보건교육C형 2019-감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형을 적용 한 시간분량의 학습지도계획서 포함 -방송통신대 보건교육C형

소개글

보건교육C형 2019-감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형을 적용 한 시간분량의 학습지도계획서 포함 -방송통신대 보건교육C형에 대한 보고서 자료입니다.

목차

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Ⅰ. 서 론 - 보건교육 들어가기

Ⅱ. 본 론 - 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육
1. 감정노동자란

2. 보건교육 대상자의 인구사회 및 생활양식특성

3. 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형
1) 1단계- 사회적 사정 (Social Assessment)
2) 2단계- 역학적 사정 (Epidemiologic Assessment)
3) 3단계- 행위 및 환경적 사정 (Behavioural and Environmental Assessment)
4) 4단계- 교육 및 생태적 사정 (Educational and Ecological Assessment)
5) 5단계- 행정 및 정책적 사정 (Administrative Policy Assessment)
6) 6단계- 수행 (Implementation)
7) 7단계- 과정평가 (Process Evaluation)
8) 8단계- 영향평가 (Impact Evaluation)
9) 9단계- 결과평가 (Outcome Evaluation)

4. 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형에 적용한 대상자의 스트레스관리에 대한 보건교육의 설계

5. 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형에 적용한 대상자의 스트레스관리에 대한 한 시간 분량의 보건교육 학습지도계획서

