커뮤니케이션(의사소통)의 유형 - 공식적-비공식적 커뮤니케이션 언어적-비언어적 커뮤니케이션 일방적-쌍방적 커뮤니케이션

소개글

커뮤니케이션(의사소통)의 유형 - 공식적-비공식적 커뮤니케이션 언어적-비언어적 커뮤니케이션 일방적-쌍방적 커뮤니케이션에 대한 보고서 자료입니다.

목차

커뮤니케이션의 유형

I. 공식적 커뮤니케이션과 비공식적 커뮤니케이션
1) 공식적 커뮤니케이션
가. 하향적 커뮤니케이션
나. 상향적 커뮤니케이션
다. 수평적 커뮤니케이션
라. 커뮤니케이션의 네트워크 유형
1/ Y형
2/ 쇠사슬형
3/ 원형
4/ 수레바퀴형
5/ 완전연결형
2) 비공식적 커뮤니케이션
가. 비공식 커뮤니케이션이 활용되는 경우
나. 비공식 커뮤니케이션의 긍정적인 기능
다. 비공식 커뮤니케이션의 특성
라. 비공식 커뮤니케이션의 네트워크
1/ 단순형
2/ 잡담형
3/ 확률형
4/ 군집형

II. 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션
1) 언어적 커뮤니케이션
가. 구두 커뮤니케이션
나. 문서 커뮤니케이션
2) 비언어적 커뮤니케이션
가. 물리적 커뮤니케이션
나. 신체적 커뮤니케이션
다. 전자 커뮤니케이션

