[독후감][서평] 깨진 유리창 법칙(마이클 레빈 저)

소개글

[독후감][서평] 깨진 유리창 법칙(마이클 레빈 저)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 깨진 유리창의 정의
2. 깨진 유리창을 목격한 경험
3. 깨진 유리창을 없애는 방법
Ⅲ. 결론

본문내용

있다고 생각한다. 하지만 성공을 가장한 행위로는 결코 고객을 속일 수 없으며 깨진 유리창을 수리할 수도 없다. 또한 깨진 유리창을 방치한 채 수리가 끝났다고 주장하는 것은 깨진 유리창을 방치하는 것보다 더 안 좋은 결과를 초래한다. 고객이 깨진 유리창을 언급하지 않는다고 해서 깨진 유리창이 없는 것은 아니라는 사실을 깨달아야 한다. 이러한 문제를 극복하기 위해서는 고객과 끊임없이 소통함으로써 말하지 않는 고객의 마음마저 이해하기 위해 노력해야 할 것이다.
Ⅲ. 결론
우리나라 속담 중에 ‘하나를 보면 열을 안다.’라는 표현이 있다. 이는 깨진 유리창을 목격한 소비자의 마음을 직관적으로 표현하고 있다. 사소한 작은 것들이 모여 결국 전체가 된다. 이는 곧 사소한 문제가 전체의 문제가 될 수 있음을 의미한다. 기업인의 입장에서 하찮게 보이거나, 작고 사소해 보이는 것들이 고객들에게는 중요하고 매우 크게 느껴질 수 있다. 따라서 기업은 이러한 고객의 관점을 이해하고 그들의 기대를 충족하기 위해 노력해야 한다. 그만큼 기업을 운영하는 것이 어려운 일이라는 것을 의미한다.
최근 깨진 유리창을 목격한 후 나는 고객게시판에 ‘별점 1점도 아까운 이유’라는 글을 남긴바 있다. 만약 이 책을 읽은 후 글을 남겼다면 ‘당신이 깨진 유리창 법칙을 읽어야 하는 이유’라는 글을 남겼을 것이다. 작은 실수가 기업의 인식을 좌지우지 할 수 있다는 사실은 기업인들에게 너무나 냉혹한 현실로 여겨질 수 있다. 하지만 이를 냉혹하다고 받아들이기 보다는 치열한 경쟁에서 살아남는 유일한 비결이라고 인식한다면 해당 기업은 꽃길을 걷을 것이다.

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