(보건교육 C형) 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육

소개글

(보건교육 C형) 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육 - 선정된 대상의 인구 사회적 특성

2. 1단계 : 사회적 진단(Social diagnosis)

3. 2단계 : 역학적 진단(Epidemiological diagnosis)

4. 3단계 : 행위적, 환경적 진단(Behavioral and environmental diagnosis)
1) 행위적 진단
2) 환경적 진단

5. 4단계 : 교육적, 조직적 진단(Educational and ecological diagnosis)
1) 교육적 진단
2) 조직적 진단

6. 5단계 : 행정적, 정책적 진단 (Administrative and policy diagnosis)
1) 행정적 진단
2) 정책적 진단

7. 6단계 : 수행 - 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육 한 시간분량의 학습지도계획서

8. 7단계 : 과정평가

9. 8단계 : 영향평가

10. 9단계 : 결과평가

11. 시사점

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

통찰하며 해소하는데 도움을 줄 수 있을 것으로 보인다. 특히 집단 프로그램을 통해서 감정노동의 특성 및 종사자의 심리정서 및 신체, 대인관계 등에게 미치는 영향, 감정노동 스트레스 관리의 중요성에 대한 교육과 훈련을 지속적으로 진행한다면, 응급 스트레스 상황이나 업무 중 경험하는 불쾌한 경험과 정서를 효과적으로 자기 관리하는 데 보탬이 될 것으로 보인다.
스트레스 관리 프로그램이란 스트레스가 무엇인지 인식하고, 이를 대하는 자세와 관리하기 위한 구체적 기술을 습득하고 응용할 수 있게 하여, 스트레스에 적극적으로 대처하고 건강한 삶을 살 수 있도록 하는 것이다. 스트레스 관리 및 치유를 위한 대한 심리적 개입방안으로는 인지행동치료와 수용전념치료 등이 있다. Beck의 인지행동치료는 스트레스 증후가 나타난 이후의 치료에 초점이 맞춰져 있다면, 최근에는 스트레스에 대한 사후관리보다는 선행관리 차원에서 스트레스 자극을 지각하고 처리하는 과정에 작용하여 스트레스를 완화시키거나 표출되지 않도록 하는 Kabat-Zinn, 장현갑 등의 MBSR (Mindfulness-Based Stress Reduction), Thich Naht Hanh, 전겸구 등의 분노관리 프로그램, Hayes, Bond(2000)등의 ACT(Acceptance and Commitment Therapy)프로그램 등이 있다. 스트레스 관리 프로그램은 크게 두 가지로 구분할 수 있는데 첫째는 스트레스에 대한 이해나 대처방식을 변화시키는 것에 초점을 두는 것으로, 인지행동적 접근, 현실요법, 의사소통 훈련 등이다. Lazarus와 Folkman(1984)는 스트레스 대응방법으로 인지적 재구성, 이완훈련, 사회적 기술, 주장훈련 등 11가지 방법을 제시하고 있다. Meichembaum과 Cameron(1982)은 역동적 상호작용이라는 스트레스 개념에 입각하여 스트레스 예방훈련 프로그램을 개발했는데, 그 내용은 개념단계, 기술습득과 연습단계, 응용과 후속상담 단계의 3단계로 구성되었다. 최해림(1986)은 이 예방프로그램을 6회기 상담프로그램으로 구성하여 대학생에게 적용하였다. 둘째는 스트레스 전반에 대한 생리적 스트레스 반응과 관리효과에 초점을 맞춘 프로그램으로, 이완요법, 호흡법, 심상훈련, 마음챙김 명상, 바이오 피드백, 운동요법등을 진행하는 것이다.
11. 시사점
감정노동이 과중해지면서 가장 먼저 나타나는 공통적인 현상 중 하나가 자신 주변의 약자에게 공격성을 드러낸다는 것이다. 기혼 여성의 경우에는 가족이나 아이들에게 화풀이를 하게 되고, 미혼의 경우 친구들이나 나이든 부모에게 짜증을 부리게 된다. 더 놀라운 사실은 이런 과정이 지속되면서 본인과 같은 처지에 있는 감정노동자를 공격하는 전문적‘블랙컨슈머’가 되어 가고 있다는 것이다. 이는 내면에 쌓여있던 불편한 감정을 가장 가까운 상대에게 표출시키면서 감정을 완화해가는 과정으로 이해할 수도 있다. 하지만 이러한 증상으로 인해 가족, 직장동료 등 주변 사람들과의 좋은 관계를 망치게 되는 경우들이 대다수이다. 또한 직장 내에서 매일같이 반복되는 감정노동을 견디지 못하고 퇴직하는 경우도 발생하는데 이는 기업의 입장에서 볼 때 경험이 많고 숙련되어 있는 유능한 직원을 잃게 되는 손실로 이어진다고 볼 수 있다. 최근 신 성장산업으로까지 일컬어지고 있는 고객센터는 금융(은행, 카드, 보험, 증권)과 통신부문, 유통, 제조업, 운수업, 숙박레저산업, 공공서비스에 이르기까지 다양한 사업부분으로 확대 되고 있다. 대부분의 서비스기업이 고객센터를 적극 도입하여 활용하고 있으나, 기업매출에 따라 고객센터 인력을 보다 탄력적으로 운영하기 위하여 아웃소싱을 하거나, 파트타임 상담원을 이용하는 경향도 늘고 있다. 이에 따른 문제점으로는 고객센터 상담원의 적은 급여에 따른 상실감과 체계적으로 관리하지 못하여 결과적으로 상담원의 이직률이 높아지며 해당 기업의 고객서비스품질은 저하되게 된다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육에 대해 기술해 보았다. 현대 사회에서 많은 직업은 사물보다 사람을 다루는 일에 관련되어 있으며 면-대-면(face to face)은 물론 목소리-대-목소리(voice to voice)로 서비스를 전달하는 업무가 늘어나고 있다. 혹쉴드는 대표적인 예로 비행기 승무원이나 텔레마케터를 지적하고 미국의 경우 약 1/3의 노동자들이 실질적으로 감정노동을 하고 있으며 여성노동자 중에서는 약 1/2이 감정노동을 포함하는 직업을 가지고 있다고 보았다. 혹쉴드는 감정노동의 가장 중요한 특징으로 그것이 사회적으로 설계되고 위에서부터 철저히 조직된다는 점을 지적했다. ‘감정노동의 사회적 설계(the social engineering of the emotional labor)’, 즉 매우 사적인, 개인의 감정관리가 노동시장으로 끌어 들어져 인간의 노동으로 팔릴 때 그것은 매우 표준화된 사회적 양식으로 규격화 된다는 것이다. 대다수의 조직은 노동자의 감정관리에 관한 명시적 또는 암묵적인 규칙을 가지고 있으며, 종업원들은 개인의 의사와는 무관하게 그러한 규칙을 준수해야 한다. 기업의 업무매뉴얼에는 감정표현의 규칙들이 포함되어 있으며 직업윤리의 일부로서 직무교육에서 가르쳐진다고 하였다.
참고문헌
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김창대 외(2011). 상담 및 심리교육 프로그램 개발과 평가. 학지사.
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박선우(2007). '감정노동' 연구의 이론적, 경험 연구, 실증 연구 리뷰.
김남기(2011). 영업사원의 지각된 감정노동 활동이 직무소진, 직무열의에 의한 이직의도와 고객지향성에 미치는 영향. 전북대학교 대학원 박사학위논문.
김수연 외(2012). 서비스직 근로자의 감정노동과 우울수준. 대한산업의학회지.
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