CJ대한통운 성공요인과 CJ대한통운 마케팅전략 사례분석 - 대한통운 마케팅연구

소개글

CJ대한통운 성공요인과 CJ대한통운 마케팅전략 사례분석 - 대한통운 마케팅연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. CJ대한통운 기업소개
(1) 기업개요
(2) 경영철학

2. CJ대한통운 성공요인

3. CJ대한통운 STP분석
(1) Segmentation (시장세분화)
(2) Targeting (목표시장선정)
(3) Positioning (포지셔닝)

4. CJ대한통운 마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

5. 결론 및 느낀점

본문내용

속적인 택배거래가 가능하도록 공격적 영업활동을 통해 고객과 직접 접촉할 수 있는 판로를 개척하고 네트워크를 확보하는 것을 의미한다. 대형 화주를 대상으로 한 영업활동의 경우 개별 기업과의 협상을 통해 계약을 체결함으로써 고정적 수요의 택배거래 유치가 가능하다. 이 경우, 통상 기업의 영업부서와 마찬가지로 전담팀을 소집하여 목록상의 대상 기업을 상대로 배송협력 계약 체결을 위한 영업활동을 펼치게 된다.
CJ 대한통운은 시장조사를 통해 얻은 대상 기업 리스트 중 유통업계 상위에 위치한 기업에 대해 집중적인 영업노력을 펼침으로써 경쟁사에 비해 더 많은 거래물량을 확보하며 시장 우위를 점했다. 대표적인 사례로는 편의점 택배 제휴 건이 있다.
# 유통망 구축- 편의점 택배
여성 경제활동이 증가하고 주거환경이 변함에 따라 온종일 집을 지킬 사람이 없는 1인 가구가 늘면서 편의점 택배시장은 10년 새 35배에 달하는 성장세를 보이고 있다. 시간에 구애받지 않고 24시간 택배를 주고받는 것이 가능하며 유동인구가 있는 곳이라면 전국 어디에나 존재하고, 도시의 경우 수 블록 내에 한 곳씩 위치해 있는 편의점의 특성상 접근성이 편리하다는 점 또한 성장 동력으로 작용하고 있다.
일찌감치 편의점 택배의 시장성을 눈여겨보던 대한통운은 2002년 초부터 국내 최대 규모 편의점택배 전문회사 포스트박스와 제휴함으로써 포스트박스 단말기가 비치된 전국의 편의점에서 고객들이 간편하게 택배 업무를 볼 수 있게 했다. 이후 CJ 대한통운과 제휴를 맺은 포스트박스(CVSNet)는 편의점 시장점유율 각각 1위, 2위, 4위를 차지하는 CU(전 패밀리마트), GS25, 바이더웨이의 공동 출자로 설립되어 전국의 해당 편의점은 물론 제휴 쇼핑몰과의 네트워크를 통해 택배와 기타 생활서비스를 제공하는 회사이다. 대한통운은 포스트박스와의 제휴를 통해 전국 편의점의 70%에 해당하는 편의점 점포에 자사의 24시간 자동 택배처리서비스를 제공하게 되었다. 이는 자연스럽게 편의점 택배시장 장악으로 이어졌기에 같은 시기 편의점과의 네트워크를 모색하던 경쟁사(현대택배, 한진택배)의 노력에 비해 의미가 크다.
2011년 상반기까지는 미니스톱을 제외한 프랜차이즈 편의점 모두가 CJ 대한통운과 제휴를 맺었으나 2010년에 바이더웨이를 인수한 세븐일레븐이 2011년 8월부터 한진택배로 제휴사를 전환하면서 현재 CJ 대한통운의 편의점택배 서비스는 CU와 GS25에서만 사용할 수 있다. 그럼에도 불구하고, 여전히 CJ 대한통운의 편의점 택배 점유상황은 건재하며, 2014년 11월부터는 택배업무 접수와 더불어 화물 픽업서비스까지 제공하고 있다. 택배를 이용하는 사람들이 많아짐에 따라 CJ 대한통운의 편의점택배 시장 영향력은 더욱 증가할 것으로 예측된다.
(4) Promotion
