르노삼성자동차 기업분석및 성공요인과 르노삼성 마케팅 SWOTSTP4P전략분석및 르노삼성 향후전략수립

소개글

르노삼성자동차 기업분석및 성공요인과 르노삼성 마케팅 SWOTSTP4P전략분석및 르노삼성 향후전략수립에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 르노삼성자동차 기업소개

2. 르노삼성 기업핵심역량

3. 르노삼성 성공요인

4. 르노삼성 SWOT분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)

5. 르노삼성 STP분석
(1) Segmentation (시장세분화)
(2) Targeting (목표시장선정)
(3) Positionig (포지셔닝)

6. 르노삼성 마케팅 4P전략
(1) Product (제품전략)
(2) Price (가격전략)
(3) Place (유통전략)
(4) Promotion (프로모션전략)

7. 르노삼성 광고전략

8. 르노삼성 향후전략 수립

본문내용

에 가격 경쟁력에서도 상당히 우위에 있다고 볼 수 있다.
1) One price 제도
르노삼성의 고유한 가격 정책으로 전국 어느 영업소에서나 누구든 차량 구입시 동일한 가격을 적용한다는 것이다. 정당한 영업, 고객 감동영업의 실천 방안으로서 르노삼성자동차의 '정도(正道)영업'의 핵심이 되고 있다.
2) 보조금 지원 제도
기존의 SM시리즈 고객들의 브랜드 충성도를 더 높이고 그에 상응하는 보답을 하고자 재구매 할 경우 50만원을 지원해주는 제도를 실행하고 있다.
(3) Place (유통전략)
자동차는 다른 제품과는 달리 특별한 유통전략이 없다. 왜냐하면 대부분의 제품이 대리점을 통하여 판매되고 있는 방식이 대부분이기 때문이다.
1) SCA제도
- 르노삼성만의 특별한 유통 판매 전략으로써 현대자동차와는 달리 직영 대리점 개념이 아닌 모든 판매 사원이 르노삼성의 전문영업인으로 계약을 맺고 자동차를 판매하고 거기에 맞게 대우를 해줌으로써 각각의 전문영업인에게 동기부여를 하게 되어 오히려 더욱더 많은 판매를 이끌어 낼 수 도 있고 고객에 따라 맞춤식 서비스를 하고 서비스를 해줌으로써 고객들에게 더욱더 큰 만족감을 줄 수 있기 때문에 널리 보급되고 있는 추세다.
(4) Promotion (프로모션전략)
1) 서비스
각종 서비스를 소비자들에게 부각시키기 위해서 신문매체나 TV의 뉴스를 통해서 서비스의 질과 양 두 가지 면을 모두다 보여 줌으로써 소비자들의 인식에 크게 영향을 줄만큼 브랜드 이미지를 향상 시키고 기존의 고객에게는 브랜드 만족감을 더 느낄 수 있게 하면서 평생고객으로 될 수 있는 판을 제공한다.
가) 각종 보증 서비스 - 국내 최초의 일반 부품 3년 6만㎞ 보증과 동력전달 부품에 대해선 5년 10만㎞를 무상보증 서비스를 소비자들에게 부각 시켜 줌으로써 신뢰성을 높인다.
나) 빠른 수리 서비스 - 백화점과 연계해 고객이 쇼핑을 하는 동안 간단한 수리와 점검 등을 빠른 시간에 제공함으로써 고객의 시간까지 절약시켜 줌으로써 항상 고객의 입장에서 최대만족을 기여하는 기업의 이미지를 각인 시킬 수 있도록 한다.
다) 문자 알림 서비스 - 보통의 고객들은 차량의 정확한 오일교환과 차량 점검 등의 시기를 모르기 일반적이다. 평균적인 시기에 맞게 소비자들에게 필요한 정보를 문자로 알려 주는 것을 통해서 고객이 아무 걱정없이 차량을 탈수 있도록 한다.
라) 엔젤 서비스 - 통합 CRM 서비스를 통해서 고객들에게 더욱더 가까이 다가가고 고객이 쉽게 다가올 수 있도록 하는 것으로 구매, 서비스, 정비, 긴급출동 등의 서비스를 전화 한 통으로 제공한다는 것을 부각시켜서 고객에게 신뢰성을 구축한다.
