마케팅특강)소비자행복에 관련된 실제 사례를 정리하여 제시하고 소비자행복의 개념적 프레임워크와 이론을 적용하여 행복의 유형 및 심리적 기제를 분석하여 마케팅 시사점을 도출하시오

소개글

마케팅특강)소비자행복에 관련된 실제 사례를 정리하여 제시하고 소비자행복의 개념적 프레임워크와 이론을 적용하여 행복의 유형 및 심리적 기제를 분석하여 마케팅 시사점을 도출하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론
2. 본론
(1) 소비자행복에 관련된 실제 사례
(2) 마케팅 시사점
3. 결론
4. 출처 및 참고문헌

본문내용

비를 했던 경험에 대해 물어보았을 때, 행복한 소비가 아니라 굳이 불만족 경험에 대해 말하는 사람들도 있다. 행복한 소비경험이 없고 불만족한 경험만 기억나기 때문이라는 것이다. 긍정, 부정의 두 가지 시선 중 부정적 시선을 택한 사람들은 기질적으로 행복하지 않은 사람들일 확률이 높다. 이러한 현상은 고객관계관리(CRM)에서 신규고객을 유치할 경우 우량고객 성향이 높은 고객을 선별적으로 유치하는 전략에 응용할 수 있다.
3. 결론
행복은 인간의 삶에서 가장 근본적이며 모두가 추구하는 것이지만, 여전히 저 멀리 베일에 가려진 채로 있다. 이러한 행복이 학계의 화두가 된 것은 1980년대 중반 이후 웰빙 붐에 이어 긍정심리학에 대한 재평가가 몰고 온 신선한 충격의 여파가 작용한 것이라고 볼 수 있다. 일반적인 행복이 아니라, 최근 경제학, 진화심리학, 소비자학, 마케팅 및 다양한 분야에서도 소비자행복에 관하여 흥미로운 연구들이 속속 수행되고 있다.
그런데 안타깝게도 행복에 관한 한 마케팅은 그동안 적잖은 오해를 받아 왔다. 몇몇 사람들은 물질주의적 소비주의가 팽배하고 불만족한 소비자가 양산되는 것을 마케팅의 폐단으로 지적하면서, 마케팅이 개인을 더 행복하게 만들고 미래의 시장을 발전시킬 수 있도록 창조적 파괴로써 거듭나야 한다고 주장하였다. 마케팅이 고객만족을 추구하면서도 충족되지 못한 수요를 끊임없이 들추고, 상향식 비교를 통해 사실상 고객 불만족을 부추겨 왔다는 점에 대해서는 부인하기 어렵다. 그러나 1980년대 이후 오늘날까지 마케팅이 이끌어 온 고객만족 경영철학을 통해 제품혁신, 서비스 품질향상, 고객관리 등의 부문에서 뚜렷하게 성과를 남겨온 것도 사실이다. 마침내 고객만족을 넘어 더 높이 비상하고자 학계와 산업계가 소비자행복에 관심을 집중하고 있는 이 시기에, 이 말이 진정성 없는 단어가 되거나, 단순히 시류에 영합하는 고객만족의 또 다른 이름에 그치지 않도록 하기 위해, 소비자인 인간이 소비를 통해 언제, 어떻게, 왜 행복감을 느끼는지에 대한 심도 있는 연구가 수행될 필요가 있다. 이러한 맥락에서 특정 제품, 브랜드, 서비스, 경험 또는 특정 시점, 대상자 등에 제한을 두지 않고, 소비자 개인이 언제, 어떻게, 왜 행복을 느끼는지 연구하여 소비자행복의 학문적인 분석이 필요한 시점이라고 보여진다.
4. 출처 및 참고문헌
라선아, 소비자행복의 유형화 및 개념적 체계: 내러티브 분석을 중심으로, 2015

키워드

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