사회조사실습 승무원

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사회조사실습 승무원에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

이다. 승무원은 보여지기위한 직업이 아닌 투철한 서비스정신을 갖추고 있는 프로여야만 한다고 생각한다.
6. 지금 하고 있는 일에 비해 연봉이 괜찮다고 생각하시나요? 만족하시나요?
나는 승무원의 기본수당을 200만원으로 알고있다. 다른 여성직업의 비해 높다고 생각하는데 두명의 인터뷰이를 통해 어떡해 생각하는지 알아보았다. 첫 번째 인터뷰 박인화씨는 스튜어디스라는 직업의 연봉에 만족도가 매우 높았다. 외항사였기 때문에 승무원이 묵을 수 있는 리조트형 호텔이 있다고 한다. 풀장도 있고 적은 인원이 살기에는 아주 넓다고 한다. 그리고 중동지역이라 난방시설이 잘되어있다. 공과금도 따로 낼 필요가 없어 생활비가 적게 드는 편이라고 한다. 또한 국외 비행을 하면 체류비 또한 나오기 때문에 기본수당에 더 많은 급여가 나온다고 한다. 체류비는 그 나라의 환율에 따라 지급되며 비행시간에 따라 급여도 달라진다. 박인화 선생님과 인터뷰를 하면서 스튜어디스의 매력을 또한번 느끼게 되었다. 자신이 꿈꾸던 승무원이 돼서 유니폼을 입고 사람들에게 최상의 서비스를 주며 자신은 특급호텔에 머물면서 해외여행도 하고 얼마나 멋진가. 그렇게 나의 환상이 점점 커져갈 쯤에 두 번째 인터뷰 정수현씨를 만났다. 정수현씨는 자신이 하는 일에 비해 연봉이 작다고 생각하셨다. 하지만 주변사람들의 직장생활을 들어보거나 초봉을 따지면 스튜어디스는 여자 직장으로서 복지혜택과 연봉이 좋은 편이라고 하셨다. 하지만 정수현씨는 고향이 대전인데 제주도에 거주하면서 생활비, 전세비가 들어가며 스튜어디스라는 직업이 내 자신을 위해 투자하는 것이 많아 지출 비 또한 높았습다. 정수현씨가 아직 어려서인지 더 소비성향이 강한 것일 수도 있지만 직장을 다니면서 적금을 할 수 조차 없는 사정이라고 한다. 점점 연봉이 늘겠지만 걱정스러워 보였다. 정수현씨의 경우 아직 까진 넉넉하다거나 그렇진 않지만 자신의 꿈이였으며 여성들의 꿈의 직장으로 꼽히는 직업에 다니고 있기 때문에 저의 직업에 만족하며 자부심을 느끼며 생활하고 있었다.
Ⅳ. 나가며
‘화려함뒤에 그들만의 고충, 서비스란 직업’
한 달 여간 승무원이라는 직업에 대해 조사하였다. 처음엔 내 머릿속에 있는 환상으로 조사를 시작하였다. 그리곤 첫 번째 인터뷰. 나의 환상이 그대로 숨쉬는 공간이었다. 하지만 두 번째 인터뷰는 서비스 직종이란 직업의 특색을 잘 드러내는 인터뷰였다. 사회학에서 대두되는 ‘감정노동’이란 것을 느꼈던 순간이었다. 앨리 러셀 혹실드의 저서 감정노동이란 책이 생각이 났다. 그 책을 읽으면서 내가 생각하는 서비스란 내 마음에서 울어나는 서비스였다. 하지만 책에선 자신의 진실된 마음인지 거짓된 마음인지 혼동하는 감정을 느끼며 노동의 고통을 묘사하고 있다. 그 책을 읽으며 현실사회에선 많이 나아졌겠지란 생각을 하며 읽던 나의 모습이 떠오른다. 하지만 현실은 그렇지 않다. 노골적으로 들어나는 모습이 추상적으로 보여질 뿐 고통은 생생히 느껴지고 있었던 것이다.
왜 사람들은 서비스를 받을 때 자신의 돈을 주고 구매한 상품가치로만 여기는 것일까? 고급의 서비스를 받으려면 자신의 매너를 뒤돌아 봐야한다고 생각한다. 억지로 웃는 거짓된 웃음이 과연 좋은 서비스인가? 사람과 사람이 부딪껴 살아가는 세상에서 서로 인간을 존중하며 좋은 서비스를 받기를 바란다. 또한 사회적으로 기업은 승무원의 이미지를 좀 더 고급스럽게, 서비스의 질을 높힐 필요가 있다고 생각한다. 단순히 다른 경쟁사 업체 사이에서 빠른 점유율을 높이기 위해 승무원의 성적광고를 피해야할 것이며 기내에서 성추행을 막는 교육, 홍보도 필요하다. 또한 승무원들이 겪는 고충을 조금이나마 해소할 수 있도록 회사 내에 주상담사를 배치할 필요가 있다고 생각한다. 이렇게 고객과 승무원이 서로 도우며 최상의 서비스를 만들어내길 바란다.
마지막으로 승무원을 아무 일도 안하고 얼굴만 내비추는 그러한 직업으로 기억하지 않길 바란다. 그들의 직업세계에서도 프로정신이 있으며 고충이 있다. 그들은 최상의 서비스를 제공하기 위해 고객 앞에선 환하게 미소짓지만, 반대 켠에선 어깨를 떨군 채 힘들어한다. 그들에게 서비스 정신을 타박하기 전에 따뜻한 말 한마디로 힘을 부어주길 바란다.
참고자료.
-스튜어디스 비밀노트 (정진희 저 ,씨네마 21)
-감정 노동 (앨리 러셀 혹실드 저)
-스튜어디스란 (코세아 아카데미, IVY 아카데미)
-스튜어디스 5인이 말하는 ‘삶의 현장’ |작성자 여우별
-스튜어디스의 성추행 빈도 (네이버 즐겁게 살자 블로그)

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