1) 유비쿼터스 환경(스마트폰, 무선기기) 기반 광고
스마트폰이 대중화됨에 따라 CJ 대한통운은 범용성과 접근성이 높은 IT 기술을 기반으로 한 서비스 구매 촉진을 하고 있다. 그 사례로 바로 소셜커머스와의 제휴가 있다. CJ 대한통운은 아이쿠폰과의 제휴를 통해 배송 장소와 화물 크기에 상관없이 4000원에 모든 화물을 배송하는 서비스를 제공하고 있다. 모바일 앱으로 아이쿠폰에 접속해 간단한 정보 입력만으로 이용이 가능하며 당일 택배기사가 방문하여 직접 배송물건을 수령해간다. 이는 기존의 홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰 이외에도 잠재적 택배이용 고객의 수요를 창출하기 위한 판매 촉진방법이다.
2) 체험 마케팅
소비자들의 서비스 이용 체험으로 소비자들의 긍정적인 경험을 강화하고 있으며 편의점에서도 손쉽게 서비스를 구매할 수 있다는 점을 광고를 통해 소비자에게 알리고 있다. 앞서 언급된 바와 같이 2014년 11월부터 제공된 이 서비스는 편의점에서 택배를 찾을 수 있는 픽업(Pick-up) 서비스로 택배를 부친 편의점이 아닌 고객이 편의점을 지정하여 자기가 원하는 곳에서 택배를 찾아갈 수 있는 서비스이다. 이를 통해 단신세대, 맞벌이세대 등의 기존 택배이용에 어려움이 있었던 고객들의 택배이용을 촉진한다.
3) PPL 광고
CJ 대한통운의 모기업인 CJ 그룹은 CJ E&M, CJ 헬로비전, CJ 포디플렉스 등 문화산업 전반에 진출해 있다. CJ 대한통운은 CJ 계열사에서 생산되는 문화 컨텐츠를 통해 방송/영화 간접광고, 방송협찬 등 활발한 광고 전략을 펼치고 있다. 물류회사에 대한 기존의 막연한 이미지를 타파하고 보다 소비자에게 친근한 브랜드 이미지를 제고하기 위해서이다.
문화 컨텐츠를 이용한 광고는 소비자들이 쉽게 접할 수 있으며 다른 광고매체와 비교하여 거부감 없이 있는 그대로를 받아들인다는 점에서 효과적이다. 또한 계열사 문화 사업에 대한 협찬 방식과 CJ 문화재단을 통한 기부활동 형식의 광고 전략은 이미지마케팅에 유리하다. 다양한 문화예술 분야의 부흥과 복지수준 향상을 위해 기꺼이 기업 이윤을 환원하는 능동적, 긍정적 기업상을 설립할 수 있다.
5. 결론 및 느낀점
CJ 대한통운은 택배업계 현재 1위를 굳건하게 지키고 있지만, 시간이 흘러갈수록 고객들이 원하는 부분도 각기 달라지기 마련이다. 택배 운송 서비스부문에서는 아직까지 불만을 가지고 있는 소비자들이 많기 때문에 이에 대한 새로운 전략을 짜는 것도 필요할 것이다. 물론 기업자체에서부터 지금보다 더 체계적이고 철저한 시스템과 택배 종업원의 근무시간 조정 및 복지 등 일하는 환경의 개선의 필요성도 확인해 보아야 할 숙제다. 추가적으로 제품적인 측면뿐만 아니라 서비스 측면 또한 중요함을 깨닫고 소비자를 만족하는데 관심을 기울여야 하고, 최근 4차 산업혁명으로 IT기술들을 이용한 새로운 서비스로 인공지능 서비스, 드론서비스 등들도 개발하고 있으므로 귀추가 주목된다.
CJ 대한통운은1930년부터2019년까지89년이라는세월동안많은이들의손과발이되어주었다.국내를넘어중국,베트남등다양한해외시장을개척하며대한민국운송업의발전을이륙하고있는 기업으로, 한곳에머무르며퇴보하는것이아닌새로운스텝을밟으며도전하고있는CJ대한통운이어떤혁신을이뤄낼지기대된다. 이러한 새로운 방법들을 통해서 이 기업이 국내 1위를 오래도록 지킬 수 있는지 지켜보도록 하겠다.

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