마) 플러스 원 서비스 - 수리하시는 모든 고객의 차량에게 기본 작업 이외에 추가적으로 수리를 플러스로서 제공하므로 써 가격경쟁력 대비해 우위를 유지하도록 한다.
바) 동호회 활동 지원- 전국 각지에서 활동하고 있는 SM시리즈 동호회에 각종 행사관련에 관련된 지원과 신차 출시 시 시승기회를 제공하는 등의 지원을 통해 기존 SM시리즈 고객들에게 브랜드 충성도를 높이고 구전효과를 통한 판매의 증대에 기여한다.
7. 르노삼성 광고전략
(1) TV광고
자동차는 새로운 모델을 출시하기 직전과 출시 직후에 TV광고를 집중한다. 광고 후 어느 정도 판매가 이루어지면 도로에서 쉽게 접할 수 있으므로 광고의 효과가 생기기 때문이다. 그 외의 기간에 TV광고를 하지 않는 다는 것은 아니다. 노출빈도와 도달율 등을 고려해서 잠재 고객들의 기억에 남을 수 있도록 주기적인 TV광고를 실시한다. 대신 다른 매체를 통해서 미처 파고들지 못 했던 잠재고객에게 노출 빈도를 높여야 한다.
(2) 라디오광고
자동차 광고에 있어서 라디오 광고는 중요하다. 많은 운전자들이 운전 중에 라디오를 청취하기 때문이다. 신차의 출시와 함께 관련된 서비스나 차의 안전성 등을 강조하는 라디오 광고를 내보내면 효과가 높을 것이다.
다. 신문 & 전문 잡지 광고
중형차를 살 수 있는 정도의 여유를 가진 사람들이라면 전문직종에 종사할 가능성이 높다. 그들의 구매를 유도하고 신차에 대한 정보를 제공하기 위해서는 변호사 의사 변리사 등 직업별 전문 잡지나 자동차 잡지에 광고를 싣거나 경제 신문 등에 광고를 개재하는 것도 중요하다.
8. 르노삼성 향후전략 수립
첫째, 국내외에 신차를 출시하여 공격적인 마케팅을 펼쳐야 한다. 중대형 승용차의 고급화, 차별화를 통해 고객의 요구를 더욱 부응하는 품질 좋은 자동차를 공급해야 한다.
둘째, SNS시대에 걸맞은 새로운 마케팅기법을 적극 도입해야 한다. 쌍방향의 커뮤니케이션을 활성화하여 고객의 니즈(needs)를 제품과 서비스에 신속, 정확하게 반영하여 고객 불만 발생을 제거해 나가야 한다. 아울러 2030세대를 겨냥한 다양한 SNS이벤트와 고객 데이터베이스의 적극 활용으로 SNS마케팅을 활성화시켜야 한다. 궁극적으로 온라인을 통해 자동차를 손쉽게 구입할 수 있도록 하여 고객 편의성을 향상시킴과 아울러 전자상거래 활성화에도 신경을 써야 한다.
셋째, 고객 서비스를 한 차원 높은 수준으로 끌어올려야 한다. 출고되는 차량의 불량률을 혁신적으로 낮춰 고객 불만을 제거하기 위해 노력해야 하며 CS교육에 보다 만전을 기해 임직원의 고객만족 의식을 고취해야 한다.
아울러 장기적으로 고장이 없는 자동차를 개발하기 위한 기술 투자에도 더욱 노력할 것이며 그리하여 입으로만 외치는 고객만족이 아닌 몸으로 실천하는 고객만족의 전형이 되도록 해야 할 것이다.
넷째, 공격적이고 유연한 판매활동이 이뤄지도록 하기 위해 각 지역별 시장상황을 고려하여 판매망 활성화 방안을 도입해야 한다. 시장 규모와 발전 가능성 등을 고려하여 판매 거점을 운영하는 탄력적 영업만 가동과 인센티브제도 등으로 지역별 책임판매를 강화해야 될 것이다. 뿐만 아니라 인터넷을 통한 사이버 판촉활동과 연계하여 지역 특성에 맞는 현장 중심의 판촉활동을 잘 조화시켜 나가야 된다.
특히 네 번째 전략은 르노와 닛산의 제휴를 통해서 세계의 각 지역망을 이용할 수 있는 강점을 갖고 있다. 르노는 유럽에서 닛산은 일본과 북미시장에서 강력한 시장을 형성하고 있기 때문이다.

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