효과적인 의사소통기법(나-메시지기법 경청기법)

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목차

의사소통

I. 비효과적인 의사소통

II. 효과적인 의사소통
1. 나-메시지 기법
2. 경청

* 참고문헌

본문내용

째, F는 'Friendly'로서 '우호적인 감정'을 의미한다. 이를 위해서는 대화에 맞는 표정을 지어야 하며, 선입견이나 방어적인 태도를 배제해야 한다. 둘째, A는 'Attention'의 약자다. 이는 '상대에게 집중'을 의미하며, 시선과 관심을 대화자에게 집중해야 한다. 아울러 상체를 상대 쪽으로 끌어당기는 적극적인 자세를 취하는 것이 좋다. 넷째, M은 'Me too'를 의미하며, 마음에서 우러나는 진실한 동의를 표현해야 한다. 단순히 습관적인 동의는 오히려 역효과를 낼 수 있다. 넷째, I는 'Interest'이며, 이는 '입으로 하는 경청'을 의미한다. 중요단어에 대해서는 복창을 해주고, 질문을 통한 깊이 있는 대화를 유도해야 한다. 다섯째, L은 'Look'이다. 상대의 의사와 '바디 랭귀지'를 이해하며 호의적인 시선을 유지한다. 여섯째, Y는 'You are centered'로서 '효과적 대화를 위한 마음자세'를 의미하며, 상대를 진정으로 이해하고 존중하는 자세를 가져야 한다.
* 참고문헌
교육심리학 : 학습심리학 / 이웅 저 / 한국교육기획 / 2009
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
발달심리학 / 곽금주 저 / 학지사 / 2016
심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
상담심리학 / 이수연 저 / 양성원 / 2017
성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
심리학의 이해 / 방선욱 저 / 교육과학사 / 2003

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