집단의 갈등관리

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목차

집단의 갈등관리

I. 갈등의 정의

II. 갈등의 유형별 원인
1) 개인 간(상사와 부하포험)의 갈등
2) 개인과 조직 간의 갈등
3) 부서 간의 갈등
4) 조직 간의 갈등

III. 갈등에 관한 관점의 변화

IV. 갈등의 역기능과 순기능
1) 역기능적 갈등
2) 순기능적 갈등

V. 갈등의 관리방법
1) 갈등의 조장방법
2) 갈등의 감소방법

* 참고문헌

본문내용

도록 하며, 과업성과에 따라 상벌을 강화하고, 토론회를 개최하는 방법 등이 있을 수 있다.
2) 갈등의 감소방법
갈등이 높은 상황일 때 경영자는 더욱더 갈등의 골이 깊어지기 전에 이를 감소시키는 방법을 모색하여야 한다. 갈등을 감소시키는 방법으로는 아래의 그림에서 볼 수 있는 바와 같이 회피, 양보, 강압, 타협, 상호협력의 5가지 방안을 생각할 수 있다. 회피(avoiding)는 당사자들로 하여금 그들의 주장을 철회하거나 불편을 참도록 하는 방법으로서 갈등을 해결하기 보다는 방치하는 경우라 할 수 있다. 양보(accommodating)는 어느 일방으로 하여금 상대방을 위하여 양보하도록 하는 방법으로서 상대방의 협조를 이끌어 낼 수는 있으나 어느 일방의 주장이 관철되지 못하는 한계점이 있다. 강압(forcing)은 물리적 힘, 또는 권력을 사용하여 어느 일방의 주장이나 요구를 관철시키는 방법으로서 상대방의 협조를 이끌어 . 내기가 힘들어 진다. 타협(compromising)은 갈등을 일으키는 당사자, 쌍방으로 하여금 자신의 주장이나 요구를 조금씩 양보하도록 설득함으로써 합의점을 도출하여 갈등을 해소하는 방법이다. 마지막 상호협력(collaborating)은 갈등을 일으키는 당사자 모두에게 유리한 해결책을 모색하는 방법이다.
<그림> 갈등의 감소방법
위의 여러 가지 방법 중 마지막 상호협력이 어느 일방의 주장을 관철할 수 있을 뿐만 아니라 상대방의 협조를 얻을 수 있는 가장 이상적인 방법이지만 현실적으로 이와 같은 해결방법을 모색하기는 매우 힘들다. 따라서 차선책으로 갈등을 일으키는 당사자들로 하여금 자신의 주장이나 요구를 조금씩 양보하여 합의점을 모색하도록 하는 타협의 방법이 가장 현실적이라 할 수 있으므로 경영자는 당사자들이 조금씩 양보하도록 설득하는 노력이 필요하다.
* 참고문헌
경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016

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