배달의민족 서비스분석과 기업전략과 마케팅전략분석및 배달의민족 향후차별화전략 제시 -배달의민족 전략사례 레포트

소개글

배달의민족 서비스분석과 기업전략과 마케팅전략분석및 배달의민족 향후차별화전략 제시 -배달의민족 전략사례 레포트에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 배달의민족 서비스소개

2. CEO 김봉진소개

3. 배달의민족의 포지셔닝
(1) 포지셔닝맵
(2) 포지셔닝전략

4. 배달의민족 기업전략 사례연구
(1) 마케팅전략
(2) 펀경영(Fun Management) 전략
(3) 광고전략
(4) 전략적제휴 전략
(5) 고객서비스전략
(6) B TO B 전략

5. 배달의민족 논란사례
(1) 리뷰조작 논란
(2) 수수료 과다와 리베이트 논란

6. 향후 차별화전략 제시

7. 보고서작성후 느낀점

본문내용

보여 주었기 때문에 ‘배탈의 민족’이라는 브랜드의 인지도도 향상시키는 효과가 있다.
(4) 전략적제휴 전략
- 한국형 TED 강연 프로그램 ‘세상을 바꾼 시간, 15분’과 제휴해 배달하고 기다리는 시간 동안 프로그램을 볼 수 있게 했다.
- 스마트TV 제조업체 ‘브릴리언츠’와 제휴해 스마트TV앱 개발에도 착수했다.
- 심부름 대행업인 ‘띵똥’이나 온라인 댓글 서비스인 ‘시지온’, SNS 빅데이터 분석회사인 ‘랭크웨이브’와도 제휴해 모바일 벤처기업끼리의 시너지 효과를 내었다.
- 하나SK카드 ‘마음만 부자 카드’ 출시
-‘SKT’ 배달의 민족 바로 결제 시 최대 5000원 할인 혜택
-‘(주)우아한 형제들’과 ‘주식회사 라인’이 공동 출자하여 ‘주식회사 라인브로스’ 설립. 일본의 프리미엄 배달서비스 런칭 할 계획.
-‘성북시각장애인 복지관’과 함께 음식점 정보지 점자책 후원
-‘카카오페이’ 결제 도입
-‘안전보건공단’과 함께 오토바이 ‘안전운전지침서’ 발간
-‘네이버’와 함께한 소상공인 온라인 마케팅 교육
(5) 고객서비스전략
운영 초기에는 해당 업체의 전화번호만 등재되어 있었을 뿐 소비자가 받아 볼 수 있는 정보가 굉장히 한정되어 있었다. 하지만, 바로결제 시스템이라는 기술개발을 통해 각각 업체들을 터치 한번으로 원하는 메뉴를 고르고, 신용카드나 핸드폰로 간편하게 결제할 수 있게 되었다. 또한, 전화 주문에서 나타날 수 있는 의사소통 미스를 줄일 수 있고, 전화 주문을 꺼려하는 소비자들에게 매력적인 시스템이 되고 있다.
기존 업체에서 제공하는 쿠폰은 소비자들이 각각 하나씩 챙기기 힘들다는 단점이 있었다. 배달의 민족은 이러한 단점을 보완하고자 업체 구분없이 쿠폰을 통합하여 관리하는 시스템을 만들었다. 또한 다양한 할인쿠폰을 제공하여 신규소비자를 유치하고, 고객충성도를 높이고 있다. 가장 오른쪽에 있는 쿠폰은 당일 하루 동안만 한글로 코드를 입력하면 할인쿠폰을 지급해 나누어주었다고 한다.
또한 밥값내기게임인 사다리게임을 통해 엔터테인먼트적 요소를 고객에게 제공하고 있다
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그리고 생활 편의 제공면어세는 마트, 세탁소 ,동물병원, 등 배달의 민족은 음식업체 뿐만 아니라 고객의 위치기반서비스를 이용하여 주변의 생활편의시설 정보도 제공하고 있다
(6) B TO B 전략
배달의 민족 b to b 전략이다. 주식회사 우아한 형제들 홈페이지에서는 전체적으로 또한 지역별로 가장 많은 콜을 기록한 업체를 선정하여 배달의 민족을 사용하기 전의 매출액과 사용한 후의 매출액의 비교하고 또한, 세밀한 인터뷰를 실시한 결과를 올려놓고 있다. 아울러 해당 업주에게 상을 수여하고 인터뷰 결과를 광고매체에 활용하여 홍보하는 등의 마케팅을 계획 중이다.
