보건교육 C형 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육-학번 끝자리에 따라 분류된 주제에 따라 작성한다A형(012) B형(345) C형(67) D형(89)

소개글

보건교육 C형 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육-학번 끝자리에 따라 분류된 주제에 따라 작성한다A형(012) B형(345) C형(67) D형(89)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

목차

서론

본론
1, 감정노동의 특징
2, 감정노동의 영향
3, 선정대상의 인구 사회 및 생활양식특성
4, PRECEDE-PROCEED 모델 적용 및 교육 프로그램 작성
1단계 : 사회적 사정(진단)
2단계 : 역학적 사정
3단계 : 행위, 환경적사정
4단계 : 교육적 사정
5단계 : 행정ㆍ정책적 사정
6단계 : 실행 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형에 기반한 보건교육계획
7단계 : 과정평가, 8단계 : 영향평가, 9단계 : 결과평가

결론

참고자료



서론
서비스 부문의 시장 규모가 커지고 기업 간의 경쟁이 심화되면서 서비스 품질의 중요성이 강조되고 있다. 소비자들은 시장에서 다양한 상품과 서비스들을 접하면서 예전보다 선택의 폭이 넓어지고, 선호도 다양해지고 있다. 이런 환경에서 서비스 조직은 상품 자체의 품질만으로는 경쟁우위를 유지할 수 없기 때문에 차별화된 고객 서비스를 통하여 시장에서의 위치를 확고히 하고자 한다. 따라서 소비자들의 수요를 신속하게 파악하여 대처하는 것이 서비스 조직의 생존과 경쟁우위를 유지하는데 중요한 요건이 되고 있다. 소비자들 또한 어떤 상품을 구매하든 소비자 지향적인 서비스에 익숙해져 있을 뿐만 아니라 일