III. 일방적 커뮤니케이션과 쌍방적 커뮤니케이션
1) 일방적 커뮤니케이션
2) 쌍방적 커뮤니케이션

* 참고문헌

본문내용

교환이나 메시지의 전달을 말한다. 효율성과 즉시성의 장점이 있다. 반면에 잘 못된 어휘를 선택하거나 잡음 때문에 정보가 부정확하게 전달될 수 있다.
나. 문서 커뮤니케이션
구두커뮤니케이션의 한계를 극복하기 위해 문자를 수단으로 하는 방법으로 여기에는 서신, 메모, 보고서, 사보, 포스터, 매뉴얼 등이 있다. 언어표현의 정확성과 메시지내용의 기록이 요구되는 중요한 메시지를 전달해야 할 경우에 유리하다. 그러나 메시지가 정확히 이해되었는지에 대한 즉각적인 피드백 시스템이 없으며, 많은 시간이 소요된다.
(2) 비언어적 커뮤니케이션
비언어적 커뮤니케이션(nonverbal communication)은 언어를 사용하지 않고 의사전달을 하는 방법을 말한다. 이는 언어만으로는 표현할 수 없는 메시지를 전달하고, 언어적 방법을 보완하는 방법이다. 여기에는 구두나 문서가 아닌 물리적 커뮤니케이션(physical Communication)과 신체적 커뮤니케이션(body communication) 그리고 전자커뮤니케이션으로 구분된다.
가. 물리적 커뮤니케이션
교통신호, 사이렌, 지위를 상징하는 사무실과 의자의 크기와 장식, 좌석위치 그리고 자동차의 종류 또는 업무적 거래나 회합을 위해 선택된 식당이나 호텔 등과 같은 메시지가 교환되는 물리적 환경은 상당한 의미를 전달하게 된다.
나. 신체적 커뮤니케이션
태도에 대한 단서로서 널리 사용되고 있는 몸의 위치와 자세, 몸짓 손발동작의 제스처 그리고 눈과 얼굴표정, 입은 옷의 모양이나 색깔과 같은 이미지 등은 의식적 또는 무의식적으로 표현된 행동으로서 상대방에게 알게 모르게 인식시키는 의사전달 방식이다. 또한 포옹이나 악수와 같은 신체접촉도 우애나 애정을 표현하는 수단이 된다.
다. 전자 커뮤니케이션
오늘날 정보기술(information technology : IT )의 발전은 조직이나 작업현장에서 대인간의사소통의 질적 양적인 면에서 크게 영향을 미치고 있다. 특히 인터넷, 전자우편(E-mail), 음성인식시스템, 그리고 재택근무 시스템 등의 발전을 가져왔다. 또한 모바일, 팩스, 전자게시판(web board) 등 각종 전자 커뮤니케이션(electronic communication)으로 인하여 직접대면대화, 서류보고, 지시전달 등의 형태가 빠른 속도로 바뀌고 있다. 이젠 자리에 없어도, 휴가를 떠나서도, 회의 중에나 고객방문을 위한 외출 중에도 조직 내 외적으로 커뮤니케이션이 가능하다.
기업들이 사용하고 있는 최근의 주된 정보기술에 의한 커뮤니케이션 방식으로는 다음과 같은 것들이 있다.
1/ 인터넷(internet) : 컴퓨터 네트워크를 전체적으로 연결시킨 것으로 전 세계의 정보를 개인용 컴퓨터 (PC)에서 열어볼 수 있는 편의성 때문에 이를 커뮤니케이션 도구로 널리 이용하고 있다.
2/ 전자우편(E-mail) :컴퓨터를 사용하여 상호간에 기록된 메시지, 편지와 서류를 송수신하는 시스템으로서 전화호출이나 직접 방문에 대한 대체방법으로 사용된다. E-mail은 시간과 장소에 구애됨이 없이 한 번에 수많은 사람들에게 전달이 가능하고 메시지 양도 무한하다는 장점이 있다. 반면에 무차별적으로 무분 별하게 메시지의 송신을 조장하는 문제점을 가지고 있다.
3/ 음성인식 . 시스템(voice recognition stem) : 이것은 사람의 음성에 의해 지시받고 작동될 수 있는 전자 장치이다.
4/ 종합전산망(collaborative computing) : 시간과 장소를 가리지 않고 구성원 모두가 동시에 커뮤니케이션 할 수 있는 종합 컴퓨터시스템으로서 화상회의, 원격회의, 전자칠판 등의 기술을 이용하여 함께 의사결정을 하고 과업을 수행하는 기술이다.
5/ 원격화상회의(video-conferencing) :공간적으로 분리되어 있는 사람끼리 비디오와 오디오를 연결하여 커뮤니케이션할 수 있는 기술이다. 이러한 기술 때문에 이동하지 않고도 생활할 수 있다.
6/ 재택근무 시스템(home-office system) :재택근무자들이 편리하게 작업할 수 있도록 구성된 원격이동 (telecommuting) 시스템을 말한다. 즉, 컴퓨터, 프린터, 팩스, 전화, 모뎀(modem) 그리고 영상회의용 비디오 접속장치 등을 이용하여 직장의 업무를 가정과 사무실로 자유롭게 이동시킬 수 있는 전자시스템이다. 재택근무를 하는 텔레커뮤니케이터(telecommunicater)들은 전자 장비를 통해 많은 의사소통을 할 수 있으나, 복잡한 문제를 다루는데 필요한 대면적 상호작용(face-to-face interaction)을 할 수 없다는 것이 약점이 있다.
기업의 종사자들 가운데 재택근무자들이 빠른 속도로 증가하는 실정이어서 집과 사무실의 구별이 점차 없어지는 추세를 보이고 있다.
III. 일방적 커뮤니케이션과 쌍방적 커뮤니케이션
송신자와 수신자간에 정보교환 시 피드백의 유무에 따라 일방적 커뮤니케이션(one way communication)과 쌍방적 커뮤니케이션(two way communication)으로 구분된다.
(1) 일방적 커뮤니케이션
송신자가 자신의 메시지를 수신자에게 일방적으로 전달하는 것을 말한다. 용변, 강연, 연설, 강의, 설교, 보고, 발표, 공적인 인사, 테이블 스피치 등이 이에 속한다.
(2) 쌍방적 커뮤니케이션
송신자와 수신자가 의견이나 정보를 서로 주고받는 피드백이 이루머지는 과정을 말한다. 일상적인 인사, 소개, 응대, 상담, 요담, 면접, 면담, 좌담 등이 이에 속한다.
* 참고문헌
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사
아동발달 / 이항재 저 / 교육과학사 / 2004
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016

키워드

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