[방통대2018년도 1학기 중간과제물소비자행동론] 소비자는 욕구충족자 가치추구자 배우 생산자 영향력 행사자의 역할을 수행한다

소개글

[방통대2018년도 1학기 중간과제물소비자행동론] 소비자는 욕구충족자 가치추구자 배우 생산자 영향력 행사자의 역할을 수행한다에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 부정적 소비자 사례 : 업무방해형 블랙컨슈머
2. 소비자 역할이론을 통해 본 업무방해형 블랙컨슈머
1) 소비자 역할이론
2) 욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자로서의 업무방해형 블랙컨슈머
3. 윤리론의 관점에서 소비자, 기업, 사회에 주는 시사점
1) 윤리론의 관점에서 업무방해형 블랙컨슈머가 소비자에게 주는 시사점
2) 윤리론의 관점에서 업무방해형 블랙컨슈머가 기업에게 주는 시사점
3) 윤리론의 관점에서 업무방해형 블랙컨슈머가 사회에 주는 시사점
Ⅲ. 결론
참고자료

본문내용

사회 전체적으로 봤을 때 결코 올바른 행위가 아니다. 따라서 우리사회는 부정적 소비자들이 증가하는 것을 막기 위한 사회문화를 형성해나가야 한다.
소비자라는 이름으로 부당한 요구를 하거나 권리를 주장하는 행위에 대해서 결코 용납해서는 안 될 것이다. 이를 위해서는 언론 역시 책임감을 가져야 한다. 부정적 소비자의 말만을 듣고 기업에게 부정적인 영향을 미치는 기사를 내보낼 경우 해당 기업이 받는 피해는 매우 막심해진다. 따라서 언론은 사실관계를 확인하고 부정적 소비자로 하여금 우리사회 전체가 피해를 당하는 일이 발생하지 않도록 노력해야 할 것이다. 또한 교육과정에서도 학생들을 대상으로 소비자 윤리 교육을 실시함으로써 올바른 소비자의 권리와 의무가 무엇인지를 교육할 필요가 있다.
Ⅲ. 결론
지금까지 부정적 소비자의 사례로서 ‘업무방해형 블랙컨슈머’에 대해 자세히 살펴봤다. “소비자의 문제행동은 어느 한 주체 때문에 발생한다기보다 기업, 소비자, 정부 그리고 이와 같은 분위기를 조성하고 있는 시장과 사회 환경을 비롯한 다양한 원인에서 시작된다. 더구나 시장의 주인인 소비자의 시민의식 부족에 사업자의 마케팅 위주 경영 방식이 더해진 상황에서 1인 미디어 발전과 같은 정보화는 블랙컨슈머를 등장시키는 좋은 토양 되었다.” 백병성(2016), 블랙컨슈머의 정체, 커뮤니케이션북스, 69쪽
이제라도 우리는 부정적 소비행위의 문제성을 인식하고 우리사회에 건전한 소비문화 정립을 위해 노력해야 한다. 부정적 소비행위가 만연한 사회에서는 결국 그 피해가 소비자와 기업, 사회 전체에게 돌아오기 마련이다.
소비자는 영향력 행사자로 역할 할 수 있지만 그 역할을 악용해서는 안 된다. 소비를 통해 법적, 사회 통념적으로 문제가 되는 상황이 있다면 소비자는 기업에게 정당한 개선 또는 보상을 요구할 수 있다. 하지만 법적, 사회 통념적으로 문제가 되지 않은 상황에서 과도한 요구를 한다면 이는 억지 주장에 해당한다. 소비자 권리를 보호하는 것은 좋지만 소비자 권리 보호가 오히려 우리사회의 부정적인 소비문화를 조장한다면 이는 장기적으로 소비자 권리의 축소를 불러오게 될 것이다. 이번 보고서를 통해 우리사회에 건전한 소비문화를 정립하는 것이 사회 전체적으로 이익이 될 수 있음을 다시금 깨닫게 되었다.
참고문헌
- 김선영, 라선아 저(2014), 소비자행동론, 한국방송통신대학교출판문화원
- 백병성(2016), 블랙컨슈머의 정체, 커뮤니케이션북스

키워드

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