사회복지실천기술론 (개인과의 실천 - 기초기술)

소개글

사회복지실천기술론 (개인과의 실천 - 기초기술)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 면담 준비단계의 기술
1) 면담 준비단계의 의의와 과제
2) 면담 준비의 방법
3) 면담 준비기술

2. 면담시작 기술
1) 첫 면담에 대한 불안 수용
2) 면담의 시작
3) 면담 관련 염두사항

3. 기초기술
1) 의사소통기술 2) 언어적․비언어적 의사소통
3) 질문기술 4) 라포 형성과 관계형성기술
5) 공감 및 동정 6) 경청기술
7) 명료화기술 8) 요약기술
9) 침묵의 활용 10) 환언기술
11) 피드백 주고받기 12) 초점유지 촉구 및 탐색기술
13) 계약기술

본문내용

드린 것 같군요. 지금 현재 어떤 생각과 어떤 감정이 느껴 지는지 말씀해 주시겠습니까?”
“감정이 북받쳐 말씀하시기가 곤란한 것 같군요. 서두르지 마시고 편안해지면 말씀해주세요. 저는 들을 준비가 되어 있습니다.”
기회. 클라이언트가 조용히 생각할 수 있는 시간적 여유를 주게 되어 생산적인 시간이 될 수 있다.
10) 환언기술
: 클라이언트가 한 말 가운데 핵심적인 말을 반복하여 말하는 것으로 반드시 똑 같아야 하는 것은 아니다.
<목적> 클라이언트에게 들은 내용과 의미 확인
→사회복지사는 자신의 말과 생각을 정리하는 기회.
클라이언트는 똑같은 내용을 사회복지사의 말과 생각을 통해 다시 듣 게 됨으로써 새로운 관점에서 들을 수 있는 기회
<주의점> 자신이 잘못 말하여 사회복지사가 잘못 이해하고 있는 것은 아닌지 의심.
클라이언트가 말하지 않은 것을 마치 말한 것처럼 전달할 위험성도 내포
※정확한 의미와 내용을 확인하는 차원에서 주의를 기울여 활용해야 한다.
<예시> “제가 듣기로는 ……”
“제가 당신을 이해한 바로는 ……”
“제가 생각하기에는 ……말씀을 하시는 것 같은데 맞습니까?”
11) 피드백 주고받기
: 어떤 사람의 행위, 생각, 진술 등에 대해 의견을 제시하는 것이다.
<장점>
① 분명하고 솔직한 피드백은 합의된 목표를 성취하는 데 있어 일련의 행동이 제대로 수행되고 있음을 확인하는 한 방법.
② 의사소통에 있어 말뿐만 아니라 감정적인 내용을 짚고 넘어갈 수 있도록 돕 는다. (클라이언트의 행동이나 과업수행을 판단하기 위함이 아니라는 점과 오 로지 안내해 주고 지지해 주며 도전하기 위한 것이라는 점을 분명히 설명 필요)
<주의점>
클라이언트가 단순한 입발림이나 겉치레로 생각
→ 클라이언트의 반응이 어떨지 고려.
설명적이고 해설적이기보다 기술적인 피드백.
사회복지사가 피드백을 받을 때 클라이언트의 불만이나 불평도 기관의 적절한 절차에 따라 그리고 슈퍼비전 시간에 활용할 수 있도록 해야 한다.
12) 초점유지 촉구 및 탐색기술
(1) 초점 및 면담의 목적유지기술
: 면담의 속도와 방향에 변화를 주면서 심층면담을 이끄는 중요한 기술.
때로는 강압적인 면을 갖고 있어 라포 및 신뢰관계에 방해를 주지 않으면서 주제와 면담의 목적을 유지하는 데 활용한다.
<트레비식 (Trevithick 2000) 활용 이유>
① 특정 문제에 지나치게 초점을 둔 나머지 다른 문제에 대해서는 다루지 못하였을
수 있다.
② 논의 내용이 소진되어 같은 내용이 반복적이다.
③ 논의 내용이 주변적이거나 관련성이 없이 핵심에서 벗어나 있다.
④ 어려운 주제에서 벗어나 이 주제에 다시 초점을 맞출 필요가 있다.
⑤ 논의 내용으로 인해 격한 정서적 감정을 불러일으켜서 진정하고 균형을 유지할
