방간에 제공하여 신뢰를 구축하도록 지원하고 있다. 현재 우리나라를 비롯하여 190여국의 3만 4000여개 도시에서 60여만개의 숙소가 등록되어 있다.
<그림 10-5 에어비앤비와 우버
2010년 출시된 우버는 우버 서비스에 등록되거나 우버에 고용된 차량의 운전기사와 승객을 모바일 앱을 통해 중계하는 서비스이다. 국내에서 제공하는 카카오택시와 상당히 유사한 비즈니스 모델을 갖고 있다. 그런데, 카카오택시는 합법적인 택시와 승객을 연결시켜주고 수수료를 받는 다는 점에서 국내에서도 큰 인기를 끌고 있는 반면에 우버는 국내 ‘여객자동차운수사업법’을 위반 한다고 규정이 되어 2015년부터 단속대상이 되고 있다. 우버는 현재 58개국 300여개 도시에서 사용되고 있지만 세계 여러나라에서도 택시관련 법규와의 충돌로 계속적으로 불법 논란이 이어지고 있다. 국내에서 인기를 끌고 있는 주차장 공유 서비스인 ‘모두의 주차장’ 역시 자신이 소유하고 있는 주차공간을 주차장이 필요한 사람에게 공유하고, 자신도 필요시 다른 사람의 주차장을 저렴하게 사용하는 공유경제 서비스이다.
이와 같이 공유경제 비즈니스 모델은 관광분야 뿐만 아니라 다양한 분야에서 도입이 되고 있으며 사업에 대한 단순한 아이디어 만으로도 서비스가 이루어지기 때문에 매우 각광을 받고 있는 상황이다. 그러나, 공유경제 비즈니스 모델은 그 동안 ‘소유’ 라는 관점에서의 비즈니스가 ‘이용’ 이라는 관점으로 패러다임이 바뀌는 과정에서 등장한 관계로 전통적인 비즈니스나 법규와 상충되는 경우가 많이 나타나고 있다.

키워드

관광과 관광정보관광,   관광정보,   관광정보탐색,   소셜 미디어와 관광,   소셜 미디어와 관광정보,   관광정보 제공형 비즈니스 모델,   공동구매형 비즈니스 모델,   공유경제형 비즈니스 모델