5. 배달의민족 논란사례
(1) 리뷰조작 논란
리뷰조작 프로그램을 만들어 점주들이 리뷰조작을 의뢰하면 해당 지역에서 한 번이라도 주문을 한 이력이 있는 아이디를 불법 복제한 뒤, 점주에게 아이디와 비밀번호를 알려주고 점주는 해당 아이디로 접속한 후 자신의 카드로 결제한 뒤 리뷰를 작성해 조작한 것으로 밝혀졌다. 하지만 이 일이 밝혀지기 전 리뷰조작에 가담한 관계자 중 한 명은 배달의 민족 측에 이러한 행태에 대해 고발했지만 제대로 된 답변을 받을 수 없었다. 고객센터의 직원은 자신은 일개 직원일 뿐이라며 담당 부서에 빠른 처리를 재 요청하고 절차가 완료되어 답변이 오면 알려줄 수 있다는 형식적인 답변뿐이었다는 사실이 밝혀져 논란이 되었다.
(2) 수수료 과다와 리베이트 논란
2015년 주문결제수수료를 6.5%로 중소상공인에게 과도한 수수료를 받는다는 질타를 받았다. 높은 주문중개수수료로 인해 소상공인의 이익은 거의 0에 가깝다는 것이 드러났다. 배달의 민족이 2015년 주문중개수수료로 받은 이익은 한달 평균 17억이었으며 전체매출의 30%를 차지하고 있던 상황이었다. 이에 부정적인 여론이 들끓었고 이것에 수수료 0%라는 정책을 내세워 위기를 극복했다. 하지만 다시 2017년 배달의 민족이 카드결제대행사인 PG사가 가져가던 3%의 수수료 중에 0.5%를 운영비라는 명목 하에 가져간다는 것이 밝혀져 고객의 기대와 신뢰가 무너지는 사태가 일어났다.
6. 향후 차별화전략 제시
경쟁사와의 차별화된 공격적인 마케팅이 필요하다 생각되고, 또한, 음식점의 운영시간과 마감시간을 분류하여 배달 가능한 업체만 보이게 하는 스마트 필터링의 도입과 한 업체에 여러 대에 전화기가 있어 이런 업체들을 걸러내는 필터링 서비스의 도입이 필요하다 생각된다. 그리고, 배달원의 간단한 정보를 미리 문자로 알려주는 안심배달원 서비스 등으로 차별화된 서비스 제공이 필요하다 생각된다. 동시에 배달업체 점주와의 마찰을 최소화하여 수수료문제 해결을 통한 상생 바탕 성장이 필요하다 생각되고, 마지막으로 사용자를 위한 더 나은 혜택과 편리한 서비스를 정착시켜 대한민국 배달문화에 새로운 변화를 이끌어야 한다 생각한다.
7. 보고서작성후 느낀점
사회가 발전함에 따라 소비자에게 그 구매한 상품의 차이는 제품의 판매 서비스이며 서비스는 가장 좋은 마케팅 무기이다. 경제 발전이 부단히 빨라지고 사람들의 소비력도 향상됨과 동시에 소비자들의 수요층도 높아져 서비스 마케팅은 새로운 마케팅이념으로 자리잡았다. 현대 소비는 제품 자체의 성능과 가격 등 기본적인 요인뿐만 아니라 상업 활동 과정에서 자아 가치가 구현되는지 더욱 주목하고 있다. 소비자의 자아적 가치가 충분히 구현되어야만, 기업이 비로소 고객으로 하여금 제품에 대한 충성도를 충분히 유지할 수 있다. 서비스 마케팅은 기업의 시장 경쟁력을 높이고 시장을 선점하는 비밀의 무기일 뿐만 아니라 사회 진보, 소비자의 소비 욕구를 높이는 데 꼭 필요한 산물이라고 할 수 있다. 시장경제에서의 마케팅 관리의 필연적인 방향은 곧 서비스 마케팅으로 기업의 경쟁에서의 위치와 결과를 결정한다. 시장경제가 매년 발전함에 따라 서비스 마케팅도 심각한 시험을 치를 것이고, 기업은 거시적인 통제와 전반적인 파악, 서비스 마케팅이 가져올 거대한 경쟁우위를 탄력적으로 운용하여 고객을 유치하고 고객의 충성도를 확보하여 치열한 시장경쟁에 대응하여 더 많은 생존을 확보해야 한다.

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