자기표현과 대인갈등해결(긍정적-부정적 감정표현 부탁과 거절 문제중심적 갈등해결 윈윈전략)

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목차

자기표현과 대인갈등해결

A. 자기표현
I. 긍정적 감정 표현
II. 부정적 감정 표현
III. 부탁과 거절

B. 대인갈등의 해결
I. 문제중심적 갈등해결
II. 윈-윈(win-win) 전략

* 참고문헌

본문내용

각해본다. 상대방이 갈등상황에서 소망하는 목표와 감정 그리고 그 이면의 이유를 정리해본다. 잠시의 휴식을 취하며 각자 자신의 생각을 정리하는 동시에 상대방의 입장을 생각해 보는 것이 좋다. 다섯째, 서로 합의할 수 있는 여러 가지 해결책을 발견하기 위해 노력한다. 갈등적 상황에서 합의점을 찾는 방법으로는 양보를 통한 중간지점 찾기, 번갈아가며 이익 취하기, 이익 함께 공유하기, 유사이익 교환하기 등이 있다.
II. 윈-원(win-win)전략
이 갈등해결 방법은 적개심을 일으키지 않으면서 모두의 욕구를 동시에 충족시키는 해결책을 발견하는 것이다. 따라서 해결책을 실행하려는 동기가 증가되고 협동심과 책임감을 갖게 되는 장점이 있다. 이 방법을 통하여 갈등문계를 해결하는 데는 6단계의 과정을 거치는데, 첫째 갈등문제를 정의하기, 둘째 가능한 해결책을 모색하기, 셋째 모색한 해결책을 평가하기, 넷째 최선의 해결책 결정하기, 다섯째 해결책 수행방법 정하기, 여섯째 수행결과를 평가하기의 단계를 거친다.
* 참고문헌
교육심리학 : 학습심리학 / 이웅 저 / 한국교육기획 / 2009
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
발달심리학 / 곽금주 저 / 학지사 / 2016
심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
상담심리학 / 이수연 저 / 양성원 / 2017
성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
심리학의 이해 / 방선욱 저 / 교육과학사 / 2003

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