의사소통의 장애요인과 개선방안(효과적인 의사소통)

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목차

의사소통의 장애요인과 개선방안

I. 의사소통의 장애요인
1. 매체
2. 여과
3. 선택지각
4. 감정상태
5. 시간 또는 정보량
6. 기타

II. 효과적인 의사소통

* 참고문헌

본문내용

설득을 시키지 못하기 때문이다.
이러한 사람은 고객이나 고객사에 자사의 제품을 사도록 설득하는데도 어려움을 겪을 것이다. 상급자를 설득하거나 고객사를 설득하는 것은 업무를 추진하는 중요한 포인트 임에도 설득의 의사소통 능력이 부족하여 실패하는 경우가 많다.
의사소통은 주어진 상황을 잘 이해하고, 그에 맞추어 매체를 선택하고, 내용을 선별하여, 목적으로 하고자 하는 바를 달성하는 것이 중요하다. 때로는 논쟁에서 이기고도 지는 경우가 있다. 상대방의 마음을 얻지 못했기 때문이다.
* 참고문헌
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
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조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사
아동발달 / 이항재 저 / 교육과학사 / 2004
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016

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