필요가 있다.
<예시> “우리가 오늘 아드님의 학교생활에 대해 얘기해 보기로 했는데, 이제까지 는 학교에서 교우들과의 관계를 살펴보았습니다. 그렇다면 아드님이 담임 선생 님과 각 과목 선생님과는 어떻게 지내는지 말씀해 주시겠습니까?”
“아드님의 학교생활 가운데 교우관계를 얘기하다가 교회에서의 친구관계를 얘기 하게 되었군요. 교회에서의 친구관계는 잠깐 접어 두고 교우관계로 되돌아가서 얘기를 계속 해보도록 하지요.”
(2) 촉구기술
① 클라이언트가 말을 시작하거나 계속하도록 할 때 활용하는 것으로 추가로 설 명할 것을 권하는 방법
② 한 가지 진술내용과 다른 진술내용을 연결시킴으로써 계속해서 말을 할 수 있도록 하는 방법
③ 중단된 문장이나 말을 끝맺도록 하는 방법
⇒ 강압적인 것이 되지 않도록 주의.
목소리의 톤과 적절한 시기를 고려. 민감하면서 돌보는 자세로 활용.
(3) 탐색기술
: 보다 자세하고 구체적인 정보 혹은 특정 정보에 대해 자세하게 알고자 할 때.
클라이언트의 경험을 이해하거나 전체적인 윤곽을 이해하는 데 도움이 되는 정보 를 수집할 때. 클라이언트가 진술한 내용 가운데 모호한 부분이 있을 때 활용.
① 명료화탐색(clarity probe) - 보다 자세한 설명을 위해 탐색
② 완결을 위한 탐색(completion probe) - 빠뜨리거나 다루지 못한 혹은 지나 쳐 버린 내용을 탐색
③ 반응적 탐색(reaction probe) - 클라이언트의 생각과 감정에 초점을 두면서 클라이언트의 정서적 깊이를 향상시키기 위한 탐색
<예시> 직업훈련상담을 제공하는 기관에서 44세의 저소득층 여성과 면담한
내용으로, 이여성은 국민기초생활수급자이며, 남편은 장애를 가지고 있다.
사회복지사 : 당신이 일하는 것에 대해 가족들은 어떻게 생각하시나요?
클라이언트 : 아이들 모두가 찬성을 하지요.
사회복지사 : 모든 아이들이 찬성한다고요?(명료화탐색)
클라이언트 : 글쎄, 아이들은 일하는 것이 나를 위해서도 좋다고 생각하는 것
같아요. 일을 하면 집안일 이외에 다른 취미를 가질 수도 있으니까요.
그리고 아이들은 내가 일을 하게 되면 자기들이 집안일을 도와줘야 한다고 생각하고 있지요. 아이들은 그럴 준비가 되었다고 말합니다.
사회복지사 : 그러면 남편께서는 어떻게 생각하시나요?
(완결탐색-면담이 그동안은 클라이언트가 일하는 것에 대한 아이들의 반응
만을 다루었으므로 살펴보지 못했던 남편의 반응에 초점을 둔다.)
13) 계약기술
: 클라이언트와 사회복지사가 각자의 역할, 책임, 기대 및 수행할 업무의 목적을 공식화하고 구조화하는 것이다.(양옥경 외, 2000) 가급적 문서로 보관.
⇒ 분명하고 명확한 언어로 표현.
충분한 정보 포함.(상담시간 및 기간, 장소, 기본수칙, 비밀보장, 사례기록 등)
※ 계약서 작성에 익숙하지 않은 클라이언트의 반응을 잘 살펴볼 필요가 있으 며, 클라이언트의 자유를 최대한 보장하여 문제설정 및 목표설정, 해결방법에 있어 클라이언트의 참여를 촉구 필요.
클라이언트와 사회복지사의 관계를 공식화.
<참고문헌>
사회복지실천기술의 이해 2015년 학지사 엄명용.노충래.김용석 공저
사회복지실천론 2016년 학지사 이원숙 저
사회복지실천기술론 2015년 공동체 임안나 곽정국 장승전 외 공저
사회복지실천기술연습 2002년 나남출판 김인숙 외 옮김
사회복지실천론 2008년 창지사 박세정 손명희 지음

키워드

사회복지실천기술론,   개인과의 실천,   기초기술