Ⅲ. 결 론

참고문헌

본문내용

계- 결과평가(Outcome evaluation)
최종적인 결과에 대한 평가로, 대상자가 겪고 있던 문제들이 어느 정도 해소가 되었으며, 현재 대상자의 건강상태에 따른 삶의 질은 어느 수준에 이르렀는지에 대한 평가가 이루어진다.
4. 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형에 적용한 대상자의 스트레스관리에 대한 보건교육의 설계
1단계 : 사회적 사정(Social Assessment)
삶의 질
업무 환경의 스트레스의 적절한 관리로 삶의 질 향상
2단계 : 역학적 사정(Epidemiologic Assessment)
건강수준
스트레스로 인하여 나타나는 다양한 신체적, 정신적 증상들에 대한 조사
건강행태
잘못된 스트레스 해소의 방법 (폭식, 흡연 등...)
직업 환경 외에 스트레스 원이 되는 가정환경 및 생활습관
건강환경
지속적인 스트레스 상황의 연속
비정규직의 여건으로 인한 고용의 불안감
공격적이고 부정적인 대응을 하는 고객 응대로 인한 고도의 스트레스 환경
3단계 : 행위 및 환경적 사정 (Behavioural and Environmental Assessment)
행위적 사정
적절한 스트레스 해소 방법의 부재
늦어지는 퇴근시간으로 인한 생활 리듬의 균형 유지의 실패
환경적 사정
전화상 고객 대응에서 오는 스트레스
주어진 성과 수행에 대한 압박
건강한 생활 습관에 대한 교육 프로그램 부재
4단계 : 교육 및 생태적 사정(Educational and Ecological Assessment)
사전요인
감정조절에 대한 기술의 부족
지속적인 스트레스의 누적으로 인한 다양한 질병의 가능성에 대한 인식의 부족
가능요인
스트레스에 대한 적절한 대처의 기술 부족
가족 간의 대화의 기술 부족
강화요인
과중한 업무에 대한 스트레스 환경
해소되지 못하고 누적되는 스트레스
5단계 : 행정 및 정책적 사정(Administrative Policy Assessment)
교육의 목표
자기감정 조절의 능력 강화
스트레스에 대한 적절한 대처 능력 강화
업무 효율성을 높여 스트레스 상황 감소
교육의 시간
출근 후 팀별 회의와 상품교육에 대한 일과가 이루어 진 후 전화 업무 시작과 함께 소규모 팀으로 나누어 시행하여 업무에 피해가 없도록 진행함
교육의 예산
전문 강사초빙의 예산 확보
장소는 회사 내의 강당을 사용하여 별도의 예산이 필요하지 않음
보건교육에 참여로 인한 빈자리를 채우기 위한 대체 인력을 위한 예산
수행(Implementation)
5. 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형에 적용한 대상자의 스트레스관리에 대한 한 시간 분량의 보건교육 학습지도계획서
대상자의 스트레스관리 보건교육을 PRECEDE-PROCEED 모형을 통하여 기획하여 보았는데, 계획한 보건교육 중재의 수업의 내용은 다음과 같다.
보건교육주제
스트레스가 우리 몸에 미치는 영향
대상
XXX홈쇼핑의 콜 센터 직원 XXX씨
교육목표
업무상 발생하는 스트레스의 위험성을 알고 적절하게 해소할 수 있는 방법을 모색하여 삶의 질을 높이고자 함
단 계
주 요 쟁 점
학 습 내 용
도 입
스트레스 관리의 중요성에 대하여 인식
스트레스가 인간의 삶에 끼칠 수 있는 악영향에 대해서 설명하면서, 스트레스의 적절한 해소의 중요성에 대해서 인식함
전 개
스트레스로 유발되는 다양한 질병에 대하여 소개
스트레스로 발생할 수 있는 다양한 질병에 대해서 소개하고, 그러한 질병의 위험성에 대해서 소개하여 스트레스가 갖는 위험성에 대해서 인식
잘못된 스트레스 해소의 방법의 위험성
스트레스 해소를 위하여 행하는 다양한 잘못된 해소 방법에 대해서 이야기 하고, 이러한 해소 방법이 끼칠 수 있는 다양한 위험성에 대하여 인식하도록 함
업무과정에서 발생하는 스트레스 상황에 대한 대처 능력
다양한 케이스의 전화상담의 상황에 대해서 이야기하고 적절한 대응 노하우에 대해서 소개하여 대처 능력을 키워 스트레스 상황을 감소하도록 지지함
동료애를 통한 공감대 형성
서로의 어려움을 공감하고 친밀감을 향상하여 스트레스가 많은 업무 환경에서 편안함을 느낄 수 있도록 지지함
간단한 스트레칭을 통한 신체의 긴장감을 해소
좁은 책상 안에서 장시간 근무하기 때문에 온 몸의 근육이 긴장하고 경직되기 쉬우므로, 앉아서 할 수 있는 간단한 스트레칭 방법을 소개하여 몸의 근육을 풀어 스트레스를 완화할 수 있도록 지도함
스트레스 대처 방법에 대한 논의
스트레스의 상황에 노출 되었을 때에 스트레스를 조절할 수 있는 능력을 키워주도록 지도해 준다. 또한 스트레스 해소를 위하여 할 수 있는 스포츠 또는 다양한 사회활동을 제시하여 본인에게 맞는 스트레스 해소 방법을 찾을 수 있는 방향을 제시함
정 리
교육 내용의
실천을 위한 의지력 향상시키기
지금까지 논의한 수업의 내용을 정리하면서 논의된 내용을 실천해보도록 의지를 북돋아 주며 수업을 마무리 함.
Ⅲ. 결 론
보건교육 과제를 위해 감정노동자인 텔레마케터로 근무 중인 대상자를 위하여 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형을 적용하여 스트레스 관리를 위한 보건교육을 계획하여 보았다. 그리고 이 과정에서 감정노동자인 텔레마케터 XXX씨가 업무 중 받는 스트레스 정도에 대해서 알 수 있었고, 스트레스가 인체에 다양한 영향을 줄 수 있다는 것을 알 수 있었다. 적절한 스트레스 관리를 통한 건강관리는 매우 중요하다고 할 수 있겠다.
* 참고문헌
김영임 ,박영임 ,이규영 2013 『보건교육』 한국방송통신대학교
김명, 고승덕 외 3명 저 2014 『보건교육 건강증진 이론 』 계축문화사
박정숙 저 2014 『건강증진 (이론과 실제)』 계명대학교출판부
김선미 <텔레마케터의 직무스트레스 해소를 위한 원예치료 프로그램의 활용> 배재대학교 대학원 [2013] [국내석사]
복미정 <콜센터 상담사의 감정노동이 직무소진, 조직시민행동 및 직장-가정갈등에 미치는 영향> 한국생활과학회 Journal 한국생활과학회지 Volume21 Issue2 Date 2012 Pages 257-267
박우진 <일부 여성 특수고용 근로자의 업무상 손상 및 건강관련 증상에 영향을 미치는 요인 : 텔레마케터, 보험설계사, 학습지교사, 골프경기보조원 중심으로> 연세대학교 보건대학원 2009 국내석사

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