본문내용

생활에서는 아침, 저녁으로 스트레칭 체조를 행하며 무릎을 편 상태에서 구두끈을 매거나 풀기를 한다. 복부비만은 편안히 앉아 양발을 뻗은 상태로 앞으로 가슴 닿기를 한다.
20분
교안 및 강사 설명
-근력증진운동 지도
근력증진을 위한 운동방법으로는 우선적으로 다리부위, 가슴부위, 허리부위 순으로 하여 신체 전반에 근육을 발달시켜야 한다. 1주일에 3회 정도를 행하며 15~20분 정도 내외가 바람직하다. 일상생활에서는 팔굽혀펴기를 하거나 벽에 손바닥을 대고 힘껏 5~10초 정도 밀기를 한다. 철봉에 매달려서 흔들기를 하거나 턱걸이를 하거나 윗몸일으키기를 한다.
-의사소통 훈련 진행
나 전달법, 경청법, 공감법 등
-생활 속 스트레칭 및 바른 자세 교육
-요가와 명상 이완법을 통한 스트레스 경감
-식이요법, 올바른 식생활
20분
교안 및 강사 설명
마무리
-지금까지 학습한 내용을 정리해보고 전문직 감정노동자로서의 자부심과 소명의식을 확인하고 자아 존중감을 향상하여 스트레스에 대한 내성을 키워 삶의 만족도를 개선하기 위한 다짐으로 마무리
10분
교안 및 강사 설명
평가
-교육 내용에 대한 질문과 답변과 간단한 소감 발표
결론
서비스직 종사자 3, 096명을 대상으로 직장 만족도와 노동조건, 직무 스트레스 등을 다룬 조사 결과에서도 서비스 노동자들이 처한 고용상태와 임금수준, 노동조건 등이 악화되는 가운데, 노동 과정에서 자신의 솔직한 감정을 숨기고 항상 웃거나 즐거운 표정을 지어야 하는 등의 감정적 노력을 많이 해야 한다는 응답은 높게 나타났다. 특히 서비스 노동자들이 회사에 의해 지속적으로 관찰되고, 고객으로부터 인격무시나 폭언, 성희롱, 폭행 등에 시달리면서 스트레스와 우울증3), 탈진을 경험한다는 응답은 매우 높은 것으로 나타났다(전 국민간서비스산업노동조합연맹, 2010년). 병원노동자들을 대상으로 한 감정노동 및 폭언폭행 관련설문조사에서도 병원노동자들이 은행이나 백화점, 호텔 등의 주요 서비스업종 노동자들에 비해 더 높은 수위의 감정노동을 경험하며, 이 문제를 완화시키기 위하여 직무 스트레스를 예방하기 위한 방안들을 단체교섭의 요구안에 포함시킬 필요성이 제기되기도 하였다(전국보건의료산업노동조합, 2010년). 최근 들어 감정노동을 둘러싼 사회적 관심이 증가하면서 서비스 노동자들이 겪는 스트레스와 우울증 등에 대한 실태파악도 점차 활발하게 이루어지고 있다. 그러나 서비스 조직이 노동자들에 대한 관리와 감독을 더 제도화된 형태로 강화하고 있으나 서비스 노동자들이 겪는 스트레스와 정신적 고통은 개인적으로 해결해야 하는 문제로 여겨지고 있다(신경아, 2009년). 서비스 부문의 고용규모가 증대되면서 서비스 노동자들이 수행하는 감정노동도 하나의 사회적 현상으로 자리잡았지만 감정노동은 여전히 조직의 경쟁우위를 유지하고 이윤 증대를 위한 자원으로서 인식된다(Batcheloretal. , 2011년). 그런 만큼 감정노동으로 인한 부정적 결과들은 매출향상과 같은 조직적 성과를 달성하기 위해서는 불가피하게 겪어야하는 것으로 여겨진다. 또한 서비스 노동자들이 감정관리와 표현을 둘러싼 조직의 요구에 대해서 어떻게 인식하고 대처하는가에 대해서는 크게 주목받지 못하거나 직무적응, 직무 스트레스, 탈진 및 소진과 같은 개인적이고 심리적인 측면 에서 주로 다루어지고 있다. 감정노동을 이해하기 위해서는 노동자들이 서있는 조직적사회적 환경과 노동자들이 수행하는 구체적인 노동과정을 함께 고려할 필요가 있다. 애쉬포스 등과 모리스, 디펜도프 등의 연구에서는 외적으로 표현되는 감정에 초점을 두어 표현규칙이라는 개념이 사용된다. 애쉬포스와 험프리는 행위의 이면 에 전제된 내적인 감정보다는 겉으로 드러나는 행위 그 자체를 강조한다. 이들이 행위를 더 강조하는 이유는 외부적으로 드러나는 행위가 고객들에게 더 직접적으로 노출되어 관찰될 수 있다는 것, 고객에게 전달되어야 하는 감정은 노동자들이 실제로 느끼는 감정보다는 표현규칙에 부응하는 행위를 통하여 표현되는 것이기 때문이다(Ashforth and humphrey, 1997). 라팰리와 서튼(Rafaeli and sutton)은 노동자들이 실제로 어떤 감정을 경험하는지 보다는 공적으로 나타내야 하는 감정이 무엇인지를 지시받는다는 것, 겉으로 드러나는 요소들이 고객이나 관리자에게 노동자가 규칙에 순응하는 수준을 더 쉽게 보여준다는 점에서 표현규칙을 강조하고 있다. 그리고 표현규칙을 상호작용 과정에서 연출되어야 하는 일반적인 사회적직업적조직적 규범으로 보고 있다(Rafaeli and sutton, 1989년). 표현규칙 또한 산업, 조직, 직업, 구체적 직무, 소비자의 특성과 요구, 문화적 나 몸짓을 비롯하여 복장이나 장신구의 착용, 머리 모양 등에 대한 외모규정, 사용하는 단어, 음성, 자세에 이르기까지 폭넓게 걸쳐져 있다(Rafaeli and sutton. 1987년;Morrisand feldman, 1996년;Paules, 1996년;Leidner, 1999년). 그리고 표현규칙은 과업 수행에 대한 간단한 지시에서부터 미소 짓기, 상호작용을 시작하거나 끝낼 때의 환영과 감사, 재방문을 요청하는 권유 인사 등에 대한 지시, 때로는 매우 길고 복잡한 거래를 진행하기 위하여 극도로 세분화된 지시를 담고 있는 것에까지 이른다(Leinder, 1999년). 그리고 작업공간의 설계나 내부 배치와 같은 무대장치와도 결합되면서 노동자들이 표현되어야 할 태도나 감정 유형을 더 명료하게 드러낸다. 예컨대 웨이트리스들은 레스토랑이라는 무대 배경을 통해서 직업적 역할이 기본적으로 규정되고, 거래를 진행하는 스크립트나 복장에 대한 규범 및 규칙들이 더해지면서 웨이트리스로서의 역할에 몰입할 수 있도록 기대받았다. 회사는 무대 배경을 통하여 웨이트리스들이 표현하는 감정에 진정성을 더하고, 주어진 역할을 이탈할 가능성을 줄이고자 하는 것이다(Paules, 1996년).
참고문헌
김영임 ,박영임 ,이규영 2013 『보건교육』 한국방송통신대학교
김명, 고승덕 외 3명 저 2014 『보건교육 건강증진 이론 』 계축문화사
박정숙 저 2014 『건강증진 (이론과 실제)』 계명대학교출판부

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